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基層銀行網(wǎng)點工作總結
總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的基層銀行網(wǎng)點工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
基層銀行網(wǎng)點工作總結1
我20xx年調(diào)入xx銀行工作，現(xiàn)任xx銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作_年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額xx_萬元，累計發(fā)放貸款xx萬元，已完成并回收的貸款xx萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對xx銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人_年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
xx年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx年到20xx年之間從xx萬存款增加到xx多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)_年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。
我經(jīng)常深入了解自己負責的xx煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到xx煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在20xx年_月份，成功發(fā)放個人貸款xx_余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。
我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在xx年年底，我一次與xx公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。
在行長室和市場部的帶領下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的�？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性�，F(xiàn)在取得如下的`工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位;貸款存量xx億元，其中包括短期xx億元，住房和中長期xx億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)xx多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。
為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進xx銀行業(yè)務經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳xx銀行的惠農(nóng)政策、服務承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了x行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx年，我累記放各項貸款xx億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調(diào)整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。
團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發(fā)展中去，重塑_行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。
一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
以上是xx年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正!
基層銀行網(wǎng)點工作總結2
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己201_年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的.完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201_年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質
作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
基層銀行網(wǎng)點工作總結3
的關心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務，在思想覺悟、銀行服務網(wǎng)點等方面都有了新的提高�，F(xiàn)將一年來的工作、學習情況簡述如下：
一、認真學習我行制定的各項政策、辦法，把牢自己思想關。
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè)。隨著社會物質化進程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度、政策，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的'權利，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務。
二、工作認真嚴謹，該自己做的從不推諉，高質量的完成本職工作；
目前我從事的工作責任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負責，更要對網(wǎng)點負責！從參加工作至今，我是這樣要求自己的，也是努力這樣做的。我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自己的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自己的工作！
三、努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作任務作好準備；
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務行業(yè)，什么時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！
基層銀行網(wǎng)點工作總結4
走進建設銀行分行各營業(yè)大廳，映入眼簾的是寬敞整潔的營業(yè)大廳、一目了然的信息公示欄、詳細的服務流程指南、不厭其煩的解答聲……所有這些，讓人感受到了文明便捷、人性化服務的良好氛圍。
而這一切，都與該行多年來開展的省級最佳文明單位創(chuàng)建工作緊密相連。
近年來，建行銀行分行堅持以“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行”為主題，秉承“以客戶為中心、以市場為導向”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務發(fā)展、優(yōu)質服務、黨風行風建設等有機結合起來，統(tǒng)籌兼顧社會效益、客戶效益和自身效益，取得了明顯成效。
截止末，建設銀行分行貸款、存款、利潤等業(yè)務指標均居區(qū)域同業(yè)首位，連續(xù)三年被湖北省銀監(jiān)局命名為“良好銀行”；連續(xù)四屆被命名為湖北省最佳文明單位和宜昌市文明行業(yè)、文明單位。
為了扎實有效地推進文明創(chuàng)建工作，在具體實踐過程中，建設銀行分行主要實行“六化”，促進了創(chuàng)建工作目標的順利實現(xiàn)。
雙文明創(chuàng)建一體化。建設銀行分行黨委把創(chuàng)建工作同業(yè)務發(fā)展工作一并納入全行目標責任制，并與等級行考核，同管理人員績效分配直接掛鉤，做到有布置、有檢查、有考核、有獎懲。分行開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，來提高創(chuàng)建工作的綜合素質和能力。還不斷改進領導干部工作作風，建立了分行領導文明創(chuàng)建聯(lián)系點和分行部門與基層機構文明創(chuàng)建定點聯(lián)系制度，定期現(xiàn)場調(diào)研和指導工作，解決兩個文明創(chuàng)建工作中的困難與問題。同時加強行風建設，主要是建立起行務公開、民主理財和社會監(jiān)督制度。加強黨風廉政建設，重點抓好黨風廉政建設責任制的落實，強化對領導人員守法從業(yè)的監(jiān)督。加強員工教育和合規(guī)管理，組織開展了警示教育、風險防范教育、不良行為排查、案件專項治理等，全行已連續(xù)多年沒有發(fā)生案件。
文明創(chuàng)建深層化。按照“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的要求，建設銀行分行將“以人為本”的.理念落實到經(jīng)營管理和服務客戶之中，由過去“以我為中心”轉變到“以客戶為中心”上來。重點抓群眾和客戶反映強烈的熱點問題，哪方面的問題群眾反映強烈，就著力解決哪方面的問題。分行建立了“行長接待日”制度，每月堅持一位分行領導接待員工，聽取員工的建議和意見。每月開展行長“客戶接待日”活動，到基層網(wǎng)點聽取客戶的心聲和員工之音，及時解決客戶中的問題，把客戶的滿意度作為檢驗制度的基本尺度，從單一的銷售產(chǎn)品轉移到客戶關系維護和提供綜合解決方案上來，由“為產(chǎn)品找客戶”轉向“為客戶找產(chǎn)品”上來，通過進一步轉變觀念，多方面打造優(yōu)質服務，真正認識和準確把握客戶戰(zhàn)略。還通過“客戶接待日”活動，針對客戶提出的問題和服務障礙，進一步梳理和改進業(yè)務流程，加強信息技術支撐力度，強化后臺對前臺的支持，有效地提高了建行客戶的保留率和增長率。
網(wǎng)點服務標準化。銀行基層機構和網(wǎng)點是文明創(chuàng)建工程的“細胞”，為此，重點強化訓練其服務不僅要文明優(yōu)質，而且還要規(guī)范標準。建設銀行分行在全行實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點服務規(guī)范，對服務環(huán)境、服務語言、服務標識、服務設施、服務禮儀、服務效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。一是加快優(yōu)化網(wǎng)點布局，渠道建設日益完善。分行加大了網(wǎng)點購置和裝修改造力度，近幾年用于網(wǎng)點購置和裝修支出達8400萬元，購置網(wǎng)點5家，整體裝修網(wǎng)點17家。加快了自助設備布放和網(wǎng)點服務設施配置力度，改善和優(yōu)化營業(yè)環(huán)境，增強網(wǎng)點功能，全年布放自助設備46臺，完成了53家網(wǎng)點視頻播放系統(tǒng)配置、26家網(wǎng)點電子門楣安裝以及網(wǎng)點其它服務設施的配置工作。二是大力實施網(wǎng)點轉型，提升網(wǎng)點營銷服務效率。全面完成了網(wǎng)點一代轉型工作，網(wǎng)點轉型效果得到充分體現(xiàn)�？蛻羝骄群驎r間由轉型前的13分鐘降低到轉型后的4.1分鐘，網(wǎng)點日平均銷售量上升74%。三是大力推動柜面業(yè)務分流，緩解柜面業(yè)務壓力。網(wǎng)點柜臺交易筆數(shù)占比由過去的56.3%下降到現(xiàn)在的38.41%，自助設備交易筆數(shù)占比由過去的31.14%上升到現(xiàn)在的40.08%。四是構建規(guī)范服務的長效機制，提升服務水平和社會形象。分行通過全面推廣服務規(guī)范三十條，組織實施不同層次的“客戶接待日”活動，開展“迎奧運、比服務”，迎國慶、講文明、樹新風等系列活動，服務品牌和服務形象再上一個新臺階。港窯路支行和當陽市支行營業(yè)部已分別創(chuàng)建成全國銀行業(yè)、湖北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位。
二線服務規(guī)范化。本著“二線為一線服務、中后臺為前臺服務、全行為客戶服務”的理念，建設銀行分行先后調(diào)整優(yōu)化了本部內(nèi)設機構和支行內(nèi)設部門，進一步實行后臺大集中。在支行大力開展機關作風建設，啟動了機關服務基層考核評價工作。制定的考核辦法把各部門的基本職責、服務內(nèi)容、工作流程及服務標準等，作為規(guī)范服務基層的承諾內(nèi)容，考核各部門為基層（部門）和客戶的服務態(tài)度、工作質量、辦事效率和工作紀律作為考評內(nèi)容。在考核方式上，分行采取綜合考評和百分制量化考評，考評結果納入部門主要負責人綜合考評體系，并與部門業(yè)績考評及薪酬分配掛鉤，從而使機關作風大為改觀，辦事效率明顯提高。
監(jiān)督檢查制度化。為了有效促進和落實兩個文明創(chuàng)建工作目標的實現(xiàn)，打造具有最強競爭力的精品銀行，建設銀行分行專門成立了監(jiān)督檢查的部門對全行實施督導檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查，其中以內(nèi)部檢查為主。檢查的重點是服務態(tài)度、服務質量、服務效率、服務紀律、服務禮儀、服務環(huán)境等。各級支行和基層網(wǎng)點也普遍建立了檢查員隊伍，聘請社會督查人員對其文明優(yōu)質服務情況進行明查暗訪，針對查出的問題及時采取措施抓好整改。推出“95533”和“800”咨詢服務投訴電話，派出“神秘人”巡回檢查，據(jù)總行“神秘人”在我行城區(qū)檢查的30個營業(yè)網(wǎng)點，其服務質量和水平在全國建行系統(tǒng)排名前列。
基層銀行網(wǎng)點工作總結5
在這樣的背景下，基層人民銀行（本文特指地市、縣級分支機構）科技工作的內(nèi)涵、外延都發(fā)生了很大變化，作為省會中心支行主管部門，需要結合新形勢、新要求，重新分析原有管理模式中存在的問題，探索平穩(wěn)實現(xiàn)基層人民銀行科技工作轉型的思路和措施。
一、基層人民銀行科技工作職能轉變主要內(nèi)容
近幾年來，全省人民銀行科技工作基本按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一實施的思路進行管理，各州市、縣之間科技工作要求和內(nèi)容差異極小，故本文以楚雄州中心支行數(shù)據(jù)信息為代表。
�。ㄒ唬┠壳盎鶎尤嗣胥y行科技工作主要內(nèi)容
1、州縣一級應用系統(tǒng)部署情況。以楚雄州中心支行為例，目前應用系統(tǒng)服務器或者主機還部署在州市、縣的應用系統(tǒng)如表一所示。
目前州市、縣一級在使用，但數(shù)據(jù)已集中到總行、省會中支的應用系統(tǒng)如表二所示。
2、州縣一級網(wǎng)絡建設運維主要工作。近年來昆明中支統(tǒng)一組織實施建設的重點網(wǎng)絡項目為：辦公網(wǎng)項目、小型微型金融機構專網(wǎng)項目、保衛(wèi)安防專網(wǎng)項目。州市中支承擔了相應建設任務。
除項目建設工作外，州市、縣一級科技部門在網(wǎng)絡日常運行維護方面完成的主要工作如表三所示。
3、其他內(nèi)部科技服務工作。除應用系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)運行維護工作之外，州市、縣一級科技人員承擔的其他內(nèi)部科技服務管理工作內(nèi)容如表四所示。
�。ǘ┗鶎尤嗣胥y行科技工作職能轉變核心
通過對上述信息的分析，基層人民銀行科技工作職能轉變主要歸結為“一個”弱化、兩個“增強”。
1、單純的應用系統(tǒng)建設及技術運維職能弱化。（1）應用系統(tǒng)日常技術運維表一中，部署在州一級應用系統(tǒng)還有22個，但重要程度高、安全級別高、運維難度大的資金類應用系統(tǒng)只有中央銀行會計集中核算系統(tǒng)（ABS），并且按照總行統(tǒng)一部署，該系統(tǒng)將于20xx年實現(xiàn)總行級數(shù)據(jù)集中；其次相對重要，也存在一定運維量的應用系統(tǒng)為辦公自動化系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)；除此之外，其余應用系統(tǒng)均非實時系統(tǒng)，維護簡單，業(yè)務部門對系統(tǒng)出故障中斷運行的容忍度較高。表二中雖然州市一級目前使用的應用系統(tǒng)有81個，但服務器、核心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都已集中到兩級數(shù)據(jù)中心，只要保障網(wǎng)絡暢通，對客戶端進行一些基本維護就可以保證正常運行，系統(tǒng)運維工作量不大。
從縣一級看，雖然目前使用的應用系統(tǒng)還有26個，但本地有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)只有3個，且為單機運行，不需要網(wǎng)絡支撐，維護工作量很小。其余23個應用系統(tǒng)均在客戶端上運行，運維工作更簡單。（2）應用系統(tǒng)項目建設。由于兩級數(shù)據(jù)中心建設構架的實施，原則上州市、縣一級不再部署業(yè)務系統(tǒng)，所以總行、全省統(tǒng)一推廣應用的系統(tǒng)均統(tǒng)一開發(fā)、建設，從全省看，除極少數(shù)地州自行開發(fā)了個別自用應用系統(tǒng)外，基層基本無自主開發(fā)的應用系統(tǒng)建設項目，并且即使自主立項，也主要是依賴外部專業(yè)化公司進行開發(fā)、集成、運維。
綜上所述，基層人民銀行科技部門針對應用系統(tǒng)的（網(wǎng)絡系統(tǒng)除外）、單純的技術工作職能已明顯弱化。
2、對外金融行業(yè)信息化監(jiān)管職能增強。隨著人民銀行科技工作職能的調(diào)整，近3年內(nèi)基層人民銀行新增主要工作內(nèi)容如表五所示。
從上表可以明顯看出，基層人民銀行科技工作內(nèi)容已從純技術向技術、管理并重方向轉變，管理范圍已從對內(nèi)向內(nèi)外兼顧方向轉變，尤其是對外的監(jiān)管職能明顯增強。
3、科技部門服務及創(chuàng)新能力要求增強。隨著計算機及網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，人民銀行也和整個金融行業(yè)一道跨越了業(yè)務信息化的階段，而進入到通過科技創(chuàng)新帶動金融創(chuàng)新，提升服務社會經(jīng)濟水平的時期。全行幾乎每一個工作崗位都離不開計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)，人民銀行的科技工作已不僅僅停留在保障系統(tǒng)、網(wǎng)絡正常運行的層面上，而需要在保障安全運行的基礎上，提供更快、更優(yōu)、更新的技術服務和手段創(chuàng)新。從表四、表五中可以看出雖然應用系統(tǒng)技術維護職能弱化了，但隨著桌面終端的普及、視頻會議系統(tǒng)使用頻率增大、電子化固定資產(chǎn)管理流程的規(guī)范完善、計算機及移動介質管理等新的工作要求，以及新增的行業(yè)管理職能，要求科技部門的服務意識、服務水平及監(jiān)管能力、創(chuàng)新能力得到增強。
二、現(xiàn)有管理模式中存在問題及解決建議
隨著整個人民銀行科技工作重心和職能的轉變，昆明中支在近3年中也在不斷調(diào)整省會一級的工作思路和工作方式，努力適應轉型需要，但目前在對基層的信息化管理模式中還存在一些亟待解決的問題。
�。ㄒ唬C房建設和管理
目前全省15個州市中支、110個縣支行均參照相關國家標準及《中國人民銀行計算機機房規(guī)范工作指引》建設有專門的計算機機房，標準中針對不同應用級別對面積、布局、配電、防雷、空調(diào)、安全防護等都有相應技術要求，也需要相應的資金投入。如本文第一部分所述，在兩級數(shù)據(jù)中心的背景下，州市一級機房擺放的重要應用系統(tǒng)核心服務器已大量減少，縣一級基本上只有網(wǎng)絡設備，不同程度存在機房場地功能過剩、面積過大、管理內(nèi)容復雜、基礎設施配備標準過高以至于造成建設運維成本過高，管理、審計要求不切合實際等問題。
南昌中支通過對江西省轄內(nèi)約80個縣級支行計算機機房、網(wǎng)絡中心等計算機場地現(xiàn)狀的調(diào)查，向總行報送了《中國人民銀行縣級支行網(wǎng)絡室建設研究》報告，提出了對人民銀行縣支行計算機機房重新定位，降低建設標準，變更為網(wǎng)絡室的建議，同時對其規(guī)模、結構、配電、防雷、空氣調(diào)節(jié)、安全防護等提出了具體的'建設指標，對我省有很大的借鑒意義。這一思路同樣可以應用到州市一級，應在充分調(diào)查研究的基礎上，提出符合我省實際的州市、縣計算機機房降級建設方案，并配套修改相應的機房管理、審計要求，在確保安全底線的基礎上節(jié)約人力、物力和管理成本。
（二）信息系統(tǒng)應急管理
昆明中支自20xx年起，組織全省州市中支、部分縣支行開展了網(wǎng)絡及重要應用系統(tǒng)切換實戰(zhàn)應急演練，通過3年的實踐，全省各級分支機構應急意識得到加強，綜合應急處置能力全面提升，應急措施更加有效，應急管理實現(xiàn)了標準化、流程化、常態(tài)化，對確保數(shù)據(jù)集中前重要資金系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行起到了很大作用，鍛煉了隊伍。但隨著服務器及數(shù)據(jù)的上收，只要網(wǎng)絡暢通，州市、縣應用系統(tǒng)在客戶端上就可以保證運行，原來以單一機構為主、以更換備用設備為主、以應用系統(tǒng)為主、以科技部門為主的應急模式需要進行調(diào)整。
應當基于目前情況，建立一套新的應急管理模式，核心一是建立可以接管任何一個州市、任何一個縣支行網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行中心，配備必要的應急物資，可以在省級部署，或者在州市部署；二是探索開展基于發(fā)生災害機構網(wǎng)絡、計算機全部癱瘓不可用，但業(yè)務憑證、數(shù)據(jù)可用場景下，以業(yè)務部門為主導，利用臨近州市、縣正常運行的應用系統(tǒng)客戶端進行重要資金類系統(tǒng)交易的跨區(qū)域協(xié)同應急演練；三是在實踐基礎上重新梳理制定數(shù)據(jù)集中背景下的應急預案及管理要求。
�。ㄈ╆犖榻Y構及人才培養(yǎng)
一方面從技術角度看，雖然基層人民銀行應用系統(tǒng)開發(fā)、建設、運維職能減弱，但專業(yè)性要求更高的網(wǎng)絡系統(tǒng)技術運維、信息安全管理工作職能卻增強了，基層科技隊伍的專業(yè)結構需要進行調(diào)整；另一方面從工作職能看，隨著科技職能和工作重心的調(diào)整，為使人民銀行科技服務金融職能，科技管理金融行為，科技支撐金融改革的作用得到充分發(fā)揮，對外的金融行業(yè)技術監(jiān)管內(nèi)容不斷增加，基層科技隊伍的創(chuàng)新能力、學習能力、管理能力需要得到很大加強。
要解決上述問題，一是從人事管理的層面逐步進行科技人員專業(yè)結構的調(diào)整，增加具備專業(yè)網(wǎng)絡、信息安全知識技能的人員，同時加強相應的高層次的技術培訓；二是構建多層次、多形式的用人機制，對于諸如視頻會議系統(tǒng)日常操作、客戶端基礎軟硬件維修、設備管理等工作量大但技術要求不高，主要依靠經(jīng)驗積累就可完成的工作任務，以服務外包或者合同制用工的形式解決；三是在全省范圍內(nèi)實現(xiàn)科技人員的統(tǒng)籌使用，建立常態(tài)化的科技人員向上交流制度，既可以讓基層科技人員接觸、學習到更新、更高的知識，為基層培養(yǎng)人員，又可以緩解省會中支人員緊張矛盾，改變基層“吃不飽”，省會“吃不消”的情況；四是加大科技部門和業(yè)務部門之間人員的交流力度，培養(yǎng)更加適應工作需要的綜合性人才。
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