樓管工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編精心整理的樓管工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
樓管工作總結(jié) 篇1
一、基本要求
1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；
3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；
二、賣場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；
3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；
5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、部屬管理
1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問題；
3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；
4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；
6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；
六、上級(jí)關(guān)系
1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；
3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；
七、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；
八、其他
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
樓管工作總結(jié) 篇2
伴隨著時(shí)光的腳尖的輕輕旋轉(zhuǎn)，不經(jīng)意間就走過了半年的時(shí)光，記得美如樓管會(huì)前的初試和復(fù)試，忘不了這期間的種種考驗(yàn)，也在進(jìn)入樓管會(huì)前，就被工作中可能遇到的種種艱辛拷問著，年輕的我們?cè)鯐?huì)輕易說：“不”?堅(jiān)持著，堅(jiān)信著，懷著執(zhí)著和自信正式成為了樓管會(huì)的一員。
一、半年工作體會(huì)
樓管會(huì)作為校級(jí)組織，下設(shè)辦公室，宣傳部和紀(jì)檢部。樓管會(huì)紀(jì)檢部是我們樓管會(huì)最大的一個(gè)部門，每一棟樓都有一支紀(jì)檢部隊(duì)伍，而且每一棟樓都有我們專門的辦公室。我們紀(jì)檢部主要負(fù)責(zé)辦公室值班，巡樓，維修情況評(píng)分檢查，工作很細(xì)致，而且細(xì)節(jié)很多。每天下晚自習(xí)后，就有專人到辦公室值班，我們會(huì)整理一些資料或是進(jìn)行信件的簽收，確保整棟樓的安全。每次巡樓，便要上下六層來回跑，負(fù)責(zé)檢查燈是否有問題及水房水龍頭是否漏水，及違規(guī)電器的查處，期間我們雖然遇到了不少麻煩，也遇到過同學(xué)不配合我們工作，和我們不講道理的情況，但是作為樓管會(huì)的一員，我們只能平心靜氣地耐心解釋，以求得同學(xué)們的互相理解。雖然如此，其中的樂趣也是很多的，每次去驗(yàn)收維修情況進(jìn)行評(píng)分時(shí)，看到同學(xué)們很是熱情，充滿感激地對(duì)我們表示謝意，便感覺工作中遇到的再多苦累都是值得的!工作被肯定后的喜悅是難以言表的!
在工作中，學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了如何處理應(yīng)急情況，明白了該怎樣盡好職責(zé)，更重要的是找到了一個(gè)相親相愛的大家庭。這里我們作為樓管會(huì)的一員，我們彼此之間信任，互相支持，互相幫助。共同成長(zhǎng)，工作里懂得責(zé)任，更是慢慢成長(zhǎng)，不斷磨練心智，很快樂的成長(zhǎng)。
二、自己的不足
工作中發(fā)現(xiàn)了自己很多不足，就是一定要認(rèn)真對(duì)待每件事情，一絲不茍，工作時(shí)，一定要拿出工作的樣子，全神貫注，而娛樂時(shí)，才可以放松盡興!要積極主動(dòng)地去干好每項(xiàng)工作，變“要我干”，為“我要干”，去為樓管會(huì)的建設(shè)工作作出更大的貢獻(xiàn)，積極參加樓管會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)!
三、工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議
樓管會(huì)作為一個(gè)新興組織，已經(jīng)有三年的成長(zhǎng)歷史，今天所取得的成就已是有目共睹的，但是我感覺如果在以下幾個(gè)方面有所改善，那么樓管會(huì)將會(huì)更加壯大!
1、樓管會(huì)活動(dòng)開展應(yīng)再豐富些
來了樓管會(huì)半年，樓管會(huì)已經(jīng)舉辦過送老迎新會(huì)，樓管會(huì)意見征集，樂器大比拼，消防演練等活動(dòng)，但是我認(rèn)為應(yīng)該再多種形式，內(nèi)容不斷豐富，才可以進(jìn)一步擴(kuò)大樓管會(huì)的影響力，進(jìn)而增加樓管會(huì)成員成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)!豐富的活動(dòng)可以豐富大學(xué)生活，讓樓管會(huì)更加具有實(shí)力!
2、開會(huì)時(shí)形式應(yīng)創(chuàng)新
樓管會(huì)會(huì)不定期召開集體大會(huì)，除了宣布重大事情外，我感覺應(yīng)該不斷創(chuàng)新形式，使會(huì)議更加有趣，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的參與度，讓人們可以在每次會(huì)議上都有所收獲!而且建議不要占用我們有自習(xí)課的晚上。會(huì)議不在時(shí)間的長(zhǎng)短，而在于內(nèi)容傳達(dá)的多少!
3、樓管會(huì)應(yīng)擴(kuò)大影響力
讓同學(xué)們對(duì)樓管會(huì)有更加清晰地定位，認(rèn)為太多的人不了解樓管會(huì)的工作，而且對(duì)這個(gè)組織不是太了解，應(yīng)該做出點(diǎn)政績(jī)來讓大家意識(shí)到我們樓管會(huì)的分量。
四、半年的感受
樓管會(huì)真的給我一種歸屬感，尤其是上次參加“天聲有才”比賽時(shí)，大家都來給我加油，做親友團(tuán)，那種自豪感，親切感，真實(shí)的讓我很是感動(dòng)，真的是不是一家人，不進(jìn)一家門的感覺!希望我們樓管會(huì)以后會(huì)更加美好!讓我們一起來建設(shè)我們的家園!
樓管工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛快，三月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，回望過去這一個(gè)月，我們有了付出，也有收獲。我二舍宿管部在王老師及各位主席團(tuán)成員的具體指導(dǎo)和支持下,在廣大同學(xué)的積極配合下，特別是與各個(gè)部門之間相互協(xié)助之下，大體上完成了本月初定的工作計(jì)劃，不斷的開拓創(chuàng)新，切切實(shí)實(shí)地做好，并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將三月份的工作總結(jié)如下:
一、日常工作：
宿管部是一個(gè)與廣大學(xué)生日常生活密切相關(guān)的部門，本部本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的宗旨走進(jìn)宿舍，貼近同學(xué)，及時(shí)了解和解決同學(xué)們?cè)谒奚嵘钪兴龅降睦щy。同時(shí)，定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生檢查，促進(jìn)同學(xué)們健康文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，在做好本職工作的同時(shí)，積極配合其他部門的工作。
1、宿管部每周一或者周二例行晚檢，周三中午例行聯(lián)檢，周四或周五早上例行早檢，我們的要求就是認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正。
2、積極配合各個(gè)部門搞好各項(xiàng)工作，使大學(xué)生宿舍管理委員會(huì)工作得以圓滿快速完成。
3、我們將檢查的結(jié)果及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理,交到王老師辦公室并及時(shí)聯(lián)系各二級(jí)學(xué)院的副院長(zhǎng)及其輔導(dǎo)員進(jìn)行簽字，做到及時(shí)與老師和各二級(jí)學(xué)院溝通反映違紀(jì)情況。
三、其他工作:
1、三月份在王老師和主席團(tuán)的安排下將寢室樓門口的簾子進(jìn)行拆卸并有序的放入倉庫。同時(shí)我們還將辦公室進(jìn)行了打掃，適當(dāng)進(jìn)行了裝修。我們還為床板出現(xiàn)老化現(xiàn)象的同學(xué)更換了新的床以及床板。雖然很累但是我們發(fā)自內(nèi)心的快樂。能為老師分擔(dān)，能為同學(xué)們解決困難我們很榮幸。
2、積極配合其他各宿舍樓管部開展活動(dòng)，配合各個(gè)學(xué)院完成加強(qiáng)學(xué)生寢室的全監(jiān)督檢查。在本個(gè)月的月末我們與其他幾個(gè)宿舍樓管部配合將九舍大庫床板搬到了四舍倉庫，在此期間我看到了我們大家的團(tuán)結(jié)，互助。
四、工作中的不足之處
1、對(duì)于宿管部的管理，其中有個(gè)別干事出現(xiàn)開會(huì)遲到的現(xiàn)象。雖然總有一些合理的解釋，但這樣下去會(huì)對(duì)宿管內(nèi)部造成很不好的影響。
2、做事情還是不夠周全，想的不夠全面。這一月的工作雖說進(jìn)步很快，但是也有不足之處。
五、今后工作：
1、今后無論在工作中還是生活中一定要以嚴(yán)格的姿態(tài)要求自己，不斷地在工作后進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，積極反思自己的不足，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己態(tài)度端正，盡力去處理好宿管的各項(xiàng)工作。
2、工作中一定要做到嚴(yán)謹(jǐn)，比如記錄犯錯(cuò)誤同學(xué)的信息時(shí)，一定要一絲不茍。記錄人，檢查組長(zhǎng)，檢查人員都要認(rèn)真填寫，千萬不能出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象，這會(huì)對(duì)我們的日后核實(shí)工作帶來很大麻煩。
六、總結(jié)：
以上是我對(duì)宿舍管理委員會(huì)這個(gè)月工作的總結(jié)，同時(shí)我們也希望在未來的日子里能夠加大與其他各個(gè)部門的合作，更好的服務(wù)同學(xué)，共建學(xué)生會(huì)的燦爛明天。希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。在今后的工作中我們會(huì)不斷的探索、總結(jié)與創(chuàng)新工作，爭(zhēng)取宿舍管理委員會(huì)工作登上新臺(tái)階。我相信只要我們真誠，用心努力，每一個(gè)人都會(huì)是最好的!
樓管工作總結(jié) 篇4
一、日常工作：
本月的主要工作仍然是對(duì)學(xué)生宿舍安全的檢查，本月共檢查到違紀(jì)三例，公正嚴(yán)格的檢查，認(rèn)真的服務(wù)，獲得了同學(xué)們的一致好評(píng)。
二、存在問題：
通過本月的工作，我們部門取得了一定的成績(jī)，加強(qiáng)了內(nèi)部的溝通和交流，深入了解了各成員的優(yōu)點(diǎn)和不足，并對(duì)部分成員的缺點(diǎn)與不足給予嚴(yán)肅的.指正，也解決了部門內(nèi)存在的矛盾。進(jìn)一步明確了部門職能，加深了成員間的了解，明確了各職員的分工與合作，部門的工作環(huán)境與工作程序。認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的力量，相信在全體成員的共同努力下，我們的宿管部會(huì)越干越好。
三、總結(jié)：
同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了我們還有很多的不足，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。在接下來的時(shí)間里，我部門的工作將主要從加強(qiáng)與各系部聯(lián)系，到保衛(wèi)處那里汲取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)寢室安全監(jiān)察等方面展開。
過去已成為歷史，我們應(yīng)立足現(xiàn)在，把握未來。我部門在今后的工作中會(huì)再接再厲，在團(tuán)結(jié)合作下再創(chuàng)佳績(jī)！
樓管工作總結(jié) 篇5
自從加入樓管會(huì)組織以來，我都懷著感恩的心在做著每一件樓管事情。每一次郁悶時(shí)，樓管會(huì)又讓我看到希望的曙光，發(fā)現(xiàn)大學(xué)的美好，使心情開朗。在樓管會(huì)經(jīng)歷了16個(gè)月的風(fēng)雨陽光，讓我也學(xué)習(xí)到很多，收獲很多，成熟了很多。每當(dāng)別人提到樓管會(huì)，我都會(huì)在內(nèi)心里興奮，我為樓管會(huì)而感到自豪。
除了那些工資外，樓管會(huì)還讓我學(xué)到了自己進(jìn)入樓管會(huì)未曾想過會(huì)得到的東西。首先是思想上的認(rèn)識(shí)。樓管會(huì)的性質(zhì)是“服務(wù)”，服務(wù)的宗旨是“將愛傳遞”。這句話說得容易，做起來不簡(jiǎn)單啊。什么叫服務(wù)？怎么做好服務(wù)？如何才能將愛傳遞？這是我一直思考的問題。服務(wù)不是做低賤的事情，恰恰相反，是做最高尚的事情！服務(wù)一定得是為他人好！所以要想做好服務(wù)，首先就得從他人的角度出發(fā)。想想別人需要什么，而后再給他們提供我們能提供的服務(wù)。服務(wù)最重要的就是細(xì)節(jié)！把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能將服務(wù)做好。做一次服務(wù)很容易，貴在堅(jiān)持！只有你真正愛這份工作，你才能將工作做好！
下面我就自己在大學(xué)生樓管會(huì)薈七樓棟工作給大家分享一下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。本人20xx年3月1日正式加入樓管會(huì)薈七棟開始工作。其實(shí)我本可以在大一上學(xué)期進(jìn)入樓管會(huì)的，只是十一國慶放假回家了，錯(cuò)過了面試機(jī)會(huì)，那是很愚蠢，對(duì)學(xué)校的機(jī)構(gòu)完全不了解。之前去院勤工部和大學(xué)生勤工助學(xué)中心面試過，以為只要申請(qǐng)就可以去，結(jié)果都被刷了，所以我是在打一下才有勤工工作崗位的。后來我看到一樓
宣傳欄的一份通知——招聘副棟長(zhǎng)，那時(shí)候我開始認(rèn)識(shí)李波學(xué)長(zhǎng)（當(dāng)時(shí)的薈七棟棟長(zhǎng)），并通過它開始了解樓管會(huì)�？赡苁且�?yàn)樽约禾崆伴_始準(zhǔn)備的緣故，也可能是面試時(shí)比別人提前到達(dá)面試地點(diǎn)而顯示出我的積極態(tài)度，剛進(jìn)樓管會(huì)，陳偉（李波之后的下一任薈七棟長(zhǎng)）就讓我擔(dān)任星期一組的組長(zhǎng)。在四個(gè)組員中，有一位是我班的，大一上就進(jìn)入樓管會(huì)，比我有經(jīng)驗(yàn)；其他三位都是新人。因?yàn)槲覍?duì)值班還不是很全面的了解，所以提前一天中午我就帶牌下去學(xué)習(xí)，正好中午有一位兄弟沒到，我就被臨時(shí)頂了上去。那天中午楊作坤兄弟很負(fù)責(zé)、熱情的教了我很多，值班后我也簡(jiǎn)單的總結(jié)了，所以第二天，我想提前十分鐘開始簽到，也便告訴組員值班職責(zé)和注意問題。在一個(gè)學(xué)期的組長(zhǎng)值班過程中，我一直都很積極負(fù)責(zé)，每次值班前，我都會(huì)通知組員一起下去簽到，所以從未有人遲到或曠到。當(dāng)然也很感謝陳偉、和何亮等兄弟的關(guān)照，每月都給我評(píng)A級(jí)。
樓管工作總結(jié) 篇6
客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)的一張名片，也是最貼近業(yè)戶的服務(wù)人員，無論業(yè)戶何時(shí)，只要業(yè)戶有需求，管家總會(huì)第一時(shí)間為業(yè)戶排憂，并提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，xx花園客戶服務(wù)部特此對(duì)20xx年工作做出簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)20xx年工作做出進(jìn)一步的工作計(jì)劃：
一、20xx年工作總結(jié)
1、良好的社區(qū)文化氛圍，可以增強(qiáng)園區(qū)業(yè)戶的歸屬感，讓社區(qū)更有凝聚力，由此可以增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)服務(wù)人員的溝通與交流，xx花園20xx年共舉辦8場(chǎng)社區(qū)文化活動(dòng)。
2、全年公眾號(hào)宣傳共計(jì)270篇，其中包含了物業(yè)各類通知、禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火安全等重要安全提示內(nèi)容，讓每一位業(yè)戶可以足不出戶就知曉社區(qū)大事小事，并學(xué)習(xí)到更多的安全防范知識(shí)。
3、接待投訴保修情況工作：20xx年共計(jì)接到咨詢417人次，需求5071人次，報(bào)修121人次，建議32人次，其他4人次，共計(jì)5645人次。較好的完成了小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)需求。
4、好人好事：20xx年共獲得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作人員贈(zèng)送錦旗3面、表揚(yáng)信2封、業(yè)主通過微信群對(duì)管家工作認(rèn)可點(diǎn)贊68贊。
5、更換樓層牌78塊，樓棟牌4塊，有效的提高了業(yè)戶對(duì)樓棟及樓層的識(shí)別率。
6、20xx年已動(dòng)用物業(yè)專項(xiàng)維修資金維修了尼曼L棟裝飾條，有效的解決業(yè)主關(guān)注的安全問題，為以后公共區(qū)域維修來帶更快更便利的維修渠道。
7、20xx年1月在別墅會(huì)所舉行了新春跨年晚會(huì)，拉近了業(yè)主與物業(yè)之間的友好關(guān)系也豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
二、20xx年工作計(jì)劃
1、開展多元素的社區(qū)文化活動(dòng)。
2、對(duì)洋房及別墅業(yè)主進(jìn)行全覆蓋拜訪，針對(duì)常住業(yè)主進(jìn)行上門拜訪，對(duì)于不常住業(yè)主進(jìn)行電話、微信拜訪提高管家對(duì)業(yè)主的識(shí)別率以及更深入的挖掘業(yè)戶的服務(wù)需求。
3、利用微信公眾號(hào)，微信群進(jìn)行禁止高空拋物、文明養(yǎng)犬、防火防盜等宣傳。
4、服務(wù)人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下單責(zé)任部門進(jìn)行整改。
5、加大力度推動(dòng)維修資金維修公共區(qū)域。
6、加大對(duì)別墅空置房管理，清除雜草，地下室排水泵定期檢查等。
樓管工作總結(jié) 篇7
時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣辏诠� 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 201x 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） 。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；
20xx年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢(shì)， 虛心請(qǐng)教， 向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在 20xx的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
樓管工作總結(jié) 篇8
20XX，我們經(jīng)歷了很多，經(jīng)歷了分離與重聚。通過了高考，踏入了江蘇科技大學(xué)的大門。很榮幸也很高興第一學(xué)期就被選為七棟二層層長(zhǎng)，半年的工作于學(xué)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多東西：認(rèn)真，刻苦。更多更重要的是結(jié)識(shí)了更多同學(xué)，學(xué)會(huì)了更好的與同學(xué)打交道。
九月份，經(jīng)過自己的申請(qǐng)和班主任的同意，進(jìn)入了樓管會(huì)的這個(gè)大家庭，周阿姨組織了我們10屆第一次樓管會(huì)集體會(huì)議，每人都做了詳細(xì)的自我介紹。阿姨從細(xì)節(jié)上指導(dǎo)了我們?nèi)绾螐募?xì)節(jié)如何達(dá)到文明寢室并取得了很大的成果。
學(xué)院組織了好幾次大的檢查，我每次都是在收到通知后進(jìn)行逐個(gè)宿舍的通知，有時(shí)下晚自習(xí)一直通知到十一點(diǎn)，我感到這份工作帶來的艱辛，但我也很開心地面對(duì)形形式式的同學(xué)，比如偶爾是我這一層的某個(gè)人會(huì)和我打招呼我很驚訝，卻很覺得成功。阿姨檢查宿舍的標(biāo)準(zhǔn)很高，我覺得阿姨很負(fù)責(zé)，向我一一通告關(guān)于宿舍檢查的標(biāo)準(zhǔn)，我很積極地告知每個(gè)宿舍，工作中我真正感覺到了每個(gè)宿舍有每個(gè)宿舍的特色，而每人都有每人的特質(zhì)，我要過渡，從工作中培養(yǎng)鍛煉能力。至于缺點(diǎn)我覺得也同樣存在。作為層長(zhǎng)我的宿舍裝扮不是最好的，這一層的個(gè)人最低分宿舍，我雖然苦口婆心的勸說還是收效甚微，以后工作中要學(xué)會(huì)慢慢體會(huì)提高能力。通過半年的工作，自己感覺在個(gè)方面都有長(zhǎng)足進(jìn)步，不僅在工作方面鍛煉了我各方面的能力，培養(yǎng)了責(zé)任感，也開拓了我的視野，我一定會(huì)在以后的日子里，以更加勤奮的態(tài)度投入到樓管會(huì)工作當(dāng)中去。
很榮幸的成為樓管會(huì)的一分子，身在這個(gè)大家庭真的感覺很不錯(cuò)。
由于各方面的原因，包括班主任的推薦，樓管阿姨周紅的信任，我成為了7棟樓三層層長(zhǎng)。作為剛剛步入大學(xué)的我受寵若驚。我知道既然擔(dān)任了層長(zhǎng)，就要負(fù)起這個(gè)責(zé)任。
在這充滿歡樂的一年里，我們也舉行了很多活動(dòng)，字畫比賽、安全知識(shí)問答、防火防災(zāi)緊急逃生等等一項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)，在娛樂的同時(shí)，更重要的讓我們了解許多的安全知識(shí)，防偷防盜，讓我們知道怎樣保護(hù)好自己的東西。
至于在這一屆樓長(zhǎng)的帶動(dòng)下我也參加到了這一屆黑板報(bào)的策劃中，從中學(xué)到了很多。七棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長(zhǎng)成鵬的帶動(dòng)能力超強(qiáng)，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會(huì)創(chuàng)造七棟樓的光輝神話。
在樓長(zhǎng)的帶動(dòng)下我也參加到了黑板報(bào)的策劃中，從中學(xué)到了很多。七八棟樓都很積極我覺得大家都很努力，樓長(zhǎng)成鵬，蔡建雄的帶動(dòng)能力超強(qiáng)，我十分榮幸的成為一員十分開心，覺得大家共同努力會(huì)創(chuàng)造七八棟樓的光輝神話。
樓管工作總結(jié) 篇9
20xx—20xx學(xué)年，是我校樓管工作不斷提高，不斷完善的一年，也是取得較好成績(jī)的一年。在學(xué)校政教處的領(lǐng)導(dǎo)下，各位班主任的配合下，我以高度的責(zé)任感，努力完成學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。下面就20xx—20xx學(xué)年工作總結(jié)如下。
一、宿舍安全管理方面
宿舍安全工作是一直強(qiáng)調(diào)的，也是重中之重的工作，安全無小事，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位。
1、時(shí)刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現(xiàn)象出現(xiàn)。這一年來，我們不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主，學(xué)生上課時(shí)我們進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒，共同監(jiān)督。
2、抓好學(xué)生晚歸、不歸現(xiàn)象。我們嚴(yán)格遵守查房點(diǎn)名制度，做好查房記錄，對(duì)晚歸、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信、打電話與學(xué)生聯(lián)系，查清去向，做好記錄，次日把晚歸、不歸信息送給各分院。
3、我們要求自己時(shí)刻摸清學(xué)生的思想，每月要對(duì)所管理的學(xué)生進(jìn)行思想交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時(shí)疏導(dǎo)、上報(bào)。
二、宿舍管理服務(wù)方面
樓管工作是個(gè)比較繁鎖的工作，水、電、門、窗、床、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔?bào)修為學(xué)生服務(wù)的工作。對(duì)于故意損壞公物的學(xué)生，除了批評(píng)教育還要追交賠款。
住校的學(xué)生大部分都是第一次離開父母，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對(duì)待學(xué)生要象對(duì)待自己的孩子一樣。夜里遇到學(xué)生生病，我們的樓管員陪同去醫(yī)院。并利用黑板報(bào)做好各種宣傳，做好寢室用電安全的警示、個(gè)人物品保管、好人好事的表揚(yáng)、天氣變化的預(yù)報(bào)、增添衣服各種通知等等。
三、宿舍衛(wèi)生方面
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)文明的學(xué)習(xí)、生活和休息環(huán)境。我們每個(gè)星期不定期的對(duì)各樓層寢室進(jìn)行逐一檢查，評(píng)出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚(yáng)，并對(duì)臟、亂、差的寢室進(jìn)行督促整改。，通過長(zhǎng)抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀。
回顧即將過去一年，我們完成了學(xué)院交給我們的各項(xiàng)工作，為學(xué)校做出了一定貢獻(xiàn)。但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來，我們緊緊圍繞正德厚生，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好，爭(zhēng)取更上一層樓。
樓管工作總結(jié) 篇10
我是20xx年來三峽大學(xué)南苑1棟做樓管工作的，當(dāng)時(shí)我心想，既來之則安之，既然擁有這份工作，就要把工作做到最好。一下是我的一些心得體會(huì)：
一、端正思想、理清思路，制定出每年的奮斗目標(biāo)
無論做什么最重要的是端正思想，要有把事情做好的決心，自從我揍上這個(gè)崗位，我就已經(jīng)決定努力做好每一步，得到領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)們的認(rèn)可。有了這個(gè)目標(biāo)后，我經(jīng)常和其他同事進(jìn)行交流，了解他們是怎樣做的，吸取他們的工作經(jīng)驗(yàn)，為自己制定工作方案，每天該做什么做到心里有數(shù)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生負(fù)責(zé)。
二、 明確工作范圍，盡職、盡責(zé)、盡力，用心做好本職工作
我認(rèn)為一個(gè)樓區(qū)各項(xiàng)工作的好壞，與樓管有著密不可分的聯(lián)系，樓管不是單一的做門衛(wèi)工作，不僅是值好班，穩(wěn)坐值班室，看好大門，而是對(duì)樓區(qū)的安全，衛(wèi)生，消防，秩序等方面的一個(gè)整體工作，作為一個(gè)樓管更要想盡辦法做到盡心盡力位同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、文明和舒適的家園。作為一個(gè)樓管，要把同學(xué)們當(dāng)做自己的孩子，深入同學(xué)們中去，了解他們的思想，想辦法服務(wù)于學(xué)生，和同學(xué)們建立和諧的關(guān)系。
掌握整個(gè)樓棟學(xué)生的情況，深入宿舍和同學(xué)們交談，了解同學(xué)們的思想狀態(tài)，聽取同學(xué)們的生活、學(xué)習(xí)、情緒等方面產(chǎn)生的問題，引導(dǎo)他們使用正確的方法去解決和化解同學(xué)之間的矛盾糾紛，對(duì)情況比較差的宿舍經(jīng)常過去坐坐，對(duì)整個(gè)樓區(qū)做到心中有數(shù)。
樹立起為學(xué)生服務(wù)的思想觀念，努力為同學(xué)們排憂解難，及時(shí)盡力為同學(xué)們解決問題，及時(shí)聯(lián)系后勤集團(tuán)維修人員，自己也參與維修工作，為同學(xué)們創(chuàng)建一個(gè)溫馨的家園。做好教育，和學(xué)生們談心，建立好良好關(guān)系，和諧感情，把一切問題妥善解決了。
三、 相互交流，協(xié)調(diào)工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)步
樓管工作不是一個(gè)單一獨(dú)立的樓區(qū)工作，而是和院系、后勤、物業(yè)不可分割的一項(xiàng)系統(tǒng)工作，因此，必須做好和各方的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各方的支持，工作才能夠順利展開。同事之間搞好團(tuán)結(jié)，做到工作不分你我，從我做起，做到每天的工作當(dāng)天完成，遇到難題多商量，做到認(rèn)識(shí)一致、團(tuán)結(jié)一致，搞好工作。
四、 走著每一步，想著每一步，提前做好下一步工作
每學(xué)期第一個(gè)工作就是做好開學(xué)準(zhǔn)備工作，迎接同學(xué)們的到來，重關(guān)是宿舍設(shè)施的維修，電源、門窗、床，用水、用電等的維修。要想法聯(lián)系相關(guān)人員，盡快解決清掃工具的換新工作。特別是有新生進(jìn)校的時(shí)候，一定做到微笑服務(wù)，笑迎八方學(xué)子，一定做到細(xì)致入微的服務(wù)，飽滿的工作精神，文明、熱情、周到、有序，讓學(xué)生家長(zhǎng)滿意。其中包括公寓用品的接收與發(fā)放。學(xué)生入住后還是要抓好樓區(qū)的安全穩(wěn)定，衛(wèi)生舒適干凈，確保同學(xué)們生活環(huán)境，讓同學(xué)們感覺到如家一般的溫暖。同時(shí)努力做好各種工作如登記，匯總，抽查，上報(bào)等。放假前及畢業(yè)后離校工作要做好財(cái)產(chǎn)看守，做好安全穩(wěn)定工作，確保畢業(yè)生安全離校，確保財(cái)產(chǎn)、設(shè)施安全，另外還有盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
五、每日的工作安排：
1、每天早上5：50起床為同學(xué)們提前開門，方便同學(xué)們的早讀。
2、檢查樓道安全及清潔衛(wèi)生，檢查完后回值班室值班，把好大門第一關(guān)，做好各項(xiàng)登記，控制外來人員進(jìn)入大樓，嚴(yán)禁推銷及傳單派發(fā)人員進(jìn)樓。
3、配合維修人員的維修工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作。
4、每晚22：00對(duì)全樓巡查，查各樓秩序，查看消防器材的情況，以及水電等的情況，并對(duì)樓道進(jìn)行打掃。
5、每晚23：00準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉寢室大門。
6、除了這些主要的工作外，作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)鎖到屋外，每次我都會(huì)詳細(xì)的問明情況后，再做處理。許多推銷人員都會(huì)以各種理由進(jìn)入樓棟，每次我都會(huì)阻止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
總之，這幾學(xué)期工作以來，在辦公室?guī)孜活I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照下，在院系的大力支持下，在后勤集團(tuán)的幫助下我完成了學(xué)校交給我的各項(xiàng)任務(wù)。我爭(zhēng)取在以后的工作中更加努力，處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來，盡最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?/p>
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