服務個人工作總結（精選14篇）
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，因此，讓我們寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的服務個人工作總結，歡迎大家分享。
服務個人工作總結 1
娛樂場服務人員清潔工個人工作總結報告提要：就是在滑冰場提滑冰鞋的,而本色是在娛樂場的臨時服務工作人員,并同時兼職游戲解說員、服務向導、維修工、清潔工、場內秩序維護員、滑冰鞋維護工等等
文章培養(yǎng)好自己的能力,更好的服務社會,創(chuàng)造自己的人生。也得不斷的強化自己的已獲得的能力,發(fā)掘創(chuàng)造性思維,創(chuàng)造更多的價值。
在這搭工作這么久,工作環(huán)境有些很壞,由于運動后的滑冰鞋脫下來有一股難聞的氣味,而我就坐在鞋架旁邊,這種感覺用鼻子才能感受出來。但樂觀的'想一下,這種很壞只是氣味上的而已,在自己往后的人生中,比這更很壞的,不敢打包票不會出現,所以看開往后,便已然成習氣對待所謂的很壞了。在不斷的工作中,總結出來的經驗才是最重要的。
第一桶金雖少,但也實現了自己的價值。
最后,在這搭要感謝高麗平姐姐的輔導和照顧,也感謝其它人給我的關照和帶來的歡樂。
服務個人工作總結 2
一、物流客戶服務的概念
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動�，F代物流管理的實質，既是在顧客滿意的基礎上，向物流需求方高效，迅速的供給產品，在這個過程中，要實現6R，即現代物流管理是以顧客滿意為第一目標，在企業(yè)經營戰(zhàn)略中首先應確立為客戶服務的目標，然后再經過客戶服務來實現差別化的戰(zhàn)略。所謂物流服務是企業(yè)為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展一系列物流活動的結果。物流的本質是服務，它本身并不創(chuàng)造商品的形質效用，而是滿足時間和空間的需要。
對于供應商企業(yè)而言，商流是物流需求的前提和基礎，隨著商流的出現和改變而發(fā)生變動，所以物流服務必須圍繞供貨企業(yè)物流系統(tǒng)展開，在流通貨物的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式等這些方面，都是由貨主決定，物流業(yè)只是按照供貨商的需求，供給相應的物流服務。所以物流供給的不是有形的商品，而是非物質形態(tài)的勞動，是一種隨著銷售和消費產生的服務活動。
二、物流客戶服務的重要性
對物流企業(yè)而言，客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的戰(zhàn)略，供應商滿足顧客需求的本事取決于為顧客創(chuàng)造的價值。供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作的最終目的就是最大程度地滿足顧客需求。供應鏈中的物流鏈能夠提高物流配送服務的質量和效率，并且在物流過程中直接與顧客接觸。在物流終端與客戶服務的接觸過程中，主要從以下三個方面影響顧客的滿意程度，首先經過物流的包裝、分揀等活動，實現顧客要求的增值服務，時間效用與空間效用；其次物流效率的提升，銜接的準確性，直接影響顧客的滿意度。再次配送等末端物流活動直接與顧客發(fā)生聯(lián)系，促成客戶對整個供應商及物流服務的總體評價。一個物流企業(yè)能夠對整個物流活動有效地進行計劃、組織、協(xié)調和控制，就能夠為物流企業(yè)增加很多競爭優(yōu)勢，不管是供應商還是客戶獲得滿意，都是物流企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是贏得競爭性優(yōu)勢的重要源泉。
此外，物流客戶服務也是真正驅動供應鏈物流的動力。隨著經濟市場的發(fā)展，消費者對商品的要求也在不斷的發(fā)生變化，在經濟市場之初，客戶對質量和價格兩個要素十分關注，發(fā)展至今，客戶對商品的多樣化、個性化有了更多的追求，對市場的快速反應提出了更高的要求。21世紀，消費者們關注最多的是服務及相應的物流網絡，其中消費的便捷性和服務水平至關重要。于是提出了物流服務的6R宗旨：將恰當的產品在恰當的時候以恰當的數量及無貨損與貨差地送達客戶，這也是物流服務的目標�？梢姡蛻舴⻊諏ΜF代經濟市場是至關重要的。保證產品質量，價格合理，并能夠供給完善的售后服務已經成為消費者的衡量評價標準，成功把握市場動態(tài)的企業(yè)已意識到快速反應、靈活性、顧客化和可靠性的重要意義，并采取相應的客戶服務策略，維護好客戶關系管理。
三、物流客戶服務三要素
從物流角度來看，物流企業(yè)客戶服務有三個傳統(tǒng)要素：時間、穩(wěn)定性、信息溝通及時性。
若立足于供貨商，時間往往和定單周期有關，而從買方的角度來看，則是備貨時間或補貨時間。這個時間期間包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送，經過對這些活動的有效組織，從而實現時間的有效管理，為供給快速的客戶服務打好基礎。網絡的發(fā)展極大的促進了經濟的發(fā)展，經過供應雙方的計算機網絡聯(lián)結，在實時信息系統(tǒng)中，產品的供貨信息，裝運信息等能夠及時及清晰的在雙方共享，買方能夠經過軟件系統(tǒng)來下訂單，并經過EDI自動定貨系統(tǒng)快捷的傳送給供應商。理解訂單后，賣方及時處理客戶的定單，經過內部軟件系統(tǒng)，把信息傳送到銷售部生成單證記錄、傳送定單到倉儲區(qū)、并備好貨準備發(fā)貨。訂單準備時間包括定單商品的的挑選和對發(fā)貨物品的包裝。不一樣種類的物料使用的搬運系統(tǒng)不一樣，從人力操作到復雜的高度自動化的'系統(tǒng)，定單準備時間的相差還是很大。訂單發(fā)送時間是從供貨商把指定貨物裝上運輸工具至買方收到并卸下貨物為止的時間。第三方物流企業(yè)在這個過程中的運輸及配送過程十分重要。在整個時間效率的提升方面，我們能夠利用信息網絡，合理設計配送路線等這些方面，提高效率，準確率，實現時間的高效性，這是實現優(yōu)秀客戶服務的基礎。
對于有些客戶而言，穩(wěn)定性比時間因素更重要�？蛻裟軌蚋鶕�(wěn)定的時間來做好提前準備，并使存貨最小化。所持有庫存僅需能夠滿足到貨期內的銷量即可，并不需要用安全存貨來防止由于備貨時間而引起的波動所造成的缺貨�？梢�，時間的穩(wěn)定性直接影響客戶的庫存水平和成本，供給穩(wěn)定的時間能夠減少客戶庫存等問題的不確定性也能夠減少缺貨所造成的損失。此外，及時安全的交貨是物流服務的最終目的，物流功能是銷售功能的補充，是銷售的終點。如果貨物不能安全送達客戶手中，會對雙方造成很多損失。若到達時丟失，客戶不能如期投入生產和使用，在缺貨、銷售方面再次補貨方面會產生額外成本，時間上也產生延誤。如果所收到的貨物是受損的貨物，也會對客戶的銷售或生產計劃造成影響，產生缺貨成本，導致利潤和生產損失及成本的增加，可見穩(wěn)定性的重要性所在。此外，可靠性還包括訂單的正確性。供應商對于客戶訂單的準確發(fā)貨也很重要，正在焦急等待緊急貨物的客戶�？赡馨l(fā)現賣方發(fā)錯了貨，沒有收到預定的貨物的客戶也會應對潛在的銷售或生產損失，錯誤的定單使客戶需要重新訂貨，或者重新選擇新的供應商，對雙方造成的影響和損失都是不可估量的。
信息溝通是現代經濟的基礎，信息系統(tǒng)為經濟活動的開展供給了很大的便捷性。在供應鏈整個流程中，訂貨及運輸信息階段，用EDI系統(tǒng)，GPRS和RF標簽等信息技術，提高訂單信息傳遞到供應商及倉庫時的準確率，利用條形碼，準確錄入商品基本庫存信息等，方便配貨。除了硬件與軟件的支持外，在物流服務過程中，我們還要加強與客戶之間的信息溝通，溝通是一個雙向的過程，經過傳達給客戶重要的物流服務信息，跟蹤客戶物流服務，才能夠采取更好的措施為客戶服務好，出現問題才能夠及時采取對策解決好。
物流行業(yè)是一個依靠服務競爭的行業(yè)，加強物流管理、改善客戶服務是創(chuàng)造物流企業(yè)持久競爭的有效手段�？蛻舴⻊帐钦麄�物流體系設計和運作的必要組成部分，經過物流活動供給時間與空間效用來滿足客戶需求，是物流企業(yè)功能的產出或最終產品。物流客戶服務無論是面向生產的物流，還是面向市場的物流，其最終產品是供給某種滿足物流客戶需求的服務。所以，物流客戶服務戰(zhàn)略是物流企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，對物流企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響和意義。
服務個人工作總結 3
XX年，我站在衛(wèi)生局的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范(XX年版)》認真貫徹落實《包頭市XX年基本公共衛(wèi)生服務項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，充分調動全站職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我院基本公共衛(wèi)生服務項目工作總結匯報
(一)、居民健康檔案工作
根據《XX年基本公共衛(wèi)生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了XX年建立居民健康檔案工作。
一是爭取領導重視，搞好綜合協(xié)調。為迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協(xié)調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協(xié)調會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
二是加強組織領導，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調查統(tǒng)一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
四、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。
截止XX年11月底，我站共為七社區(qū)居民建立家庭健康檔案紙質檔案3974份，并把紙質居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)
(二)、老年人健康管理工作
根據《包頭市XX年基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。
一、結合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。
二、開展老年人健康干預。對發(fā)現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
截止XX年11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。
(三)、慢性病管理工作
為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據《包頭市XX年基本公共衛(wèi)生服務慢性病管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院對我社區(qū)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現患情況。
1、高血壓患者管理
一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民診療過程測血壓;健康體檢測血壓;和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現高血壓患者。
二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的'健康體檢(含一般體格檢查和隨機血糖測試)
截止XX年11月，我站共登記管理并提供隨訪高血壓患者為204人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、2型糖尿病患者管理
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖;建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現患者。
二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。
三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢(含一般體格檢查和空腹血糖測試)。
截止XX年11月，我站共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為125人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
(四)、健康教育工作
一是嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實區(qū)衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病和我蘇木主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。
服務個人工作總結 4
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，XX年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的'主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務個人工作總結 5
客戶服務，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。
任何一家企業(yè)，無論其所供給的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多么的巧舌如簧，你的企劃人員是多么的標新立異，你的產品研發(fā)人員是多么的高深和專業(yè)，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即最終客戶的需要和要求�？墒菬o論是上述生產和服務鏈條中的任何一環(huán)都不可能時時的與最終客戶取得直接和應對面的實質性接觸。
客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，經過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值。又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，要求企業(yè)從”以產品為中心”的模式向”以客戶為中心”的模式轉移，也就是說，企業(yè)關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關系上來。
今日，許多企業(yè)中的銷售、市場營銷和客戶服務、支持部門都是作為獨立的實體來工作的。由于部門界限的存在，這些不一樣的業(yè)務功能往往很難以協(xié)調一致的方式將注意力集中在客戶身上。
客戶服務的重要性有多重要，我們不妨看看一下數據：據國際權威機構調查：對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。經過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出異常重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)理解你的服務。吸引一個新客戶是堅持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業(yè)長期對客戶調查的統(tǒng)計而得出的結果，一向被眾多公司應用來指導客戶關系管理(CRM)客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。從這客戶些統(tǒng)計數據中我們能夠發(fā)現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，能夠由供給服務的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。并且，大部分不滿意的客戶采取“用腳投票”的`方式。
良好的溝通和與客戶提議互相信任的關系是供給良好的客戶服務的關鍵。在與客戶的溝通中，對客戶堅持熱情和友好的態(tài)度是十分重要的。客戶需要與我們交流，當客戶致電投訴或反映問題時，是期望得到重視，得到幫忙。我們要設身處地為客戶設想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當中要始終堅持冷靜和熱情友好的服務態(tài)度。
客戶經過短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的主角不是一個獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
所以，當客戶態(tài)度不好時，我們也要堅持冷靜、耐心、熱情的服務態(tài)度為用戶服務，務求令客戶感到滿意。
客戶服務不是利潤中心，并不直接創(chuàng)造經濟效益，從某種程度上，它甚至能夠看成是一個企業(yè)的成本中心�？蛻舴⻊帐且粋�持續(xù)過程較長的工作，并且回報極低，甚至是沒有，維持良好的客戶服務需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客戶服務更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力。
可是，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的�？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈。就有如一個士兵，他有強壯的體魄，有高超的戰(zhàn)斗技巧，但如果沒有精良的裝備，在戰(zhàn)場中他的生存機率是很低的。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
既然客戶服務如此重要，那么，怎樣才能供給優(yōu)質的客戶服務呢除了服務理念、服務規(guī)范、專業(yè)素養(yǎng)外，個人認為服務技巧也相當重要。具體到工作上，服務人員應認識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標，必須要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷提高，最終實現自我的目標。
二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的理解和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今日，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動主角，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，僅有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開你，而選擇他。
四、注意調節(jié)自我的情緒，應對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，所以客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自我的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。
服務個人工作總結 6
推進“互聯(lián)網+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動，扎實推進，嚴格按照工作要求和時間節(jié)點完成相關工作。現就我委“互聯(lián)網+政務服務”工作總結如下：
一、工作推進情況
(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權利事項和縣鄉(xiāng)村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的'其他依申請類權利事項和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依托“互聯(lián)網+政務服務”平臺，“應上盡上、全程在線”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務對象一次在政務中心窗口交齊材料，由窗口實行內部流轉，并做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領導。推行“互聯(lián)網+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“互聯(lián)網+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節(jié)點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“互聯(lián)網+政務服務”工作落實情況的監(jiān)督檢查，并將此項工作納入機關干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網+政務服務”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網絡基礎設施，組織開展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網絡信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
服務個人工作總結 7
XX小學教育惠民服務積極創(chuàng)新做法，建立有效溝通渠道，開門辦學、內強素質外樹形象，努力辦好人民滿意教育，現就學校教育惠民工作匯報如下：
一、成立學校教育惠民服務機構，建章立制搞好服務。
學校成立了以校長李新洪為組長，由學校教務處牽頭、全體教師共同參與的惠民服務組織機構。建立完善各項制度和措施，全員參與，分工具體，人人都是學校服務主體。
家庭教育方面，由學校家庭教育楊金紅老師負責。提供家庭教育和心理健康教育、心理咨詢等方面的指導、協(xié)調、聯(lián)系服務，幫助家長解決教育孩子過程中遇到的困惑和問題，幫助學生解決成長中的學習障礙和情感困惑。
學生資助管理方面，由我校老教師組成學生資助管理小組，在校長的領導下，全面落實國家、省、市出臺的義務教育階段在校學生獎勵、資助政策;對家庭經濟特別困難的義務教育階段學生直接給予資助幫扶。
咨詢與投訴，公開監(jiān)督電話3517625，安排專人接聽。接受有關教育問題的公開監(jiān)督、咨詢，受理并查處社會各界對學校違規(guī)辦學行為等方面的投訴舉報并給予滿意的答復。
設立校領導接待日。接待領導為當日值勤帶班領導，接待對象包括學生、家長和社會人士等，按照“誰接待、誰負責，誰主管、誰辦理”的原則，處理好接待事項，填寫接待記錄表，進一步提升了教育惠民服務質量和水平，保證家校溝通的效果。
二、加強學習，努力提高學校辦學水平，內強素質外樹形象，提高學校辦學滿意度。
規(guī)范辦學行為，教師依法執(zhí)教、教書育人，教育教學質量高是做好教育惠民服務的基石。首先學校樹立“高質量”意識，樹立“質量提升、人人有責”理念，積極構建長效管理機制，規(guī)范教育管理，狠抓工作落實，確保教育教學質量穩(wěn)步提高。其次、注重學習引領，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。學校根據國家教育方針政策、上級2018年教育工作要點，明確提出質量核心地位，通過全體教職學習會，引領教師統(tǒng)一思想，明確目標，樹立教學質量第一的理念，努力營造齊抓共管、合力推進的良好氛圍，助推學校發(fā)展。第三、強化教學管理，建立質量提升的保障機制。教學管理中強化把常規(guī)抓嚴，把細節(jié)抓好，把過程抓實，工作持之以恒的理念，進一步完善工作機制，為質量提升提供質量保障;將質量提升與績效考核掛鉤，形成了良好的教學氛圍。第四、加強教學研究，提高教育教學的有效性。圍繞輕負高效課堂教學的路徑和策略建設，扎實開展教學研究活動，通過提高課堂實效性，直接促進教學質量的提升。積極開展主題式教研和課題式集體備課活動，提升教育教學質量和教學水平。最后、加強隊伍建設，夯實質量提升的基礎。以制度為保障，加強教師隊伍建設;以活動為載體，促進教師的專業(yè)成長;發(fā)揮骨干教師作用，積極開展骨干教師與年輕教師結對幫扶活動;加強教師師德考核，從德、能、勤、績等方面細化獎懲條例;舉行各種形式的教學質量提升課，不斷促進教師隊伍專業(yè)化水平。
三、家校有效溝通，拓寬師生家長訴求渠道，溝通中打造和諧惠民服務。
學校在開學的第一個月給全體學生及家長發(fā)放《致家長一封信》，將校長、任課教師的電話向學生及家長公開;建立班級微信群、QQ群等網絡信息化渠道，成為班主任、任課教師、學校與家長、學生的溝通平臺;設立校長信箱、開通校長郵箱，開通與校長交流的訴求渠道。
扎實推進大走訪活動。學校結合上級要求，安排全體學生導師走進學生家庭。向家長宣傳黨和國家的教育方針、政策和法律法規(guī)，通報學生在校表現情況，讓家長了解對孩子教育應承擔的'法律義務;向家長宣傳學校的辦學理念、辦學特色、教育動態(tài)和取得的成績等內容，聽取和收集家長對學校工作的意見和建議，以贏得家長對學校工作的理解和支持;了解學生成長環(huán)境、思想動態(tài)和學生在家情況，提高學校對學生管理、教育的實效性;幫助和引導家長樹立正確的家庭教育觀念，普及家庭教育知識，提高家庭教育水平，形成和增強教育合力。
四、多措并舉創(chuàng)建“零投訴”學校
一是定期排查重點問題，消除教育投訴隱患。成立校長任組長的學�！傲阃对V”工作小組，定期開展學生和家長問卷調查、教師無記名問卷互評、召開家長座談會等形式了解學校存在的問題和教師的師德情況，安排專人負責，對每次發(fā)現的問題進行精心梳理，建立臺賬，突出重點，落實整改措施和時限，堅決消除教育投訴隱患。
二是強化師德師風建設，組織教師開展“零投訴”承諾宣誓活動。
三是強化措施落實，提升學校管理水平。
四是密切家校聯(lián)系溝通，形成家校教育合力。強化互聯(lián)網+密切家校共育，用好家校聯(lián)系卡、校長熱線、班級飛信群、班級QQ群、親子共成長等平臺，定期開展教師上門家訪，暢通家校交流渠道，實現教師與家長的交流與合作，共同為孩子的成長形成教育合力，讓家校雙方“零距離”，實現教育零投訴。
服務個人工作總結 8
20xx年，我行按照縣機關作風整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質文明服務實施方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了全行優(yōu)質文明服務水平的快速提升。我行的主要措施是：
一、明確整治重點，加強組織領導。
針對客戶和各級服務檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點為兩個方面。一是服務管理制度的執(zhí)行：加強對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強化工作評價，提高執(zhí)行能力，確保服務工作目標落實，將服務工作質量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務工作先進評比制度，著重解決機關紀律松散和網點服務考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務禮儀、服務態(tài)度的改善和服務能力的提高，做到精神飽滿，符合服務禮儀要求，重點消除“三聲”不到位、態(tài)度冷漠、效率低下、環(huán)境不整潔等服務工作中的“常見病”，強勢推進“三聲”服務、“雙手遞”服務和“親情化”服務。為加強整治活動的組織領導，保證活動扎實開展并取得實效，支行成立服務工作整治活動領導小組，支行黨委書記、行長xx親自擔任組長。確定支行服務質量管理辦公室為整治活動牽頭部門，負責活動期間全行日常服務管理的.組織協(xié)調、檢查監(jiān)督、考核考評等工作。
二、深入宣傳發(fā)動，開展學習教育。
支行召開全行職工大會，認真貫徹縣優(yōu)化服務工作的有關會議精神，對服務工作整治活動進行動員，在深化現代商業(yè)銀行服務理念傳導的同時，要求全行上下進一步認清對服務工作應當承擔的職責，狠抓服務管理工作機制建設，加快提升全行整體服務形象，推進精品支行建設。全行大會集中動員后，轄屬各單位繼續(xù)進行廣泛深入的宣傳發(fā)動，提高全行上下對整治活動重要性與緊迫性的認識，做到每位員工積極參與，增強做好服務工作的責任感。結合“以客為尊快樂服務”專題教育活動，組織員工認真學習了《××銀行服務工作規(guī)則》、《××銀行營業(yè)網點規(guī)范化服務標準》、《××銀行員工行為守則》、《江蘇省分行星級網點管理辦法》、《××省分行營業(yè)網點員工服務行為規(guī)范細則》、《江蘇省分行服務質量考核實施辦法》等相關文件，引導員工牢固樹立以客為尊理念、主動服務理念、精細服務理念、創(chuàng)新服務理念和全員服務理念，把“客戶至上、服務立行”作為全行企業(yè)文化的核心價值取向，通過持續(xù)的組織推動和灌輸傳導，使改進服務成為全行員工的自覺行為。
三、落實“三會”制度，開展窗口建設。
堅持服務把管理作為快速提升服務水平的重要環(huán)節(jié)，認真落實服務管理工作各項制度。各單位精心組織每日晨會培訓、周會小結和月會講評，通過“三會”這個管理平臺，開展員工教育和自我教育，深化服務理念傳導，規(guī)范員工業(yè)務操作，強化良好行為習慣，提高員工素質和管理水平。同時在全行開展技能提升活動，制訂培訓計劃，定期對員工進行行為培訓和技能訓練，提高服務水平和應急服務能力，加強新理念和新知識的學習，強化服務流程和服務技能的培訓，對營業(yè)部、公司部重點窗口，支行采取“雙聘”的形式調整和充實人員，把服務和技能突出的員工調配到對外服務崗位，不斷提高重點窗口的服務水平。
四、組織服務競賽，樹立先進典型。
開展以“單位創(chuàng)先、員工創(chuàng)星”為主動服務競賽活動，支行每月開展服務明星、每季開展優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位評選表彰活動。按照服務工作考核評分高低，評選優(yōu)質文明服務優(yōu)勝單位1個，在柜面員工中評選服務明星3名，給予表彰獎勵。通過服務競賽和評星評優(yōu)活動，建立典型示范機制，制定服務工作先進評比表彰制度，發(fā)現和培養(yǎng)服務典型，加大獎勵力度，樹立服務標桿、強化典型引路、增強示范輻射，以點帶面，推動整體服務水平提升。在市行組織的服務禮儀競賽中，我行獲團體第三名、個人單項第二名的好成績。
五、加強考核督導，嚴肅責任追究。
支行在營業(yè)網點負責人和一線員工兩個層面分別建立服務工作電子臺帳，通過現場觀察、調閱錄像、客戶問卷調查、組織暗訪等方式，隨機抽查各級人員執(zhí)行服務規(guī)范情況，對照規(guī)定標準進行記錄和評分。考評結果按減記1分扣罰10元的標準與相關人員績效工資掛鉤，實行即查即處。服務工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎數據，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結合。對服務工作組織推動不力、服務管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務工作考評得分居后兩名的營業(yè)網點，由支行黨委對其負責人進行特指問責，并給予經濟處罰。支行服務質量管理辦公室加強檢查督導，堅持每月組織1—2次全面檢查，編發(fā)服務管理工作通報，累計8名員工因服務欠規(guī)范受到不同程度處罰，保證了各項服務管理舉措的貫徹執(zhí)行。
六、履行服務承諾，助推地方經濟
20××年，我行全面履行服務承諾，全力服務地方經濟建設，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務負擔，提高經營效益。特別是三季度以來，在全球金融市場動蕩加劇的大背景下，不少企業(yè)進入困難期和陣痛期，我行按照縣委、縣政府關于在全縣范圍深入開展服務企業(yè)、服務項目、服務基層“三服務”活動的意見，迅速行動，進一步加強服務工作，切實幫助企業(yè)、項目和基層解決當前面臨的實際困難和問題，“三服務”工作取得明顯成效，為促進全縣經濟又好又快發(fā)展作出了應有的貢獻。
1、建立服務組織，落實服務責任。專門成立“三服務”活動工作領導小組，明確信貸工作分管行長為組長，支行辦公室、公司業(yè)務部、營業(yè)部負責人為成員，在明確重點服務范圍的同時，落實服務責任。對政府交辦企業(yè)由行長實行“一對一”掛鉤服務，其他企業(yè)和蘆溝鎮(zhèn)掛鉤服務對象分別落實責任人。要求所有承擔服務任務的干部，都必須在三天內接觸服務服務對象，了解情況，開展工作。
2、圍繞企業(yè)融資難題，認真開展調研分析。結合系統(tǒng)內正在開展的學習實踐科學發(fā)展觀活動，對縣內中小企業(yè)融資難問題認真組織調研分析，行長親自帶隊進行實地走訪，深入了解企業(yè)面臨的困難和金融服務需求。調研分析認為，當前企業(yè)融資難主要有兩個原因：一是擔保難。很多中小企業(yè)缺乏固定資產、抗市場風險能力低，雖然企業(yè)有很好的項目和市場，但缺乏有效擔保，造成貸款“瓶頸”。二是溝通難。銀企雙方有效信息的不對稱，導致銀行有錢找不到項目，而企業(yè)有項目卻找不到資金，銀企信息溝通的不足、不暢導致了融資渠道不暢。在掌握第一手資料的基礎上，我行積極采取有效措施，破解企業(yè)貸款難題。
3、針對企業(yè)實際困難，積極擴大信貸投放。為幫助企業(yè)積極應對當前發(fā)展中存在的日益突出的資金供求矛盾，我行主要從信息和渠道兩個方面強化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進一步加強與政府有關部門合作，安排專門人員，與經貿委、招商局保持經常性的溝通聯(lián)系，及時掌握項目情況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經理隊伍深入企業(yè)，介紹和推薦我行的金融產品，實現信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產品。針對貸款擔保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務，有效拓展了企業(yè)的融資渠道。如對××企業(yè)，受當前金融危機沖擊較大。在他行未介入的情況下，我行先后在9月份、11月份給予了1000多萬元貸款支持，幫助企業(yè)渡過難關。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務，幫助企業(yè)解決資金困難問題。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產質押融資業(yè)務，幫助企業(yè)擴大生產規(guī)模。對我行“三服務”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊，上門營銷，企業(yè)已經與我行達成相互合作協(xié)議，現我行已為企業(yè)辦理了授信、評級等相關準備工作�！叭⻊铡被顒娱_展以來，我行已經累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款15240萬元，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位。
服務個人工作總結 9
我局在主管局的領導和親切關懷下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以促進全縣改革、發(fā)展、穩(wěn)定為己任，認真貫徹落實省、市就業(yè)服務工作會議精神，加強領導，強化措施，緊盯任務，狠抓落實，就業(yè)服務各項工作取得了明顯成效，現將1至8月份工作總結如下：
一、1至8月份就業(yè)服務主要工作開展情況
(一)各項目標完成情況
為了進一步關心弱勢群體，我們不斷創(chuàng)新工作思路，一是通過再就業(yè)援助活動、“春風行動”、 “春季就業(yè)再就業(yè)”專場招聘、再就業(yè)培訓、優(yōu)惠政策落實等措施，大力開發(fā)就業(yè)和再就業(yè)崗位。1至8月份，全縣新增就業(yè)人數1500人，完成市任務的79%;下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)1000人，完成市任務的91%；安置“4050”就業(yè)困難對象350人，完成市任務的88%。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，較好地控制在市年初下達的4.3%目標之內。二是充分發(fā)揮離京津近，勞務信息靈通，輸出渠道暢通等優(yōu)勢，加大了農村勞動力轉移工作力度，目前累計勞務輸出7500人次，完成市任務的94%；勞務輸出真正成為了富民強縣的一項支柱產業(yè)。三是根據上級相關政策我們采取社區(qū)服務、上門宣傳和集中辦理等形式，免費為5000名下崗失業(yè)人員換取就業(yè)失業(yè)登記證。1至 8月份共有參保失業(yè)職工8500人，其中新增擴面120人，未完成市任務。收繳失業(yè)保險金250萬元，為595人發(fā)放失業(yè)保險金147萬元。
（二）、采取重要措施
1、發(fā)揮勞動保障平臺作用，促進城鄉(xiāng)勞動力轉移就業(yè)。一是建立了完善的勞動力資源數據庫。今年2月及時召開了勞動保障事務站工作會議，開展了“下基層、摸實情、辦實事、促就業(yè)”活動，對全縣18萬城鄉(xiāng)勞動力的就業(yè)現狀、技術特長、就業(yè)意愿等情況進行了全面詳細的摸底調查、登記造冊，并全部錄入微機實行動態(tài)管理，建立起市、縣、鄉(xiāng)、村四級勞動力資源和勞務信息互通共享機制，為全縣勞動力的穩(wěn)定、有序、快速轉移創(chuàng)造了條件。
二是深入開展了“春風行動”和“春暖行動”為消除金融危機對我縣勞動力外出造成的不利影響，抓住春節(jié)前后農民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時機，出動工作人員1000多人次，免費發(fā)放《外出務工須知》、維權手冊和用工信息10000多份。組織舉辦“民營企業(yè)招聘周”活動一次，為農民工提供了120個工種近2000個就業(yè)崗位，有1000余名農民工就近找到了合適的就業(yè)崗位，今年4月又開展“春暖行動”，為農民工和用工單位送服務。
三是積極行動，促進勞動力轉移就業(yè)。抓住縣委縣政府全力實施城鎮(zhèn)面貌三年大變樣和重點工程多的契機，我局工作人員深入到我縣城建正在實施的37個重點項目中，及時與各工程主管部門、施工單位溝通聯(lián)系，又推薦1000多名農村勞動力就近到縣城各工地就業(yè)。積極組織參加了4月17日在北京舉辦的全省勞務用工洽談會，與北京35個用工企業(yè)簽訂意向性勞務輸出協(xié)議6000人，目前已輸出300人。此外，我們大力拓展勞務派遣業(yè)務，根據北京、張家口和我縣用工企業(yè)需要，輸出司機、煙草配送、裝卸等工種勞務人員530人。
2、采取有效措施，為大中專畢業(yè)生實施就業(yè)援助和提供就業(yè)平臺
解決大中專畢業(yè)生就業(yè)難，為他們實施就業(yè)援助和并在廣闊的平臺上提供展現自己的機會，使他們“學以致用”，實現人生自我價值。我縣縣委、政府在全縣采取積極措施，促進了大中專畢業(yè)生就業(yè)。
一是我局XX縣總工會共同扶持我縣43名特困職工高校畢業(yè)生未就業(yè)子女，通過送崗位、小額貸款幫扶和勞務輸出等政策，有效的安置了他們就業(yè)。
二是挖掘崗位促使各類企業(yè)招聘大中專畢業(yè)生。XX英聯(lián)馬利食品有限責任公司招聘發(fā)酵等專業(yè)大學生60余名；張北運達風電招聘相關專業(yè)大學生100名；將在我縣落戶的全國著名企業(yè)“三一電氣有限責任公司通過我局人力資源市場招聘電氣焊、電工以及機電一體化 專業(yè)大中專生150余名；由XX市對口援建的我縣蔬菜城也在我縣招聘大學生100名。三是為37名當年未就業(yè)的大中專畢業(yè)生發(fā)放失業(yè)補助金。輔助24名初、高中“零就業(yè)家庭”和農村低保家庭畢業(yè)生免費就讀技工學校。
3、強化培訓職能，努力提高勞動者適應工作能力。
一是針對京津市場冬季缺少燃油燃氣司爐工的情況，主動與京津兩市熱力公司聯(lián)系爭取用工指標，并與北京XX區(qū)質量技術監(jiān)督局今年4月份聯(lián)合培訓司爐工102人。實現了培訓一人，就業(yè)一人，脫貧一戶的目標。
二是加強對下崗失業(yè)人員和高校畢業(yè)生以及其他城鎮(zhèn)失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)培訓。今年又舉辦了一期創(chuàng)業(yè)培訓班，培訓下崗失業(yè)等人員350余名，有效的和小額擔保貸款結合起來，扶持下崗失業(yè)等人員走上自主創(chuàng)業(yè)的道路。
三是和農廣校一起利用流動直通車，聘請專業(yè)技術人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣講各種種、養(yǎng)植技術，有效促進農民增收。
4、加大對困難群體援助力度。為抓好就業(yè)服務，切實做好公益性崗位的安置工作，我局對符合條件的就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭進行認定和登記造冊，對確有困難的人員根據其就業(yè)愿望、職業(yè)技能、身體素質、生活狀況等制定有針對性的援助計劃，實行重點援助，及時把上級的再就業(yè)優(yōu)惠政策送到下崗失業(yè)人員手中。目前已為三中、職業(yè)技術學校、市容市貌管理局、質量技術監(jiān)督局等部門安排公益性崗位工作人員400名，其中安置特困職工和零就業(yè)家庭100人；及時協(xié)助破產改制企業(yè)土畜產、帽廠、糧食以及永春皮件廠補繳失業(yè)保險金130萬元，使120余名失業(yè)人員享受了失業(yè)保險待遇。
5、積極用好再就業(yè)資金，真誠服務下崗失業(yè)人員。再就業(yè)資金是推進工作的保障。今年年以來通過多方努力，積極爭取，1至8月份上級部門撥付我縣就業(yè)專項補助資金 819 萬元；截止目前已支出再就業(yè)資金215萬元，其中公益性崗位補貼42萬元；小額擔保貸款基金150萬元；貸款貼息資金23萬元。9至12月份將對2000名下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)人員，預計支出社會保險返補貼580萬元；對400名公益性崗位人員，支出200萬元，支出貸款貼息40萬元；支出培訓補貼20萬元。以上各項總計支出1055萬元，目前還需缺口資金236萬元。
6、成立“創(chuàng)業(yè)指導服務中心”，為自主創(chuàng)業(yè)人員鋪設創(chuàng)業(yè)之路。為進一步鼓勵下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、和農村勞動力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，我局大力實施了“全民創(chuàng)業(yè)促就業(yè)”工程。
一是構建創(chuàng)業(yè)平臺，提供“一站式”創(chuàng)業(yè)服務。今年7月，我局為滿足創(chuàng)業(yè)者的實際需求，借鑒外地先進經驗成立了“創(chuàng)業(yè)指導服務中心”在人力資源大廳專門劃分出創(chuàng)業(yè)指導中心辦公區(qū)，設置了“招生報名咨詢、項目征集推介、企業(yè)開業(yè)指導、培訓事項辦理、創(chuàng)業(yè)跟蹤服務、創(chuàng)業(yè)成果展示”等六個咨詢服務窗口，形成了“一條龍”、“一站式”的`服務創(chuàng)業(yè)指導平臺。
二是為創(chuàng)業(yè)人員提供創(chuàng)業(yè)孵化基地。充分利用我局下屬企業(yè)勞動商廈、工業(yè)品市場、麗華賓館以及我縣勞通駕校、安仕超服裝有限公司等積極創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)孵化基地，在市場營銷、餐飲服務、汽車駕駛、服裝、電氣焊、維修等專業(yè)有所突破，為缺乏創(chuàng)業(yè)經驗和經營場地的創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)孵化期和優(yōu)惠政策，幫助其提高創(chuàng)業(yè)能力，降低創(chuàng)業(yè)風險，增強創(chuàng)業(yè)積極性。
三是積極申請小額擔保貸款資金，及時對創(chuàng)業(yè)者實施援助。我局已向省財政、勞動保障部門申請擔保資金，目前已到位擔保資金240萬元，貼息資金15萬元，已為 360名下崗失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、城鎮(zhèn)轉業(yè)退伍軍人自主創(chuàng)業(yè)實施小額擔保貸款720萬元，幫助他們實現創(chuàng)業(yè)。
四是樹立創(chuàng)業(yè)典型，激發(fā)創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)熱情。我們整理出版了《XX縣農村勞動力勞務輸出和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)事跡選錄》，免費發(fā)放給創(chuàng)業(yè)者，激發(fā)大家的創(chuàng)業(yè)熱情；同時，經過我們在創(chuàng)業(yè)者中收集，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)為主題的《怒放的生命》一書正在編輯整理，再現創(chuàng)業(yè)者的真實生活和創(chuàng)業(yè)歷程，營造創(chuàng)業(yè)氛圍，點燃創(chuàng)業(yè)者的激情。
二、今后的工作安排
1、做好開展迎國慶就業(yè)援助進家入戶專項活動。按照
上級文件精神，我局制定了實施方案，成立了領導機構，切實做好對困難群體的就業(yè)援助工作是做好就業(yè)工作。一是托街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動保障平臺，組織人員開展入戶家訪工作，對未就業(yè)的困難對象進行確認登記，掌握最新就業(yè)需求動態(tài)情況；二是及時為各類求職人員提供用人單位的崗位信息和相關就業(yè)服務，對其中具備條件能落實就業(yè)崗位的，全力幫助其實現就業(yè)。
2 、針對旱情，積極實施培訓，及時組織勞務輸出，促進打工經濟的發(fā)展。我局按照縣委政府的文件精神，于八月下旬派人到京、津、石家莊、內蒙等地40家用工企業(yè)落實崗位3000個，把這些崗位整理編印成冊，把15000份勞務信息，20000余份農民進城就業(yè)指南發(fā)至全縣行政村。還準備把有外出就業(yè)愿望的人組織起來，免費培訓為他們盡快適應崗位要求充電。已派兩名工作人員進駐兩面井村和玉狗梁村，認真調查核實受災人數，并將有意接受培訓和外出務工農民組織起來，向他們傳遞勞務信息、宣傳務工政策，充分實現廣大農民在大旱之年“減產不減收”，進一步促進“打工經濟”的發(fā)展；同時為使農民工輸得出，更能留得住，進行思想教育和技能培訓。一方面，使外出打工者和在家務農者認識到勞動致富光榮，外出務工也光榮，從而提高了農民外出務工的積極性和要求外出務功的自覺性；一方面可利用國家優(yōu)惠政策補貼農民，使農民及早掌握一至兩門實用技能，從而提高外出務工的穩(wěn)定性。我局將于近期再次舉辦“燃油燃氣”司爐工培訓，為京津供暖市場儲備人才。
3、再接再厲，再掀創(chuàng)業(yè)促就業(yè)的新高潮
我們雖然做了些工作，但離上級部門要求相差很遠，在今后的工作中倍加努力，緊緊圍繞我縣“城市面貌三年大變樣制定相應扶持政策，鼓勵創(chuàng)業(yè)者進入國家和地方優(yōu)先和重點發(fā)展的科技型、資源綜合利用型和信息服務型、勞動密集型、農副產品型、貿易促進型以及社區(qū)服務型、建設勞務型等產業(yè)或行業(yè)，鼓勵和支持個體、私營等非公有制經濟和中小企業(yè)發(fā)展，擴大就業(yè)領域，重點指導和促進高校畢業(yè)生、失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)，力爭用3至5年的時間實現勞動者創(chuàng)業(yè)人數和通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數的大幅度增加，形成了以創(chuàng)業(yè)帶的政策體系，是更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動者創(chuàng)業(yè)。
服務個人工作總結 10
客戶服務，從某種程度上，能夠看成是一個企業(yè)的成本中心。是一個持續(xù)過程較長的工作，短時間內產生的利益回報較低，維持良好的客服需要投入較大的成本，供給優(yōu)質的客服更需要企業(yè)持續(xù)投入很多精力和財力�？墒�，之所以稱其為“客戶服務”，是因為它是為“客戶”供給服務的�？蛻羰枪镜馁Y源，是根基，是命脈，是口碑，是核心競爭力。經過供給優(yōu)質的服務，能夠贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個現有的客戶，并使其協(xié)助不斷開拓潛在客戶，為企業(yè)帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。
在這個充滿競爭的經濟社會，每個行業(yè)都有自我對客戶服務工作有著不一樣的詮釋和要求。在同一行業(yè)，產品同質化程度越來越高，市場競爭已從產品競爭、價格競爭轉向服務競爭、人才競爭，并且日趨激烈，在這種形勢下，企業(yè)提高自身的服務質量，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造企業(yè)的服務品牌已是當務之急，刻不容緩。也正因如此，客戶服務工作對于從業(yè)人員的專業(yè)知識、心理素質、綜合素質的要求也越來越高。
總的來說，客戶服務工作的重要性能夠總結如下幾點：
一、好的服務會帶來更多的生意。
服務的品質往往是使同類型產品在市場競爭中脫穎而出的唯一因素。
二、服務與價格并列為第二要素。
消費者在選擇產品時，經常會把服務的品質列為優(yōu)先研究，而產品本身的品質則為第二研究要素，拙劣的產品固然是使消費者止步的罪魁禍首，而差勁的服務則是第二號兇手。這不僅僅影響客戶對企業(yè)的形象，還影響他們對產品的價值觀。
三、好的服務是一種附加價值。
必然有助于提高產品的'價值。消費者在購買時，不可避免的會研究及比較產品的額外價值。
四、服務必須即時供給。
服務是一種即時的行動，在客戶產生需求或不滿時，供給即時有效的服務，是打動客戶的最佳時機，無論我們做什么，都需要既快又準。
遺憾的是，此刻很多企業(yè)的各個部門在處理事情時都是從自我的部門利益出發(fā)的，一個企業(yè)內部的部門之間好像是“獨立”的�？墒撬械暮玫墓镜拿總�部門的目標是一致的——就是讓整個企業(yè)的效益最大化，緊密的團結在一起，處理各種事務。應對客戶的抱怨，這個部門認為這是另外部門的事，另外的部門又會認為這不是他們部門的事，這樣推來推去的，費了很多勁，到最終問題沒能解決，卻使顧客滿腹牢騷，對客戶的損失是帶來很多麻煩，對公司的損失不但少了一個客戶，并且是使企業(yè)的形象大打折扣!當客戶對企業(yè)不再信任時，這只是一個惡性循環(huán)的開始。
1、始終以進取坦蕩的良好心理來應對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，客戶投訴是客戶關心公司，對公司的糾錯本事抱有必須期望和信心的一種表現。
2、在客戶投訴時，要有必須的分析確定問題的本事，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。
3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經采取的糾正措施。客戶（包括投訴的）都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。
做好客戶服務工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結和不斷提高，從細致的動作到規(guī)范的服務語言和整體表現，因為服務永遠都沒有止境的！
服務個人工作總結 11
20xx年xx月，學院被教育部、財政部確定為“國家示范性高等職業(yè)院校建 設計劃”立項建設單位。20xx年xx月，學院《國家示范性高等職業(yè)院校建設方 案》和《國家示范性高等職業(yè)院校建設任務書》（以下簡稱《建設方案》和《任務書》）得到正式批復，學院國家示范校建設項目全面實施。
三年來，學院國家示范校建設預算資金xx萬元，實際使用xx萬元。 此外，拉動學院基礎設施建設投入xx萬元。學院按照區(qū)域經濟社會發(fā)展的 需求，遵循人才培養(yǎng)的內在規(guī)律，本著“改革開路、突出重點、凝練特色、整體推進”的'建設方針，發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻”的長職院精神，以xx個國家重點專業(yè)建設為核心，以課程體系與教學內容改革為突破口，在人才培養(yǎng)模式、“雙師”隊伍建設、實訓基地建設上取得顯著成效，社會服務與輻射能力得到增強，校企合作和辦學體制改革得到深化， 城校共振的 “城市高校” 特征彰顯，人才培養(yǎng)質量和社會聲譽明顯提高，全面提升了學院整體辦學水平。 項目完成率達到xx%，實現了“三個示范”和“五個領先”的建設目標。
學院示范校建設項目成果增量顯著：
1、新增國家級教學成果二等獎xx項，省級教學成果獎xx項。
2、新增國家級優(yōu)秀教學團隊xx個，省級優(yōu)秀教學團隊xx個。
3、新增國家級教學名師xx人。
4、新增國家精品課程xx門， 教育部教指委精品課程xx門， 省級精品課程xx門。
5、新增優(yōu)質核心課程xx門，特色教材xx本，出版教材xx本。
6、新增教學儀器設備總值xx萬元。
7、新增校企合作企業(yè)xx家。
8、新增社會培訓與職業(yè)技能鑒定xx人次；
9、新增國家級課題xx項，省部級課題、技術項目xx項，省級教學科研成 果獎xx項，核心期刊論文xx篇。
服務個人工作總結 12
今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一，我現在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領導總結、匯報。
一、統(tǒng)一認識，改變觀念。
院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當的語言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。
二、制定實施方案，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。
四、改變排班模式，小組包干病人。
我們將病人分為2個大組，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導。
五、整理宣教資料，加強健康教育
為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成績
從開展優(yōu)質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌�、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎護理;加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現更換輸液;通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業(yè)的醫(yī)學照顧;對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。
一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的'滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。
七、存在的問題
1、病人包干問題
雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個
缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。
2、護士溝通交流問題
護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。
3、人力不足問題病
人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。
服務個人工作總結 13
實現人生價值的方法有很多，為社會做出自己最大的貢獻，那當然是最好的，不過很多現實情況是這樣的，你的能力并不突出，對社會的貢獻也不是很大，實現人生價值顯得不是那么的明顯，我就是這樣的情況。在我經過很長時間的思考之后，我決定自己要不斷的努力，去幫助殘疾人，做一名助殘志愿者，這是一種很好的想法，也是我要做好的。這一作就是幾年，我一直在慶幸自己做的很好！
20xx年過去了，迎來了20xx年。我們的志愿者活動又過去了一年，在去舊迎新之際，我仔細梳理一下過去一年所開展的工作，并為明年定下計劃，使我們組的志愿服務能在新的一年里做的更好。我們是助殘服務總隊，主要以服務殘疾人為主。通過各種各樣不同的服務方式進行服務（如：外出參觀、游玩活動；一幫一的結對子；上門服務等等……）。
我首先是一名志愿者，服務于助殘服務總隊，積極參加各樣的志愿服務。而且我還身為一名副隊長，我主要的職責是協(xié)調隊長完成團委交給的工作，并且安排好我們組自己的工作，包括組內日常工作、活動策劃、財務處理等等。先在這總結一下我在20xx年做過的一些服務：
第一：廣州利康中心，這是一個幫助精神病康復者機構。我是負責這一個服務點。我
們固定每月一次，以及中秋，圣誕等節(jié)目，都會組織志愿者去利康中心服務，與精神康復者們（我們都稱他們?yōu)椤袄嫌延洝保┻M行交流，聯(lián)歡，還會舉行生日會，象棋比賽等，也會到外面交游，如去過大夫山等。我們還有一支男女足球隊，每月都與“老友記”們踢足球。
第二：團委的'一系列活動，我們組也配合參加了。
如：春運志愿者服務；廣州一家親1+1全民志愿行動；2月份花市志愿都服務，護花行動；廣州市殘疾人的調查；11月民族運動會……
第三：組織殘疾人外出活動，讓殘疾朋友們可以走出家門，與社會多多接觸。
如：2月組織疾人到越秀花市行花街。
3月組織殘疾人到航天奇觀參觀。
5月組織殘疾人到南海天后宮參觀。
5月27日組織殘疾人登白云山。
11月組織殘疾人看廣州車展。
第四：“殘聯(lián)”那邊有活動，需要志愿者，我們也配合幫忙。
如：教師節(jié)殘疾人文學班的活動；慶國慶在華泰賓館的“國慶茶話會”；
在廣州奧林匹克體育中心舉行的廣州杰出殘疾員工頒獎會……
第五：在端午節(jié)與中秋節(jié)，我們組織殘疾人到康健老人院與老人家，志愿者們一起聯(lián)歡，共度佳節(jié)，（包粽子，吃月餅）。
第六：與一些孤寡的
殘疾人過生日。
例如：我們有一個服務對象在白云區(qū)的一間安老院住，他行動不方便，7月份我們組織一些志愿者，接他出來玩，到帽峰山，陪他過生日。還有，在廣州的殘疾人（每月都會有，在這不細說了），我們?yōu)樯盏臍埣踩怂蜕献约旱囊黄囊狻?/p>
第七：上門服務。
如：搞衛(wèi)生、談談心等，這些服務，我們都是不定期，經常有，也實在太多，在這就不一一細說了。
明年的工作計劃：
第一：跟進好原有的服務對象及服務點，進一步提高服務的質量與水平，做好完善的資料和活動記錄。
第二：繼續(xù)開發(fā)更多的服務對象與項目，能力所能及地幫助更多的人。
第三：與其它志愿團體加強聯(lián)系與交流，取長補短。還要宣傳好自己的組，使之能夠吸收更多有不同專長（如：策劃、宣傳、組織、網絡、文案、設計等等）的人才加入我們組，使我們的小組能夠更好地發(fā)展。
第四：對志愿者進行有目的培訓。與殘聯(lián)等中心合作，或邀請其他專業(yè)人士對我隊志愿者進行與助殘有關的各技能培訓。
第五：我們組正準備成立一個文藝小隊，組織志愿者排練節(jié)目（如：手語唱舞、小品……），能為有需要的服務表演。我們組會繼續(xù)在“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟下，堅持“服務人民”的方向，堅持“自愿、奉獻、務實、持久”的準則，服務社會。
20xx年，我做的很好，不過我堅信，在以后的道路上，我將會走的更好，這是我一直在努力的，我相信自己可以做好，不斷的努力和不斷的前進中，我相信自己的能力，我可以的，我可以做的更好。不斷的努力，不斷的前進，實現自己的人生價值，我相信自己可以做好。助殘志愿者就靠自己平常的表現，自己一定能夠做好的，相信自己一定能夠成功！
服務個人工作總結 14
客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現結合XX年工作實際，將XX年年的工作總結如下：
一．規(guī)范咨詢工作：
�。ㄒ唬⿺M定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部的基本工作規(guī)范等
�。ǘ┮�(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的
1．專業(yè)知識的學習：
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識
b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮
2．定期召開咨詢記錄講評會議
a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c．個人對自己的咨詢記錄進行分析
d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題
3．完善咨詢病人回訪機制：
回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的.上升
a．對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b．第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息
�。ㄈ└鶕䝼�人特點及工作要求進行崗位調整
網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整
二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋
自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
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