【精選】年終工作總結集合六篇
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編幫大家整理的年終工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
到20xx年末，我來公司已有三年的時間了。這三年是公司飛速發(fā)展的時期，對于個人，也是一個快速成長的階段。在這期間，學習了很多，成長了很多，感謝公司，感謝領導！通過今年的工作與學習，個人工作總結如下：
一、公司發(fā)展
在20xx年，公司的發(fā)展日新月異，公司的規(guī)模也不斷擴大，公司的各個部門也陸續(xù)完善，設立了經(jīng)營部、總工辦、辦公室、4個設計室、出版室等。這一切都顯示出了整個公司的活力。我們的公司，是一個可以讓我們不斷進步、超越自己、勇創(chuàng)輝煌的舞臺
二、橋梁設計室
現(xiàn)在的橋梁設計室中，除了和我一同進公司的xx、xx外，其他同事都是這兩年陸陸續(xù)續(xù)加入公司的，設計室的人員數(shù)量、結構、層次也在不斷的發(fā)展與提升，總體技術水平不斷提高。特別是xxx所長的加入，讓整個設計室變成了一個團結緊密的集體，使設計室散發(fā)出新的活力。我為我們室良好的工作環(huán)境感到驕傲。
三、個人總結
今年是我工作中比較有挑戰(zhàn)性的一年，由于工作時間比較短，自己的能力還不夠高，只做過一些小的橋梁、市政項目，而我今年工作的重點是xx工程。這是一條城市Ⅰ級主干道，x公里的橋梁，一座xx，設計難度較大，前期規(guī)劃資料缺少，設計室內(nèi)部及和業(yè)主協(xié)調(diào)等等對我來講都是較大的挑戰(zhàn)，在領導的支持、同事的配合下終于圓滿完成了整個橋梁專業(yè)的設計任務。在整個設計過程中，自己也犯了不少錯誤，讓我認識到了自己能力上的不足及專業(yè)上的欠缺，也使我明確了20xx年奮斗的目標，在新的一年里我會更加努力的工作，和公司一起再創(chuàng)輝煌。
四、問題及建議
�、賹I(yè)知識的提高：現(xiàn)階段橋梁室的設計水平還不是很高，需要我們定期不定期的總結和學習。
�、趯I(yè)配合方面：現(xiàn)階段我們橋梁室已經(jīng)具備了同事開展多個橋梁項目的能力，但是在個別分項上力量還要加強，努力在20xx年使我們室不需要外協(xié)人員就能完成所有設計。
�、弁鈽I(yè)測量：今年下半年，橋梁室處理了幾條以前設計橋梁的后期服務工作，主要問題多是出在導線點上面，所以建議在20xx年我們新設計的橋梁在外業(yè)測量方面要預留時間、花費成本來埋設高質量的導線點。
�、軆x器設備：橋梁室的復印打印機，下半年開始出現(xiàn)不少問題，特別是復印速度和質量跟不上，經(jīng)常到電力室復印，導致另外三個設計室出圖時間被擠占，隨著公司業(yè)務的增加，這個矛盾將更加突出，建議添置新的復印打印機。
�、萁】敌l(wèi)生：建議公司定期組織為我們進行體檢。
年終工作總結 篇2
時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過三個月�；厥走@走過的三個月，很榮幸能與各位五洲的同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。三個月以來我心中最大的感受便是很幸運能成為一名五洲人，很幸運能加入五洲這個大家庭。在我來到五洲工作的這三個月里面，感動一直是我體會到的主旋律。
一、 感動是主旋律
感謝團隊給我的成長空間：一直以來我都知道：要做一名合格的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不難，但要做一名優(yōu)秀的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者就不那么簡單了。個人認為：一名好的醫(yī)療網(wǎng)絡工作者不僅要做好自己的具體工作，對工作量按時按量完成。還要在醫(yī)院的整體推廣上有一定的把握與思考。而我，雖然做過兩年的網(wǎng)絡推廣相關工作，但是作為一名醫(yī)療推廣行業(yè)里面的“新人”需要學習的東西還很多很多，而我們的團隊給了我充分的學習與進步的空間。
感謝朋友們的互相幫助與進步：到五洲不到三個月的時間，我認識了一大批的新朋友，也送走了幾位“老”朋友。見證了同事之間的互幫互助與協(xié)同進步，也感受到了大家想要共同做好工作的決心與信心。在五洲，大家都是互相幫助、互相進步的，很少見到職場上的勾
心斗角。大家可以互相探討推廣方式，也會互相分享開心與煩惱，我們不只是同事，還是生活中的好朋友。我們能共同完成任務，也能互相分享生活中的快樂與煩惱。這些都充實了我的生活，讓剛從外地回來的我更加的有歸屬感。
感謝五洲大家庭的關懷：五洲的領導很多，多到貌似只要是個年齡大點的都會是個領導。但是，從來這些領導都沒有給人距離感，對待新人或者年輕人，反而更多的像是家里的長輩。比如，他們會在我流鼻血的時候比我還著急的給我止血，并且詳細的告訴我注意事項，叮囑飲食細節(jié)；比如，在我不知道在哪里處理什么事情的時候，熱情的給我指導。在比如，無論是那個科室的同事，對待新來的我，總是不缺乏熱情的幫助，無論是在哪里，每一位五洲人都是感謝五洲大家庭里面的每一位，有你們才有了我們這個溫暖的團體！
二、 具體工作內(nèi)容
網(wǎng)絡外推：主要負責網(wǎng)絡外推的具體執(zhí)行與監(jiān)管，報表的收集與匯總。不斷發(fā)掘新的外推平臺與推廣方式，整理分享。定時更新百度、新浪、網(wǎng)易的博客，不定時的跟蹤品牌詞的外推效果，發(fā)現(xiàn)負面信息及時反映與處理。
QQ營銷：主要負責QQ營銷的具體執(zhí)行與報表統(tǒng)計，摸索QQ營銷的有效執(zhí)行方案。
行政輔助：輔助張主任完成廣告費用、咨詢部信息的統(tǒng)計與匯總工作，協(xié)助完成信息傳達與執(zhí)行督促工作。
三、 個人的一些建議與意見
增加技能培訓：新人入職沒有詳細的技能培訓，這個不僅會增加新人工作的難度，也會增加公司的投入成本。在新人入職后，我們可以提供相關的工作培訓，包括醫(yī)院推廣資料的熟記，推廣工具的學習，以及整體推廣方式的把握等。
線下線上全方位結合：我們企劃部主要是做的網(wǎng)絡推廣與宣傳，線下的活動越多，我們網(wǎng)上宣傳的內(nèi)容越豐富。但是從我參加的這幾期活動來看，無論是乒乓球比賽，還是篝火晚會，我們都沒有形成一個系統(tǒng)的線下線上宣傳流程，很多需要系統(tǒng)操作的宣傳，只有零星的幾個人在做，把握不好宣傳時機，也不能進行爆發(fā)式的宣傳，白白浪費了很多機會。個人建議，企劃部與傳媒公司應進行有效的實時溝通，相關活動可以共同利用節(jié)目資源，進行大力的網(wǎng)絡推廣，實現(xiàn)線上線下的有利集合。
改善薪酬制度：有利的薪酬制度是留人的強力法寶。只有完善且有競爭力的薪酬制度才能保持團隊的良性競爭與工作活力。競價可以增加一個提成制度，輸液室的提成點數(shù)不能只按員工新老程度來算，應該更加的靈活一點，可以規(guī)定具體進行輸液的工作人員可以獲得50%的提成獎勵，剩下的50%按照新老員工的資歷進行攤分，這樣即保證了新老員工都有一定的獎勵，也實現(xiàn)了多勞多得，維持了公平性。
四、 對20xx年的展望
激情與責任是一對相輔相成的職場法寶，也是一直以來我對自己的要求。作為一名年輕的醫(yī)療企劃人員，無論是做網(wǎng)絡推廣還是線下宣傳活動，個人感覺最重要的一定是要有活力、有激情、有責任心。只有有足夠的活力與激情，才能有不斷創(chuàng)新、不斷開拓的靈感；只有擁有足夠的責任心，才能不斷的完善工作步驟，完善工作細節(jié)，更好的完成自己的本職工作。
在這三個月的工作中，我很幸運的學了不少東西，業(yè)務上也在努力做出一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在QQ營銷方面上，一直還沒有取得明顯的推廣效果，這即是我工作中明顯的不足也是我不斷進步的一大動力。
20xx年，我將繼續(xù)保持對工作的激情與活力，多學，多思、多試努力把工作做的更好，取得更多的成績，為建設更好的五洲貢獻自己的力量。
年終工作總結 篇3
紅十字會事業(yè)以其弘揚人道主義，服務社會的宗旨越來越受全人類的崇尚與信賴，吸引越來越多人志愿加入紅十字組織，奉獻自己，方便他人。紅十字工作是學校進行德育教育的重要組成部分，也是學校開展素質教育的有效載體。我校紅十字組織自被評為市紅十字示范學校以來，在區(qū)紅十字會和區(qū)教育局的正確指導、學校領導的高度重視和大力支持下，根據(jù)《中華人民共和國紅十字會法》、《中國紅十字會章程》和《學校紅十字會工作規(guī)則》，以紅十字“人道、博愛、奉獻”為宗旨，以紅十字的“救死扶傷、扶危濟困、助人為樂、敬老助殘”精神教育學生，通過開展豐富多彩的紅十字青少年活動，促進廣大學生健康成長。下面將近兩年來我校紅十字工作開展情況總結如下：
在一個學期的紅會工作中，我們紅會舉辦了很多活動，像防艾活動、無償獻血、健康包進社區(qū)、與騰訊攜手的愛心活動等等。在這些活動中，最為新助理的我們當然要承擔起宣傳值班的責任咯，在每次的值班中，我都能夠按時到達，并且按照要求完成宣傳任務，這點我感到比較自豪。
我印象最深的兩次宣傳活動就是防艾宣傳和愛心健康包進社區(qū)了。防艾宣傳中需要向廣大師生宣傳防艾知識和發(fā)放安全套，作為女生來說，發(fā)放安全套這個事情還是有點心理障礙的，經(jīng)過我一番心理斗爭之后，還是硬著頭皮去發(fā)了。結果發(fā)現(xiàn)并沒有想象中的那么緊張，而后就越發(fā)的輕松起來了。愛心健康包進社區(qū)那次是星期六的上午，我們?nèi)サ搅舜a坪頭社區(qū)。那里的社區(qū)居民很熱情，其實是對我們的健康包很熱情，當時現(xiàn)場就幾度失控，不斷有沒拿到健康包的居民過來詢問，我們當時就挺為難的。這件事情給我的感觸挺大的，這留給我一個思考，就是如果下次出現(xiàn)類似的狀況我會怎么去解決。
在紅會的工作中我還有很多要反思的。因校運會訓練的原因我缺席了三次例會，這就是我處理不好自己工作和其他事情的關系;還有就是我會跟部長口頭請假，可是卻忘了寫請假條，這是我不夠重視請假規(guī)范;對部長布置給我的任務感到很恐懼，覺得自己不能勝任，這是我對自己沒有信心，和對工作的不夠負責。我要反思自己的這些不足，爭取下個學期能夠更好的投入到紅會的工作中去。
近年來，在紅十字工作實踐中，我們深刻體會到，學校紅十字工作與素質教育是相輔相成、相互促進的。學校紅十字工作增長了學生的知識，開闊了學生的視野，提高了學生的能力，更重要的是培養(yǎng)了學生的愛心，陶冶了學生的道德情操，健全了學生的人格，提升了學生的人文素養(yǎng)。正是這些無形的力量有力地推動了我校教育教學質量的穩(wěn)步提高，最近兩年我校中考所取得的令人矚目的成績，用無可辯駁的事實證明了：學校紅十字工作是學校德育的重要渠道，是學校素質教育的重要組成部分。我們將會以更飽滿的情緒與更多的熱情做好今后學校的紅十字會工作，讓紅十字會深入人心，傳遞愛心，更大限度地服務于他人。
年終工作總結 篇4
衛(wèi)生局xx年糾風工作總結 xx年衛(wèi)生局糾風工作在市衛(wèi)生局、縣糾風辦的正確指導下，在縣委、縣政府的領導下，全面貫徹落實省、市糾風工作會議及縣廉政工作會議精神，與時俱進、創(chuàng)造性地開展糾風工作，較好地完成了各項工作任務，收到了一定的社會效益，為全縣經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民身體健康做出了一定貢獻。下面，就今年上半年我局糾風工作簡要匯報 根據(jù)《**縣人民政府辦公室關于xx年全縣糾風工作主要任務分解的通知》（政辦發(fā)﹝xx﹞30號文件）對我縣糾風工作的部署和要求，年初，我們在全縣衛(wèi)生工作會議上強調(diào)了糾風工作，并對今年的糾風工作進行了部署。
一、成立局糾風領導小組、建立定期學習制度，提高廣大醫(yī)務人員思想認識
為了確保廉政糾風工作長期有效的開展，我局成立了糾風領導小組，組成由局長為組長、副局長及紀檢組長為副組長、各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人為成員的廉政糾風領導小組，研究廉政糾風工作，開展各項廉政糾風具體工作。為樹立廉潔、熱情、高效、優(yōu)質的服務形象，切實提高醫(yī)務工作者的職業(yè)道德，培養(yǎng)醫(yī)務工作者高尚的情操，采取各種措施，不斷加強職工思想政治學習。建立定期學習制度，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)各級各類人員的思想意識明顯得到了提高，為廉政糾風建設奠定了一定的基礎。
二、糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風和樹良好的醫(yī)德醫(yī)風工作取得一定成效
今年，我縣醫(yī)療機構實行藥品集中招標或跟標采購總金額達150余萬元，占醫(yī)院用藥總金額的70％，讓利給患者12.8萬元。查處非法行醫(yī)、假劣藥品和醫(yī)療器械、違規(guī)廣告等問題38件(次)。各醫(yī)療單位９月１日起均嚴格執(zhí)行《云南省非營利性醫(yī)療服務價格》的有關規(guī)定。開展了拒收“紅包”，樹先進典型活動。對執(zhí)行藥品降價和醫(yī)療服務價格政策的情況進行專項檢查，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務收費高、亂、雜問題，藥品降價幅度均大于５％。醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風得到杜絕，一定程度上抑制醫(yī)藥費用的過快增長，切實維護了廣大群眾的利益。
在醫(yī)德醫(yī)風建議上，我們注重從“三個結合”上抓起，一是把醫(yī)德醫(yī)風建設與行風建設結合起來，通過抓單位的行風建設，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)形成黨政領導齊抓共管的良好氛圍，全員實施崗位目標考核制等，每名醫(yī)務人員明確目標、職責和任務，使他們自覺地轉變服務作風，提高服務質量，以前那些生、冷、硬等不良現(xiàn)象基本消除，吃、拿、要等收受紅包、開單提成現(xiàn)象得到有效遏制，維護了患者的利益，保證了人民群眾的身體健康和生命安全；二是把醫(yī)德醫(yī)風建設同制度建設結合起來。為從源頭上治理醫(yī)藥服務中的不正之風，衛(wèi)生系統(tǒng)完善了醫(yī)德醫(yī)風考核激勵和懲戒制度，衛(wèi)生局與各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人簽定了任期目標責任書，如發(fā)現(xiàn)在醫(yī)療服務中有“開單提成”、收受“紅包”等違反醫(yī)德醫(yī)風的問題，在考核中嚴格考核扣分。通過建立健全各項規(guī)章制度，有效地阻塞了那些利用職務之便鉆制度之空的人的不良思想和行為，使他們既沒機會又不敢違之；三是把學習與教育結合起來，通過集中學習組織與平時自學，把學習與教育結合起來，不斷提高醫(yī)務人員自身的道德修養(yǎng)和醫(yī)療水平，使之更好地為人民服務。
三、以促進全縣衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展為目標，扎實開展醫(yī)院管理年活動，改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務質量
結合今年保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的開展，號召各單位在開展行風建議中，把保持共產(chǎn)黨員先進性教育與開展醫(yī)院管理年活動，樹立行業(yè)良好形象結合抓，真正使黨員干部素質得到提高、機關和部門的工作作風得到改善、窗口服務單位的服務水平進一步提高、執(zhí)法執(zhí)紀人員的工作行為更加規(guī)范，群眾的利益得到充分保障。
四、存在問題
今年，我局糾風工作雖然取得了較為明顯的成效，但與黨和政府的要求、人民群眾的期望還有很大差距，損害群眾利益的不正之風在一些單位還不同程度地存在，我們的工作還有死角，存在不足。一是“行風熱線”雖然已開通，但因直播設備不到位，至今無法實現(xiàn)互動；二是與協(xié)辦單位聯(lián)系不夠，組織協(xié)調(diào)不到位；三是查處違紀案件力度還不夠，一些單位損害群眾利益的現(xiàn)象時有發(fā)生，這些問題我們將在今后的工作中認真加以解決。
五、下半年工作打算
�。�1）各醫(yī)療單位加大藥品集中招標或跟標采購的力度。
�。�2）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，營造杜絕回扣、“紅包”和“開單提成”的良好氛圍。
�。�3）協(xié)調(diào)有關單位對幾家大一點的醫(yī)院的收費情況進行檢查。
�。�4）加強民主評議行風工作，廣泛開展群眾調(diào)查。
年終工作總結 篇5
光陰如梭，幾個月的押運工作轉瞬將成為歷史，回顧一年的工作，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)，努力進取，按章辦事，積極完成領導下達的各項工作任務。在押運的過程中從來不敢怠慢，但也看見了自己的薄弱，并做出以下總結：
1、以高度的責任感主動做好本職工作，我在做好本職工作的基層上，珍惜工作機會，工作盡心盡職。堅持高標準、嚴要求，努力掌握押運與金融方面的知識。作為安邦公司的一名車長，時刻牢記自己肩負的重任，以保護國家財產(chǎn)為己任，在運鈔途中精力保持高度集中，到到萬無一失。除了執(zhí)行運鈔外，還坐到待命時間隨叫隨到，真正做到一名合格的守押員。在平時的工作中，我能夠認真學習政治理論和法律知識，其次，及時掌握公司對各項工作的要求和押運英雄人物的先進事跡。另一方面，提高工作效率，減少差錯事故的發(fā)生，增強自我控制能力，堵塞漏洞，防患于未然。
2、以軍事化標準嚴格要求自我，服從命令，聽從指揮，服從上級領導的管理，對車長以上的骨干給予的任務都完成的比較好。在工作中，不僅要掌握押運工作的要領，熟悉相關的知識，從以往的`守押案例中吸取教訓，從實際工作中摸索經(jīng)驗。在以后的工作中學習、創(chuàng)新。
3、統(tǒng)一思想，開創(chuàng)押運新局面。首先結合當前實際情況，詳細分析目前公司的現(xiàn)況和存在的社會環(huán)境，認真學習上級的政策和各項規(guī)章制度從而統(tǒng)一思想認識，改進了作風，押運工作是項長期的.艱巨的任務，是安邦公司向社會的服務窗口，押運服務質量的好壞，不僅關系到我們押運工作的社會形象，而且直接影響到整個公司押運事業(yè)的對外聲譽，為此，作為一名守押員從嚴按章辦事至關重要。在長期的押運工作中，逐漸形成了愛崗敬業(yè)、做好本職工作，關心集體、維護集體榮譽，切實樹立起安邦員工新形象。
4、以嚴謹負責的態(tài)度積極做好其它工作，作為一名車長，我在做好本職工作的同時，還服從領導的安排，盡我所能德完成領導交辦或其他臨時性工作任務，根據(jù)領導的交代將各項工作部署及時分解，明確工作目的和具體任務，并及時向領導反饋辦理結果;全力做好日常工作。押運工作事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如公司規(guī)定在出車押運中不得接聽電話，這些看起來是小事，可耽誤了就是大事。所以要將公司的規(guī)章制度熟記與心，并嚴格執(zhí)行，平時要重視安全工作，在看似復雜、簡單的日常工作中，自己要始終保持高度的警惕，生活中也要做到同事間團結協(xié)作，互相幫助，共同做好押運工作，對網(wǎng)點的工作人員也要做到文明禮儀，為客戶做好押運服務工作。
5、認清自我，找出差距，在這一年的工作中，雖然我對工作十分認真，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，自身素質有進一步提高等。公司的7個問一問也要牢記與心，在今后的工作中，我講會盡力彌補自己的缺點。全面提高自己的綜合素質，為我公司的發(fā)展做出自己也有的貢獻。
在過去的工作時間里，即取得了一定的成績，又有不足之處，不管怎樣，在我今后的工作中，我一定克服困難，再接再厲，總而言之，在這半年里，取得了一點成績，但與領導和各級部門的指導和關心是分不開的。守押工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格要求自己，針對存在的個人問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，好的方面也要繼續(xù)保持。希望在公司全體人員的一起繼續(xù)努力下，把安邦公司的明天建設的更好……
年終工作總結 篇6
尊敬的各位領導下午好：
一、20xx年管家部工作情況
1、營業(yè)收入情況。
客房作為一線經(jīng)營服務部門始終把給客人創(chuàng)造一個清潔、舒適、安靜、溫馨的休息環(huán)境作為首要工作。20xx年全年入住散客10603間，團隊8408間，住客率54。8%。（20xx年住客率 67%，20xx年77。6%。）四合院全年住客226次，（20xx年252次，20xx年236次，）住客率34。5%，。全年接待會議 余場。為了給客人提供方便，提高利潤管家部管理人員全年制作水果盤價值88535元，成本54204元，利潤34333元，利潤達38%。
2 、服務第一，質量第一。
20xx年客房先后接待了省大學生運動會，重要領導及會議，保證了我園政務接待的順利完成。與此同時還加強對商務客戶的服務，本年度接待了旅行社、家電銷售、伊奈爾美容會等商務會議以及演藝界明星入住四合院等具有社會影響的會議服務，并將四合院的婚慶房作為重點推銷，提高了四合院的現(xiàn)金利用率。
始終堅持走動式管理使其與服務工作相結合。首先加大客房衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責；領班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查；經(jīng)理對每位員工清掃的房間全面的
督導與檢查；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢。確保將不可儲存的客房資源利潤最大化。并且根據(jù)當日的查房記錄制作出第二天的計劃衛(wèi)生，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質量及客房設備設施的使用壽命。
部門嚴格班前班后會制度，堅持小問題不過夜及時解決。員工的培訓與管理上，從實際出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，幫助員工分析問題的原因，找出解決方法，例會中講解，避免同樣問題重復在工作中出現(xiàn)。
3、重培訓，樹形象。
為適應酒店業(yè)日新月異的變化，學習酒店服務知識是我們每一個人的必修課。每季度部門會根據(jù)實際情況制定培訓計劃，培訓考核，從而提高客房的服務水平。平時將每日工作中的問題作為案例在早會中加以講解，使培訓溶于工作中，以便員工熟記，避免問題發(fā)生。對于新員工單獨講解，遇到問題隨時指導，使其更快的適應工作
20xx年，對于公共衛(wèi)生場所開始實施衛(wèi)生量化監(jiān)督評定等級。為提升質量，塑造品牌形象，在陳總的批示下，管家部改造了2223，2317兩個小單間為專用布草間和消毒間，并制定了相關的各項制度及標準，經(jīng)考核驗收榮獲“公共場所衛(wèi)生信譽度A級單位”。
在一年一度的三星復核工作中， 順利通過了復核。
本年度中客房部多名員工拾到客人遺留物品后，積極聯(lián)系客人，及時將手機，錢物交予失主。會議室員工郭素萍，郝麗英加班加點做好會議的各項準備工作，王華玉服從安排隨時調(diào)動，任勞任怨，從不叫苦，埋怨。彭巧作為老員工，老大姐，處處為房屋中心的工作操心。
4、提高客房品質，確保硬件質量。
部門在園領導的指導下，客房今年陸續(xù)更換了所有被子，春季更換了床墊50條。鑒于客人反映的房間床頭布臟的問題，帶領客房員工自己動手改裝床頭布為皮革布，便于清潔提高了房間的整體美觀。本年度裝修聚賢樓的客房19間，全園統(tǒng)一房價。春季對多功能廳進行了裝修。為做好日常的工程維修工作，我們提前檢查，及時溝通，跟蹤維修，保證不因工程房影響客房出租。
5、控制物耗，開源節(jié)約。
強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時本年度我們堅持小件品分區(qū)域出庫，責任到人，每月核算。在陳總的指導下更換了房間的瓶裝洗發(fā)水，沐浴液，配備大包裝的洗發(fā)水，沐浴液�；厥帐嶙樱逑聪驹俅伟b使用，節(jié)約成本。對婚慶房布置用品以及客人留下的婚慶用品回收保存以備多次利用，增加收入，節(jié)約成本。
6、參加園中的集體活動，增強團隊精神。
積極帶領部門員工參加園內(nèi)舉辦的各項活動，取得優(yōu)異成績，增強團隊精神。春冬兩季運動管家部均取得好成績。同時配合總辦做好準備工作，以保證活動的順利進行。
二、工作中存在問題。
1 、服務質量有待向高級別學習人員素質有待進一步提高。尤 其會議接待及ＶＩＰ接待程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓。
2、小物品、保潔用品保管、領取在規(guī)范化和制度化上還需嚴格控制。
三、下一三步工作計劃
1、在人員素質、服務質量上配合質監(jiān)部加強培訓，提高服務質量，使服務質量趨于規(guī)范化，人性化。從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓，達到標準化水平，做到每一個人員可以隨時調(diào)崗，每一個人可以在任何崗位上工作。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設施設備的保養(yǎng)，部長每天住客房、走客房和空房必須都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房部長或經(jīng)理必須每天都進入查看。
3、制定硬件（冷熱水、空調(diào)、電視、燈、電器開關）等的定期檢查制度，避免突發(fā)事故。每周經(jīng)理和部長對房間設施設備衛(wèi)生聯(lián)合檢查。 ４、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴格控制報廢標準，節(jié)約開支。 以上是我對２０１2年的工作述職及２０１3年的工作計劃。在新的一年里請各位領導及同事繼續(xù)監(jiān)督，幫助我的工作。希望用我們的努力換來更多的收獲和成績。
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