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    精選年終工作總結(jié)

    時間:2021-04-04 17:02:23 工作總結(jié) 我要投稿

    精選年終工作總結(jié)錦集六篇

      總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的精選年終工作總結(jié)6篇,希望能夠幫助到大家。

    精選年終工作總結(jié)錦集六篇

    精選年終工作總結(jié) 篇1

      國際貿(mào)易中,報價是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),壓價更要講究策略。首先關(guān)于報價。一定要中肯,要快。

      1)價格太高或太低都會直接被客戶踢出,等于自己忽悠自己玩。

      2)報價太慢,十天半個月后才報價,也等于自己涮自己。

      3)怎樣做到報價準(zhǔn)確(千萬不要只聽老板的,不知道產(chǎn)品價格構(gòu)成的業(yè)務(wù)員,永遠(yuǎn)都只是傳話筒)兩個方法:

      一是經(jīng)常刺探同行的價格

      二是經(jīng)常跟工廠技術(shù)人員接觸,知道自己產(chǎn)品生產(chǎn)的每一環(huán)節(jié)的成本,最好有一個關(guān)系很好的技術(shù)人員,可以每天和你討論價格。

      我通常使用第二種。知道了成本,知道了各個環(huán)節(jié)的利潤空間,就不會報出太離譜的價格了。注意:不要太壓榨工廠,大家都有的賺才好,這樣才會有長期合作的工廠。

      其次怎樣對付客戶的壓價?

      我?guī)缀趺恳淮螆髢r客戶都會說高,在最初我對我的產(chǎn)品不是很熟的時候,我只能被動的跟老板講,老板就馬上降價。雖然會說明理由,如,很期望跟您合作,我們很重視您并且愿意跟大公司合作……每次我這樣輕易的降價之后,客戶依然認(rèn)為我們的產(chǎn)品價格比別人的高,而且也因此失去了很多客戶……

      后來,我的原則——決不降價。

      一旦降價極容易失去客戶。決不降價的前提是逐漸熟悉自己的產(chǎn)品,熟悉每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本組成。知道了這些,就知道了價格底線在哪里,就不會盲目報出超高價格。價格一旦報出,決不降價。

      任何一個客戶都不會說“你報的價格好低哦”,既然他們永遠(yuǎn)都會說價格高,那我們遇到客戶說價格高就不要灰心(如果我們的價格的確是高,那我想客戶沒必要寫封信告訴你,直接就把你踢了),慢慢應(yīng)付就好了。

      1)首先,每一份價格都要經(jīng)過仔細(xì)核算,不要報得太離譜;

      2)每一份報價單都要做的完整,有公司的抬頭等,這樣至少客戶會認(rèn)為我們很認(rèn)真,尤其不要直接在郵件里給一個價格,這樣客戶也不好保存,也不好查閱。

      3)每一給報價單都包含相關(guān)產(chǎn)品完整的規(guī)格。

      4)每一份報價單都要有期限,我的是一個月。

      5)把報價單做成PDF格式。

      客戶來信說價高,我通常這樣回他:

      1)我們給你的是針對這款產(chǎn)品的最好的價格

      2)我們針對這款產(chǎn)品的服務(wù)是持續(xù)的

      3)我們保證按時交貨

      4)我們的報價單的有效期是一個月,下個月的今日我們會準(zhǔn)時漲價,原因:匯率的原因,國內(nèi)原材料的上漲,現(xiàn)在各種東西都在上漲,全世界做生意的人都是有目共睹的。

      5)同時,可以在客戶需求的產(chǎn)品上面做文章,使客戶認(rèn)為我們是專業(yè)的和可信賴的。在價格和產(chǎn)品差異不大的情況下,客戶會選擇什么呢?我想業(yè)務(wù)員每一個小細(xì)節(jié)都很重要吧。把自己當(dāng)作一個品牌經(jīng)營,形成自己的做事風(fēng)格

      在商務(wù)洽談中,不少人習(xí)慣用壓價策略來得到用戶的訂貨,對這種做法,應(yīng)在不同條件下做具體分析。因為并非所有客戶都不接受高價產(chǎn)品,也不是所有低價產(chǎn)品客戶就歡迎。在同客戶的業(yè)務(wù)商談中,業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的報價技巧,力爭在不壓價的情況下,同樣達(dá)成交易。

      首先,我們應(yīng)該清楚一個問題:是什么在真正操縱價格?答案是——

      客戶的主觀色彩在操縱價格

      一個產(chǎn)品的價格,盡管其制定要依據(jù)一定的價值、供求、政策而定,但是在用戶的心目中,價格“昂貴”與“便宜”這兩個概念,經(jīng)常受購買者需求的強烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響,具有濃厚的主觀色彩,至少在下列條件下,用戶對產(chǎn)品價格的高低是不敏感的。

      1、用戶急需時,就不特別注重價格,如果自己銷售的產(chǎn)品正是客戶迫切需要的東西,他主要關(guān)心的可能不是價格而是交貨期。

      2、產(chǎn)品愈高級,價格對成交影響愈小。企業(yè)在銷售高檔耐用品、高級工藝品,或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產(chǎn)品,價格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產(chǎn)品,其價格一般來說對銷售方也都是很有利的。

      3、把購買某種產(chǎn)品當(dāng)作投資時,購買者對價格就不會太敏感。黃金首飾價格雖然昂貴,但買的人并不少,因為購買黃金首飾是一種投資。所以,用戶認(rèn)為購買某種商品是一種投資,或者某種商品的價值經(jīng)過使用仍保持不變,甚至?xí)鲋,他們對這種產(chǎn)品的價格就不會太敏感。

      4、出售的產(chǎn)品在客戶購買的產(chǎn)品中所占的比例愈小,客戶考慮價格的因素也愈少。一件產(chǎn)品價格的貴和廉是相對的,往往取決于其價格占用戶收入的比例,如價值3000元一臺的彩電,在目前對經(jīng)濟收入較高的個體戶來說,并不貴,但對一般的薪金階層來講,就感昂貴。同樣,你出售的產(chǎn)品如果是客戶所需的原材料、半成品,就要研究占購買企業(yè)產(chǎn)品價格的比例。這個比值愈小,產(chǎn)品的價格愈微不足道。

      5、經(jīng)銷商考慮利潤多,而關(guān)心產(chǎn)品的價格少。對產(chǎn)品的經(jīng)銷商來說,他們主要考慮獲利程度,相對來說不太關(guān)心產(chǎn)品的價格,這是因為:價格低的產(chǎn)品有利可圖,他們就對價格低的產(chǎn)品發(fā)生興趣,反之亦然。所以,經(jīng)商者不是關(guān)心價格的高低,而是首先考慮獲利多少。

      6、友好的態(tài)度,可影響客戶對價格的看法。在產(chǎn)品銷售過程中,如果經(jīng)銷人員對客戶的服務(wù)態(tài)度好,如接待熱情、介紹詳細(xì)、協(xié)助購買、免費送貨等,那他寧肯多付些費用也是樂意的。他們會把經(jīng)銷人員的任何一種服務(wù)項目都視為某種形式的減價。

      由此可見,在以上幾種情況下,用戶對產(chǎn)品的價格是昂貴還是便宜的判斷具有較強的主觀性,同時,通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達(dá)成交易。

      商談時的報價技巧

      在商談中,同樣的產(chǎn)品價格,經(jīng)銷人員如能采取一定策略,就能將因價格問題發(fā)生僵局的商談,由危轉(zhuǎn)安,或可將由于價格較高影響訂貨的用戶,變成愉快地接受此價格而達(dá)成交易。

      1.切片報價。一公斤西洋參8000多元,但推銷人員在報價時,則說每克0。80元。又如,在英國,當(dāng)你向售貨員詢問好的咖啡價格時,營業(yè)員則會告訴你“50便士可買四分之一磅”,而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看,兩英磅“切片”后成了一個小單位價,可使人有一種價廉的感覺,即使不能保證成交,但他決不會立馬掉頭就走。

      2.比較報價。此種報價方法可從兩方面進(jìn)行:一方面是將企業(yè)的產(chǎn)品與另一種價格高的產(chǎn)品進(jìn)行比較,這樣相比之下就顯得自己的產(chǎn)品價格便宜了;另一方面可將產(chǎn)品的價格與消費者日常開銷進(jìn)行比較。例如:一個推銷員推銷鋼筆時,他經(jīng)常對男士說:“這支筆是貴了點,但也只相當(dāng)于兩包紅塔山,一支筆可用四、五年,可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆,而且在用的時候又有風(fēng)度,值得!您說是不是?”經(jīng)他這樣一比較,一恭維,有些人也就很想買一支了。

      3.拆細(xì)報價。用此法的關(guān)鍵是,將價格與產(chǎn)品使用壽命周期結(jié)合起來,拆細(xì)計算出單位時間的用度和其對應(yīng)支出,以表明產(chǎn)品的價格并不算貴。例如,一位男士看中了一塊價格為2400元的進(jìn)口手表,但又嫌價高,有點猶豫不定。此時,營業(yè)員對她說:“這種表2400元,但可使用20年,您想,每年只花120元,每月只花10元,每天僅花0。33元。3毛多錢算什么呢?況且,它可在7300天里,天天為您增光添彩!苯(jīng)營業(yè)員這樣一算帳,那位男士立即掏錢買了這塊表。

      4.抵消報價。對產(chǎn)品的高價,推銷人員可先將其構(gòu)成要素一一列出,再與其可能抵消的價格因素相比較,這樣高價也就看起來成為低價了。例如,一位推銷員將一臺設(shè)備報價為8000元,用戶認(rèn)為太貴。這位推銷員說:“該設(shè)備一臺生產(chǎn)成本6200元,附設(shè)零配件500元,獲金牌加價300元,送貨上門運輸費200元,所以盈利只有800元,銷售利稅率僅為10%,如果后面三項不計算,每臺價格只有7000元,比其它同類設(shè)備還要便宜!彼圆捎玫窒▓髢r,更能顯示出企業(yè)產(chǎn)品在價格上的優(yōu)勢。

      5.負(fù)正報價。經(jīng)銷人員在報價時,要講究說話技巧,例如對同一產(chǎn)品的價格可以用兩種方式講:一是“價格雖然高一點,但產(chǎn)品質(zhì)量很過硬”。另一種是“產(chǎn)品質(zhì)量的確很過硬,只是價錢稍高一點”。這兩種方式用詞基本相同,但對用戶卻會產(chǎn)生截然不同的感受。第一種方式是將重點放在產(chǎn)品的質(zhì)量好上,所以價格才貴,用戶產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量好的印象,就堅定了用戶的購買欲望;相反,第二方式是將重點放在價高上,用戶產(chǎn)生一種望而生畏的感覺,這樣就削弱了用戶的購買欲望。如果不了解,可以上"多美麗買賣搜索"看看。

      總之,我們不一定靠低價來換取訂單,只要你能靈活運用報價技巧,同樣可以用最好的價格來獲取更多的訂單。

    精選年終工作總結(jié) 篇2

      20xx年是**公司成立后開局的重要一年,在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過公司全體員工的齊心協(xié)力,堅持“以誠取信,互惠共贏”的經(jīng)營理念,在市場波動風(fēng)云變幻的20xx年贏得了公司的開門紅。在**公司的開局關(guān)鍵之年,我作為公司總經(jīng)理,向大家報告一年來的工作開展情況:

      一、促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展,壯大企業(yè)實力。

      20xx年合金市場行情一波三折,國家節(jié)能減排政策也給公司發(fā)展帶來巨大壓力,由于國家取消了地方政府自行出臺的優(yōu)惠電價政策,致使公司生產(chǎn)成本大幅上升,利潤空間擠壓殆盡。為拓寬公司發(fā)展之路,提高公司抗風(fēng)險能力,公司在市場行情低迷的下半年派出多個考察組赴外地進(jìn)行行業(yè)考察,公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊,積極做好市場信息調(diào)研,鞏固原有合作伙伴,先后考察了新疆、內(nèi)蒙、湖南、廣西、貴州等地的相關(guān)行業(yè)企業(yè),考察行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)共 50 余家,并參加大型行業(yè)會議 5 次。

      廣泛的市場調(diào)研和前瞻性的戰(zhàn)略研究,拓寬了公司的發(fā)展眼界,明確了公司在國家對高耗能企業(yè)不利政策下的應(yīng)對之策,在新的形勢下,公司積極尋找新的資源和商機,先后形成多個投資合作意向,并重點確定了****項目投資和公司現(xiàn)有設(shè)備改造生產(chǎn)其他項目計劃,**生產(chǎn)項目已在年底著手制定改造方案,**投資項目也已與當(dāng)?shù)卣_(dá)成了初步共識。

      為大力拓展供銷市場,建立穩(wěn)定、誠信的目標(biāo)客戶群體,公司年內(nèi)積極推行工貿(mào)一體的運營模式,**公司在成立后迅速完善自身結(jié)構(gòu),配齊對口專業(yè)人員,并要求所有員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,大幅提高專業(yè)能力和對市場行情的把控能力,通過召開周工作例會、行情分析會等方式對市場變化進(jìn)行討論判斷,提高市場行情判斷的準(zhǔn)確性,及時把握市場機遇,抵御市場沖擊。建立企業(yè)管理制度20項,通過鞏固已有客戶、開發(fā)潛在客戶,一年來共建立穩(wěn)定的國內(nèi)外供銷合作方 13 家,共計簽訂各類有效合同71單,采購各類**60000噸,** 4800 噸,全年**采購貨款支出為:30000萬元。完成產(chǎn)品銷售25000噸。

      二、建立規(guī)范體系,實施科學(xué)管理。

      實行科學(xué)管理,是企業(yè)發(fā)展的前提,也是企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟的必然要求。在20xx年,從公司自身實際出發(fā),加強購銷程序、財務(wù)管理、人力資源管理、合同管理、企業(yè)文化建設(shè)和員工激勵等方面的制度建設(shè),堵塞管理漏洞。同時,采取多項措施落實制度化管理:一是全員參與公司的制度建設(shè)工作,要求公司員工參與相關(guān)制度的制定、修改和實施,并對照實際工作提出改進(jìn)意見;二是加強內(nèi)部培訓(xùn),以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部交流的形式講解工作流程,并將公司管理制度作為員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容;三是與實際工作相結(jié)合,嚴(yán)格制度實施,引入獎懲機制,推動工作不斷進(jìn)步;

      四是采取年度考核的方式,加深員工對本崗位職責(zé)和公司相關(guān)管理制度的理解。通過以上措施,公司在年內(nèi)著力進(jìn)行各項制度的宣傳與貫徹,加大制度的執(zhí)行力,力求將制度化管理落到實處,推動公司管理體系逐步走向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和秩序化,對公司整體管理水平的提高起到了積極作用。

      三、樹立人本觀念,推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)。

      20xx年,公司積極完善班子搭建,共招聘到位專職工作人員6人,用人所長,成立采購部、外貿(mào)部、財務(wù)部、辦公室、銷售部等機構(gòu)部室,明確各部門職責(zé)做到各司其職。在員工的個人提高方面,加強日常工作中的培訓(xùn)力度,注重員工在專業(yè)、技能、經(jīng)驗、品德上的培養(yǎng),并大力發(fā)展崗位成才,以周例會等形式交流分析市場動向,反思總結(jié)工作情況,以達(dá)到及時交流、認(rèn)真總結(jié),在工作中提高水平,提高個人能力推動企業(yè)發(fā)展的目的。

      四、凝心聚力抓機遇,拓寬思路謀發(fā)展。

    精選年終工作總結(jié) 篇3

      xx協(xié)會在20xx年下學(xué)年的各項工作活動中都取得了豐碩的成果,取得了長足的發(fā)展和進(jìn)步,但在發(fā)展過程中也呈現(xiàn)了些許問題和不足,現(xiàn)將協(xié)會本學(xué)年的各項工作總結(jié)如下,并將下學(xué)年的主要工作和規(guī)劃作相關(guān)部署。

      一、協(xié)會各項工作成果

      1、內(nèi)部建設(shè)成效顯著

      自本學(xué)年以來,協(xié)會就致力于協(xié)會的正規(guī)化和人文化的內(nèi)部建設(shè)工作。隨著各項工作的順利開展,各項規(guī)章制度也日趨完善。協(xié)會在原有的規(guī)章制度的條件下,制定了新的干部干事管理方案和會員服務(wù)套餐,對協(xié)會會員以協(xié)會最好的服務(wù)使會員感到協(xié)會的溫馨,從而加強了對協(xié)會干部干事成員的管理和對會員權(quán)益的保障與服務(wù)。

      協(xié)會的機構(gòu)設(shè)置也更加合理,協(xié)會擁有較為完善的機構(gòu)設(shè)置,我們根據(jù)實際需要設(shè)立了辦公室、xx部、文藝部、宣傳部、外聯(lián)部、文訊部、組織部以及會長團(tuán)的相關(guān)人士。采用了會長、副會長對部門的分管負(fù)責(zé)制度,指導(dǎo)監(jiān)、督和協(xié)調(diào)各部門開展相關(guān)工作。確立了協(xié)會活動的部門承辦制,即協(xié)會內(nèi)各項活動的開展舉辦由相應(yīng)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行承辦,其他部門進(jìn)行協(xié)辦,由對接主管會長作為承辦活動的總組織、總協(xié)調(diào)。而且要求協(xié)會內(nèi)的每個部門均擁有自己的特色活動,并能和其他部門合作穿插進(jìn)行舉辦。從而推出了協(xié)會的部門責(zé)任制,協(xié)會內(nèi)承辦活動,需要各個部門的相互配合,哪些部門做的不好,可追究相應(yīng)部門的責(zé)任和進(jìn)行必要的鼓勵支持,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。便于下次工作的順利進(jìn)行。對于社聯(lián)或校級等大型活動則由協(xié)會會長作為總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào),進(jìn)行活動的相關(guān)籌備和開展。

      本協(xié)會將常規(guī)活動定為xx樂活動和舞蹈交流會活動,兩者穿插舉辦,提高了協(xié)會會員對協(xié)會活動的積極性,從而保證了“周周有活動,月月有主題”重要發(fā)展思想。在各部門內(nèi)部也同樣要求有一些部門內(nèi)部活動,這樣使部及幾個人的工作分工更加具體化,也能夠極大的鍛煉各部門及個人組織承辦活動的能力,促使大家相互交流和溝通,從而使協(xié)會發(fā)展呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象和局面。

      在協(xié)會的正規(guī)化建設(shè)方面,我們注重并要求協(xié)會的每個工作活動程序均要按照相關(guān)規(guī)范的流程進(jìn)行,包括協(xié)會的招新、招干、各種活動的舉辦、換屆、評優(yōu)評先以及協(xié)會各類文件(如通知、策劃書、文訊稿等)等均有必要的流程規(guī)定,必須遵守和維護(hù)。如招干不僅要對待招人員進(jìn)行面試選拔,還要經(jīng)過干事的注冊流程,同意并遵守協(xié)會的相關(guān)章程、制度和管理方案經(jīng)個人簽字,協(xié)會蓋章后方可成為協(xié)會干事。這樣能夠保證協(xié)會干事對其本職工作的重視,對協(xié)會工作進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)肅的對待,保證協(xié)會各項工作的順利開展和進(jìn)行。

      在協(xié)會的人文建設(shè)方面,協(xié)會各部長干事除了工作上的嚴(yán)肅認(rèn)真,在生活學(xué)習(xí)方面都打成一片,進(jìn)行必要的聚會活動和生活學(xué)習(xí)上的交流和溝通,增進(jìn)協(xié)會成員間的感情,從而更加有利于協(xié)會各項工作的順利進(jìn)行和開展。協(xié)會建立有完善的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺,如我們建立有“全校更新最快”的博客,方便大家查閱協(xié)會的相關(guān)動態(tài)和發(fā)展方向。同時建立有協(xié)會自己的郵箱和公共郵箱,方便大家對協(xié)會提出相關(guān)建議,發(fā)送、上傳和下載查閱協(xié)會的相關(guān)資料。同時我們建立有協(xié)會的qq群,并確定和開通了協(xié)會的qq,供大家共同討論各種話題,從而達(dá)到增進(jìn)協(xié)會成員感情的目的,增加大家對協(xié)會的熱情和積極性,使大家積極組織參與協(xié)會的相關(guān)活動。

      2、財務(wù)工作井然有序

      協(xié)會的經(jīng)費主要有學(xué)生自籌經(jīng)費(會費)、有關(guān)部門撥款和外聯(lián)贊助等。其中以會員繳納會費為主,外聯(lián)贊助為輔,協(xié)會嚴(yán)格按照規(guī)定收取會員會費,并及時將部分資金交予社聯(lián)代管。

      協(xié)會在經(jīng)費管理方面,主要由協(xié)會辦公室負(fù)責(zé),協(xié)會所有會費、撥款、贊助費用皆為協(xié)會公共收入,任何人不得私自占用、挪用。協(xié)會設(shè)立了賬冊及財務(wù)清單,由協(xié)會辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)成員詳細(xì)列載經(jīng)費收支,并定期向協(xié)會負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報,并接受協(xié)會全體成員的監(jiān)督。協(xié)會在經(jīng)費使用上,協(xié)會經(jīng)費必須用于協(xié)會的相關(guān)工作和活動,經(jīng)費使用以高效和節(jié)約為原則。每次活動前由承辦部門詳列預(yù)算,活動過后提交正規(guī)、清楚的收據(jù)或發(fā)票等憑據(jù),做到財務(wù)收支協(xié)調(diào)合理,并及時妥善的到社聯(lián)辦公室進(jìn)行報賬。

      3、文宣工作有聲有色

      在宣傳工作方面,本協(xié)會采用多種宣傳方式,如張貼海報、發(fā)放宣傳單、掛條幅、放展板等。其中,日;顒右院髲堎N和展板宣傳為主,每次的宣傳海報和展板我們都努力做到一下三點:

      (1)使主要內(nèi)容、活動時間、地點、舉辦單位等活動信息醒目清晰。

      (2)版面設(shè)計別出心裁,采用趣味性的語句、標(biāo)志性圖案,來增強宣傳海報的宣傳效果,使廣大同學(xué)能更深刻的了解協(xié)會的活動內(nèi)容。

      (3)注意每次海報張貼的規(guī)范性和展板擺放的及時性,并進(jìn)行及時的保管和搬回,確保宣傳效果和質(zhì)量的同時維護(hù)好協(xié)會的良好形象。

      在本學(xué)年中,我協(xié)會辦展板近十余張,并在教師節(jié)的展板大賽中,在全校八十多個社團(tuán)之中榮獲第四名三等獎的好成績,在海報、宣傳頁等宣傳工作中也取得了較大的成果和進(jìn)步。

      在文訊工作方面,我協(xié)會對于本協(xié)會所舉辦的各類大小活動,均撰寫有相關(guān)文訊稿,對小型活動則發(fā)至本協(xié)會博客和公共郵箱里,對較大或大型的活動則同時也發(fā)至運動休閑中心郵箱,并及時上掛校團(tuán)委及社聯(lián)網(wǎng)站,取得了對本協(xié)會的良好宣傳作用。在本學(xué)年中,我協(xié)會撰寫較大活動的文訊稿并發(fā)至社聯(lián)郵箱的有十余篇,上掛校團(tuán)委及社聯(lián)網(wǎng)站的迄今有5篇,在全校社團(tuán)的文訊工作中,取得了重要成就,并極大的鼓勵了我xx協(xié)會在活動舉辦及文訊工作積極性,讓更多的同學(xué)和老師了解了xx協(xié)會,了解了xx協(xié)會的發(fā)展。

      4、活動開展成績斐然

      在過去的一學(xué)年里,xx協(xié)會共組織開展了大小二十余次活動形式多樣的活動,再加上各部門的部門活動共五十余次。其中有鍛煉智慧和修養(yǎng)境界的xx交流活動,有引人入勝、激情四射的大型舞會,有服務(wù)會員、增進(jìn)友誼的茶話會活動等等不勝枚舉。一直以來,協(xié)會堅持舉辦各種文化性、教育性、趣味性以及娛樂性的各種活動。

      在各項工作和活動的開展中,我們始終把尊重會員的權(quán)利,保障會員利益放在首位,竭力為協(xié)會全體會員服務(wù),并注重結(jié)合時代、學(xué)校和社會的需要,從而使協(xié)會受到各界的關(guān)注和好評。如:如協(xié)會所組織的茶話會活動,讓全體協(xié)會會員齊聚一堂,共同溝通和交流,增進(jìn)大家的友誼。協(xié)會所組織的宿舍走訪活動,讓初入校園的新生感到校園的溫馨和融洽,讓他們更加了解了鄭州大學(xué),了解鄭州大學(xué)各種學(xué)生會、社團(tuán)等為服務(wù)同學(xué),繁榮校園文化的組織團(tuán)體,使他們能更快適應(yīng)大學(xué)生活。又如在教師節(jié)期間,協(xié)會積極組織協(xié)會成員為感恩教師節(jié)作出宣傳和行動上的努力。我協(xié)會還積極申請“第五屆大學(xué)生公益活動的小額資助項目”的關(guān)于“環(huán)保綠化,低碳生活”為主題的活動,并在系團(tuán)委老師和學(xué)生會的幫助下在校成功申請批準(zhǔn)。我協(xié)會積極響應(yīng)校團(tuán)委的號召,積極協(xié)助各院系承辦宿舍文化節(jié)中的棋藝大比拼活動,為諸多院系團(tuán)委學(xué)生會生活部活動的承辦起到了積極的作用。我協(xié)會仍然緊緊把握時代的主題,在光棍節(jié)中,為協(xié)會全體單生成員、會員提供舞蹈交流的機會,讓大家在光棍節(jié)中感到舒心和快樂!不僅如此,我xx協(xié)會積極協(xié)助和參與社團(tuán)聯(lián)合會諸多活動的承辦,例如在第五屆陽光體育之運動嘉年華活動中,我協(xié)會協(xié)辦踢毽子的活動項目,無論是在闖關(guān)區(qū)還是在積分區(qū)的活動都得到了眾多同學(xué)們的喜愛和參與。我們也很感激和倍加珍惜社聯(lián)為我們搭建的這些“舞臺”,我們也將自己的工作狀態(tài)、精品活動一一展現(xiàn)在了老師和同學(xué)們的面前。

      協(xié)會成立近十年以來,協(xié)會的往屆成員也為我們留下了眾多的協(xié)會資產(chǎn)和文檔資料。在協(xié)會的發(fā)展中,許多的協(xié)會資產(chǎn)、資料和檔案等在借用借出、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出以及換屆中都相應(yīng)會有部分的損失或丟失,導(dǎo)致了協(xié)會資產(chǎn)遭受到無形的損失并不在恢復(fù),因此在本學(xué)年中加強了協(xié)會各種資產(chǎn)檔案的有效管理。

      首先對于硬件資產(chǎn)如各種xx類、運動類、宣傳類等物品資料進(jìn)行明確的統(tǒng)計分類,其中有很多缺失不足、年久不能用的現(xiàn)象,則進(jìn)行相應(yīng)的購買備齊。在對協(xié)會物品的借用方面,也有比較嚴(yán)格的要求,借用單位必須填寫《xx協(xié)會物品借用登記表》,防止物品的無故丟失,并做到物品歸還按時到位。在協(xié)會資料檔案管理方面,協(xié)會的所有活動策劃書、活動表格、協(xié)會成員檔案、文訊稿、總結(jié)、宣傳資料、校團(tuán)委社聯(lián)資料等,做到辦公室均要有相關(guān)硬件資料的備份,并在本學(xué)年中建立有軟資料的相關(guān)備份,將其存儲到協(xié)會的郵箱、博客、網(wǎng)絡(luò)硬盤里等。因此,協(xié)會的各種資產(chǎn)檔案都做到軟硬資料的備份儲存,做到協(xié)會遺產(chǎn)不丟失。

      協(xié)會借鑒和吸取了以往發(fā)展中的各種經(jīng)驗和教訓(xùn),重視會議的程序規(guī)范性和會議效果,聽取了廣大協(xié)會成員的意見,從而制定了比較合理的會議制度。

      協(xié)會會議是協(xié)會會長部長等向協(xié)會與會成員直接傳達(dá)協(xié)會工作活動的相關(guān)動態(tài)和安排通知的有效傳達(dá)方式,并通過會議了解協(xié)會相關(guān)部門、成員的思想和動態(tài)。協(xié)會確定每個月的第一周末為協(xié)會全體成員參加的例會,在會議上,會長團(tuán)及各部門對協(xié)會的前期工作活動等進(jìn)行相關(guān)的總結(jié)及對后期的工作等進(jìn)行部分規(guī)劃。在本學(xué)年中,平均每月2~3個會議,主要是例會、總結(jié)會和工作活動動員會等,在開會前幾天,主持及發(fā)言人員必須做好各項準(zhǔn)備,對會議流程作出合理規(guī)劃,保證了會議的合理性、高效性。

      5、理論研究開展深入

      在協(xié)會近十年的發(fā)展進(jìn)程中,有過光榮輝煌的時刻,也同樣有過低迷消沉的時候,甚至伴隨有協(xié)會解體注銷的危機,這使得我們意識到,要想保持協(xié)會的可持續(xù)發(fā)展,避免走不必要的彎路,必須要建立有符合自己協(xié)會發(fā)展情況的指導(dǎo)思想。任何一個團(tuán)體、政黨和組織沒有一個正確持久的指導(dǎo)思想,協(xié)會是走不了多遠(yuǎn)的。因此,協(xié)會便決定把協(xié)會的相關(guān)制度、方針、方案、創(chuàng)新發(fā)展思路等統(tǒng)一起來,形成一套有理有據(jù),邏輯清晰的理論思想,在各種工作活動的實踐中,進(jìn)行取舍、修改、創(chuàng)新和完善。

      在本學(xué)年中,我協(xié)會為進(jìn)行更好的發(fā)展,提出了很多新的創(chuàng)新發(fā)展思路和方針。例如,本年度協(xié)會的發(fā)展宗旨是加強協(xié)會內(nèi)部建設(shè),活動舉辦重質(zhì)保量,協(xié)會的正規(guī)化和人文化建設(shè),推出了新的關(guān)于干部干事的管理方案和會員服務(wù)套餐,會長分管部門制,各部門特色活動穿插舉行,單部門活動承辦及其他部門協(xié)辦,干事會員對接制度,重視理論的學(xué)習(xí)和研究等眾多理論成果。

      為了防止這些眾多的理論成果在協(xié)會后屆的發(fā)展中丟失,便開始了協(xié)會的理論文檔整理工作,同時不斷的在協(xié)會的各種工作活動中,進(jìn)行必要的取舍、修改和完善。為了更好的讓協(xié)會成員參與到協(xié)會的發(fā)展和理論思想學(xué)習(xí)中來,便借鑒社聯(lián)社團(tuán)發(fā)展的模式開展xx協(xié)會的第一屆發(fā)展,讓大家更好地發(fā)現(xiàn)并解決協(xié)會發(fā)展中,存在的諸多問題,同時豐富和發(fā)展協(xié)會的指導(dǎo)思想和理論成果,從而使協(xié)會能夠更好地走可持續(xù)發(fā)展之路而不因協(xié)會換了接班人導(dǎo)致協(xié)會成員又白手起家,走不必要彎路。

      6、細(xì)節(jié)把握深刻到位

      協(xié)會的長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展離不開長遠(yuǎn)的規(guī)劃,也離不開細(xì)節(jié)的把握!凹(xì)節(jié)決定成敗”,xx協(xié)會在本學(xué)年的發(fā)展中,雖遇到過各種的阻礙,但仍然取得了巨大的成果,這同時也與本協(xié)會在細(xì)節(jié)上的把握深刻到位是分不開的。

      本協(xié)會的各項工作都十分注重細(xì)節(jié),無論是協(xié)會對內(nèi)部的建設(shè)管理方面,還是在協(xié)會活動的開展方面,都盡量將各個細(xì)節(jié)考慮到位,策劃到位,因此便形成了xx協(xié)會專門獨特的策劃書并一直沿用改進(jìn)至今,在網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展中我協(xié)會以“全校更新最快”的博客,積極上傳協(xié)會的'相關(guān)文檔資料和照片等,為協(xié)會的網(wǎng)絡(luò)宣傳和資料備案等作出積極努力。在內(nèi)部建設(shè)管理方面,協(xié)會在正規(guī)化建設(shè)的同時,同時注重培養(yǎng)協(xié)會的人文氣息,關(guān)注協(xié)會的成員、會員,對協(xié)會成員、會員進(jìn)行生日提醒和祝福,節(jié)日送禮等,讓協(xié)會成員感到協(xié)會的溫馨,讓他們更加信任和留戀本協(xié)會,讓大家更加團(tuán)結(jié)向上,為協(xié)會各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

      二、協(xié)會工作中的若干問題和不足

      1、指導(dǎo)力度不夠

      協(xié)會的各會長、副會長對各部門的各項工作的指導(dǎo)力度不夠,很多部門的工作活動沒有得到更好的實施,各部長、副部長也沒有更好的對部門干事進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督,造成協(xié)會所提出的許多方針戰(zhàn)略沒有得到應(yīng)有的實施效果。例如,協(xié)會在很早就提出了的部門特色活動理念沒有得到相應(yīng)的實施僅有協(xié)會的xx部和文藝部能夠獨立的舉辦自己的特色活動,而其他部門都還沒有提出本部門的特色活動,更沒有得到相應(yīng)的實施。其實各部門都能拿出自己的特色活動,例如組織部可以組織大家開展一些素質(zhì)拓展類和體育競技類活動,而文訊部可以開展如征文比賽和發(fā)展類文化活動,宣傳部可以開展一些海報大賽等活動均可,只要協(xié)會的各干事敢做敢闖,協(xié)會就會有相應(yīng)的更好的發(fā)展方向,當(dāng)然這些更需要我們會長和部長的指導(dǎo),只有這樣,大一的干事才敢放手去做,大膽去做。因此,加強協(xié)會各項工作活動的指導(dǎo)力度是協(xié)會有待加強和提高的重要方向。

      2、干事的主人翁意識不夠

      協(xié)會的干事對自己的定位還不夠清晰,對協(xié)會的發(fā)展方向和總體規(guī)劃不是太清楚,將自己僅僅定位在聽部長、會長的話,只知道做事而沒有更好的思考為什么要這么做,怎么做得更好等,還過多的依賴于自己的部長,部長不通知做某些事,自己就沒必要做,就不做,還沒有一種以協(xié)會主人翁的態(tài)度和思想去做協(xié)會的各項工作。因此,更不能主動擔(dān)當(dāng)協(xié)會的各項大任,對協(xié)會所提出的各種戰(zhàn)略方針沒有進(jìn)行過多的思考,考略問題還不夠全面。這些都是制約協(xié)會更好發(fā)展的諸多因素。

      3、溝通交流不夠

      協(xié)會中的各成員間的溝通交流不夠,導(dǎo)致協(xié)會沒有達(dá)到最好的凝聚力。其中主要包括會長、副會長與部長間的溝通交流不夠,部長與部長間的溝通交流不夠,協(xié)會成員和會員間的溝通交流不夠等。加強協(xié)會各成員間的溝通交流有利于團(tuán)結(jié)協(xié)會的眾多成員和力量,能夠極大的增強協(xié)會的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為協(xié)會各種工作活動的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。

      4、信息傳達(dá)不夠到位

      部長、干事對協(xié)會所下達(dá)的協(xié)的各種工作活動、任務(wù)、消息等沒有進(jìn)行更好有力的傳達(dá)。例如,協(xié)會的會議中的與會人員并沒有將會議內(nèi)容全面有效地傳達(dá)給其相應(yīng)負(fù)責(zé)和所在部門的人員,造成開會沒有得到應(yīng)有的傳達(dá)信息的效果。許多干事在會議中,沒有作應(yīng)有的筆記,還只是豎著耳朵“懸聽”,沒有在思想上引起高度重視。因此,各部門需加強各部門的制度建設(shè)并將其作為重點工作。

      5、自我批評

      我從來都不是個有才能的人,即使是協(xié)會的會長,卻并沒有做會長的料,無論是在競選中還是其他方面,最后憑自己的責(zé)任心和努力才走到了這一步。我能做的,就是盡自己最大的努力,無論有多大的困難和阻礙,將協(xié)會的各項工作做好,因此對協(xié)會成員的要求也比較高,很多時候沒有充分與其他成員商量就自下決定,沒有對部長、干事給予應(yīng)有的信任和尊重。在此我也向他們表示道歉,在以后的工作中少一些催促,多一份關(guān)心,平時多關(guān)心他們的生活和學(xué)習(xí),不能見面就說協(xié)會的事,畢竟對他們而言,協(xié)會只是他們生活的一部分而已。

      三、協(xié)會發(fā)展規(guī)劃

      “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。協(xié)會經(jīng)過本學(xué)年的快速發(fā)展,取得了豐碩的成果,以后協(xié)會發(fā)展的道路方向更是遙遠(yuǎn)的未知數(shù)。因此,為了防止協(xié)會的發(fā)展道路和方向走向惡化,迫切需要對協(xié)會以后的發(fā)展作出總體的規(guī)劃,制定出今后一段時期內(nèi)的活動計劃和目標(biāo)。協(xié)會通過集思廣益,總結(jié)經(jīng)驗,根據(jù)自身世紀(jì)發(fā)展情況確定了一下發(fā)展思路和總體規(guī)劃:

      1、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

      協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)是協(xié)會發(fā)展的重點工作,但也不可能僅靠一兩學(xué)期就能完成,這是一個長期的過程。協(xié)會也不能僅停留在內(nèi)部建設(shè)方面,因為內(nèi)部建設(shè)的最終目的是為了協(xié)會的更好的管理和運作,能夠更好的將協(xié)會的活動和品牌打出去提供基礎(chǔ)保障。因此,將協(xié)會發(fā)展出去,讓更多的人知道和參與本學(xué)會的活動是協(xié)會發(fā)展的的根本目的。

      所以,協(xié)會需要將下學(xué)年的工作重心轉(zhuǎn)變?yōu)槔^續(xù)加強協(xié)會的內(nèi)部建設(shè),同時堅持“走出去”的發(fā)展方針。協(xié)會只有“走出去”才能更好的發(fā)展自己,才能反過來促進(jìn)協(xié)會的內(nèi)部建設(shè),從而使協(xié)會更好發(fā)展。

      (1)強化部門建設(shè)。協(xié)會雖在本學(xué)年提出了總體的內(nèi)部建設(shè)并取得了顯著效果,但各部門內(nèi)部的情況也不容樂觀,特別是伴隨著部門特色活動理念和部門責(zé)任制的提出,各部門已不能適應(yīng)新的發(fā)展要求。因此,加強部門的建設(shè)已成為協(xié)會歷史發(fā)展的趨勢和發(fā)展要求。

      (2)協(xié)會十周年慶典。xx協(xié)會將近整整走過十個年頭,其中有過光榮輝煌的時刻,也有過低迷消沉的時候,在這十周年之際,我們需要將十周年的慶典活動辦得更好,來展示我們協(xié)會的發(fā)展歷史和艱難歷程。

      (3)文化活動月。文化活動月是協(xié)會新提出來的發(fā)展方向,這是將協(xié)會眾多的精品活動聚集在一個月里來由各部門集中進(jìn)行承辦,從而對外展示我協(xié)會的強大實力和豐富多彩的活動形式和內(nèi)容,同時也是對協(xié)會的一個重要考驗,在一個月內(nèi)舉辦如此眾多的活動,需要消耗眾多的人力、物力、財力和精力,在也是協(xié)會發(fā)展的一道難關(guān),也希望從諸多方面得到援助。

      (4)團(tuán)支部申請。協(xié)會無論是從發(fā)展歷史還是人力、物力等綜合實力上都優(yōu)于其他眾多協(xié)會,因此我們協(xié)會也需要申請團(tuán)支部,這樣對于協(xié)會的發(fā)展和內(nèi)部管理運作都有好處,能有利于協(xié)會的內(nèi)部建設(shè)和管理。

      (5)正規(guī)的換屆。經(jīng)過下學(xué)年的幾個大活動后,協(xié)會干事也陸續(xù)熟悉適應(yīng)協(xié)會工作的組織開展過程和方法,并能在一定程度上理解協(xié)會的發(fā)展戰(zhàn)略和方針,能夠在一定程度上領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會工作。因此在下學(xué)年后期開始協(xié)會的換屆工作,篩選出3至5位會長候選人,并讓他們在后期獨立領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會的各項工作,使他們能夠更好的做好以后的工作,進(jìn)而達(dá)到協(xié)會的可持續(xù)發(fā)展。

    精選年終工作總結(jié) 篇4

      不知不覺一學(xué)期已經(jīng)過去,時間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中;時間的流逝讓人感覺到要學(xué)的東西實在是太多了;時間的流逝讓人在不斷的總結(jié)自己的一學(xué)期的情況!現(xiàn)在,我總結(jié)一些自己的情況,以便自己能在日后的時間里繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)步!

      個人思想:在這一學(xué)期里,我一直以來都以幼兒園的基本要求出發(fā),做到遵守幼兒園規(guī)章制度,一切以幼兒為基本條件出發(fā)、一切為了幼兒的安全出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個學(xué)期里,我都會認(rèn)真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好,經(jīng)過《綱要》的知道,我在幼兒園里能團(tuán)結(jié)集體,一切以集體的團(tuán)結(jié)出發(fā),把幼兒教育工作做的較好,使得幼兒在學(xué)校能有一個良好的榜樣學(xué)習(xí)!

      教育之德:

      一、在這一學(xué)期里,我主要擔(dān)任的科目是配班的一些科目,有識字、英語、整合、分級閱讀、體育等等,由于這些教程與我以前的教程有些不同,所以,有一些科目我教起來還是有點緊張,不過,通過我的不恥下問以及學(xué)到老活到精神認(rèn)識理解,我自己感覺到我的教學(xué)方式幼兒還是可以接受,學(xué)識知識還可以的!有點自夸,但確實是這樣子!總結(jié)開心中!開心的同時也要將自己的一些科目的總結(jié)寫出來,就如英語吧,雖然我以前到高中的時候,英語成績是非常好的,但由于出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后,英語這一科我甚少去教,所以,記憶可能有點模糊,為此,我都會在網(wǎng)上下載一些正確的英語錄音到手機中,有空就聽,還有向有經(jīng)驗的、有資格的老師請教,這樣,總的感覺自己在英語教育發(fā)音方面有了大大的提高;其次應(yīng)該是體育了,還記得在高中三年我自己都很少去運動,因為體質(zhì)比較弱,所以,三年時間只是懂得理論知識,實踐起來還是有點難,于是本著自己不恥下問的品質(zhì)來向別人請教,嘻嘻,對于體育的實踐教育還是讓自己覺得有點滿意,當(dāng)然,自己還要繼續(xù)努力,這樣才對得起可愛的小朋友!

      二、俗語說,幼兒是那么的可愛、那么的天真、那么的稚氣,他們就是我們祖國未來的花朵,說到花朵,就想起我們自己小時候,老師們也是用那種熱誠的心來教育我們,為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國的花朵而努力,所以,寫到花朵,就讓我想起我的老師以前那種教法,一切以我們的興趣出發(fā),所以,不知不覺的想到以前老師的苦心,而現(xiàn)在我作為一名幼兒教育工作者,我自己也嚴(yán)格的要求自己,無論幼兒學(xué)的怎么樣,都應(yīng)該一切以幼兒的興趣出發(fā),所以,在教育工作方法上,我能做到讓幼兒的思維自由的發(fā)展,使得幼兒能在快樂的氛圍中學(xué)習(xí)、能在開心的時光掌握最基本的對大自然的認(rèn)識、能讓幼兒在健康長身體的過程中認(rèn)識不同的中國文字……

      三、幼兒處于長身體的過程中,所以,幼兒的安全也是我在教學(xué)中必須去認(rèn)真對待的,所以,我在教育幼兒的過程中嚴(yán)格要求自己時刻注意幼兒的安全,比如如廁的安全、上下樓梯的安全、在班里的安全等等,通過自己的努力,本班幼兒從未出現(xiàn)過危險事情,值得欣慰!

      與家長共同教育:家長,可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者,所以說,通過家長,也能讓幼兒讓幼兒更好地成長,為此,我每月都會在家園聯(lián)系手冊里面認(rèn)真的寫下每一位幼兒在園的發(fā)展情況,如黃慧雯這一個小朋友,她是我這一學(xué)期里與家長共同教育最有效的一位小朋友,看到她的進(jìn)步,我覺得我的付出沒有白費!雯雯,她本來是是一個很挑食的小朋友,在我剛接觸這個班級時,我就留意她兩個多星期,發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉,于是,我就以我的發(fā)現(xiàn)來跟雯雯的媽媽聊天,發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子,家里人比較寵愛雯雯這種做法,于是,我跟雯雯媽媽做起溝通工作,經(jīng)過溝通雯雯媽媽也同意慢慢一步步的來讓雯雯吃肉,減少吃雞翼的習(xí)慣,經(jīng)過我和家長的努力,幼兒現(xiàn)在基本上不用再讓我們?nèi)ノ顾?通過溝通,家長也很容易的配合我,從我們都是為幼兒的一切發(fā)展而出發(fā),所以,本學(xué)期,我在這一方面做得還是比較好,至于個別就要繼續(xù)努力了!

      很多很多的總結(jié),總結(jié)起來一切就是比較好!自己也覺得在不斷的進(jìn)步中,謝謝一切給以我?guī)椭娜,而我還會繼續(xù)去努力學(xué)習(xí)更好的知識,為祖國未來的花朵而努力!

      

    精選年終工作總結(jié) 篇5

      我原是xx郵電支行下面的一名普通營業(yè)員,自轉(zhuǎn)崗信貸工作僅半年,調(diào)查貸款客戶達(dá)40位,成功放款20筆,發(fā)放貸款達(dá)93萬元,而且所有貸款均屬于正常類貸款。自在信貸路上從零開始的艱辛跋涉。我認(rèn)為有以下幾點體會;

      面對一個全新的崗位,開始我還真有些膽怯。從19xx年參加工作以來,本人一直在郵政儲蓄一線做柜員,基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中,實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿,分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說,實在是太難了。起初的一個月里,我總在心里想,把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓,覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

      支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后,及時和大家座談,讓大家解放思想,放下包袱,說:“還沒干就不要輕易否定自己,你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的!鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪,使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了,整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣,也受到了很大鼓舞,下定決心從零開始學(xué)起。

      通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

      通過支行前期的大力宣傳,陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢,我也迎來了第一位貸款客戶。那天,我懷著復(fù)雜的心情,與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶,有十多年的養(yǎng)殖歷史,對市場非常了解。在客戶家,我作了自我介紹后,便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進(jìn)行“營銷”交流,加上對xx行業(yè)了解不夠,心里很緊張,問了不到20分鐘,客戶突然說:“我不貸了,你們走吧,不就是從你們郵局貸點款嘛,跟審犯人似的。”我見狀,趕忙解釋,可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈,我與同事掃興而歸,第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

      回去的路上,我翻來覆去地回憶剛才的場景,又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析,我找到了答案:問題不在客戶,完全是自己根本不會跟客戶交流,不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

      捫心自問,如果總是這樣不善于與客戶交流溝通,以后誰還敢來找我貸款?不行,必須改,從頭練!從此,每天上班后就和同事們一起上街作宣傳,與小商戶們聊天,練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友,介紹郵儲小額貸款,把他們當(dāng)成練習(xí)對象。功夫不負(fù)有心人,F(xiàn)在我自認(rèn)為交流技巧有了很大提高。辛勞踏出豐收路

      郵儲小額貸款如何融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟,成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知:。

      開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶,深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律,盡快了解行業(yè),是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶,與同事一起實地去了解情況。時間一長,漸漸地習(xí)慣了這種工作。

      半年的工作業(yè)績雖然不理想,但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團(tuán)隊對我的關(guān)心和支持;同時,更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神,努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

    精選年終工作總結(jié) 篇6

      時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束,自入職xx項目以來,在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞XX收費工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,強化了XX服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

      本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起,達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件,業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。

      一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

     。ㄒ唬┮(guī)范內(nèi)部管理,增強了員工責(zé)任心和工作效率。

      自加入xx項目客服部后,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進(jìn)行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

      (二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了XX收費水平。

      本年度XX費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節(jié)假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務(wù)化,通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn),XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ),因此,服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題,利用項目現(xiàn)有資源,不管分內(nèi)、分外,幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題,相信,業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù),逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

     。ㄈ﹪(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

      客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務(wù)形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

      (四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

      6月底,項目接到了二期入住的任務(wù),我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確,各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問,向業(yè)主展示了良好的客服形象。

     。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

      客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,與保安有關(guān)的問題40件,與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件,與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告,使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

      二、部門工作存在的問題

      盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

     。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

      通過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

     。ǘX收費績效增長水平不高。

      從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

     。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。

      由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

      (四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥

      三、20xx年工作計劃要點

      20xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高XX費收費水平,在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

     。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

     。ǘ┻M(jìn)一步提高XX收費水平,確保收費率達(dá)到80%左右。

      (三)加強部門培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

     。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。

     。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

     。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

      回顧09年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。