年終工作總結(jié)匯編八篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的年終工作總結(jié)9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年8月，踏著縣教育局教研室教研員招聘的東風(fēng)，我走上了夢寐以求的教研崗位，開始我教育人生的嶄新旅程。在過去的幾個月里，我積極配合劉主任認(rèn)真搞好全縣小學(xué)語文教學(xué)研究和指導(dǎo)工作，取得了令人矚目的成績。具體總結(jié)如下：
一、投身教學(xué)過程管理，踏實進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)
為了扎實有效地貫徹落實省《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)辦學(xué)行為，深入實施素質(zhì)教育的意見》的精神和《連云港市教師專業(yè)發(fā)展行動引領(lǐng)方案》的要求，進(jìn)一步鞏固“課程實施發(fā)展年”活動取得的成果，實現(xiàn)教學(xué)管理的科學(xué)化，教學(xué)行為的規(guī)范化，教學(xué)常規(guī)的制度化，教學(xué)評價的多元化，促進(jìn)我縣小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量的均衡提升，教研室組織了由小學(xué)各科教研員、部分學(xué)校分管教學(xué)工作的副校長等組成視導(dǎo)組，分三組于xx月11日—26日對全縣33所小學(xué)進(jìn)行了本學(xué)期的教學(xué)視導(dǎo)。視導(dǎo)中，我主要負(fù)責(zé)小學(xué)語文備課作業(yè)和校本研修情況的檢查。整個視導(dǎo)過程，我時刻從大局出發(fā)，嚴(yán)格按照《贛榆縣義務(wù)教育階段過程監(jiān)控和教學(xué)質(zhì)量評估細(xì)則》，認(rèn)真細(xì)致地衡量所查學(xué)校的工作，既肯定成績，又中肯地提出缺點和不足，并結(jié)合各校實際提出合理化的建議，使得被檢查學(xué)校和教師明確語文教學(xué)方向，明晰教學(xué)管理的具體策略和方法。
通過視導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我縣當(dāng)前小學(xué)語文教學(xué)有三個迫切需要解決的問題：一是全體學(xué)生寫字水平不盡人意；二是課外閱讀名存實亡比較嚴(yán)重；三是習(xí)作教學(xué)沒有得到應(yīng)有重視。在與各校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流的過程中，我針對問題的癥結(jié)所在，提出了下一步語文教學(xué)的具體要求。首先，為了提升全縣小學(xué)生的寫字能力，我要求各校一方面要切實用好每天十五分鐘的寫字課，另一方面要充分利用語文課堂指導(dǎo)學(xué)生寫字。為此，我提出了小學(xué)語文課堂“30+xx”模式，即無論是高年級還是中低年級的語文課堂都要拿出十分鐘的時間讓學(xué)生練習(xí)寫字或是練習(xí)寫作，從而提升語文課堂教學(xué)質(zhì)量。其次，我通過交流讓全體教干教師明確課外閱讀不僅僅是課外應(yīng)該做的事，它是我們必須完成的教學(xué)任務(wù)，并號召各學(xué)校要高度重視學(xué)生的課外閱讀，加強(qiáng)課外閱讀的指導(dǎo)力度，創(chuàng)新學(xué)生課外閱讀的方式方法，努力激發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，著力打造“人人愛讀書，人人有書讀”的書香校園。再次，針對學(xué)生習(xí)作出現(xiàn)的問題，我要求各校要不斷改變學(xué)生學(xué)業(yè)水平的評價方式，堅決杜絕學(xué)生作文以書寫定質(zhì)量的誤區(qū)，要務(wù)實評價學(xué)生言語表達(dá)能力，努力把教師的注意力引領(lǐng)到關(guān)注習(xí)作的內(nèi)涵上來。同時，我還提出了學(xué)生習(xí)作評改三部曲，及自評自改、互評互改、教師評改，積極拓寬習(xí)作評價的途徑，把老師的主要精力從作文批改中解放出來，讓教師有更多的時間研究教材、研究教法、創(chuàng)新習(xí)作內(nèi)容，從而全面提高學(xué)生語言表達(dá)能力。
二、密切關(guān)注教研課題，指導(dǎo)教師深入開展研究
12月份，根據(jù)縣教研室的統(tǒng)一要求，我們小學(xué)組幾位教研員分別對縣第八期小學(xué)教學(xué)研究課題進(jìn)行了結(jié)題工作，其中我參與了68項小學(xué)語文課題結(jié)題論證工作，在活動中，通過聽匯報、提問答辯、互動交流、專項指導(dǎo)，我努力讓每個課題組成員明確課題研究的嚴(yán)肅性，而且為老師下一步開展課題研究指引了方向，明確了道路。
在課題結(jié)題過程中，我發(fā)現(xiàn)我縣教學(xué)研究課題存在諸多問題，比如結(jié)題報告撰寫不規(guī)范、研究成果主題不集中、結(jié)題材料雜亂無章等等。針對這一情況，每到一校，我一邊對課題進(jìn)行鑒定，一邊認(rèn)真做好課題研究輔導(dǎo)講座，幫助廣大教師明確結(jié)題報告一般包括九個部分：課題研究背景、研究目標(biāo)、理論依據(jù)、研究內(nèi)容、研究方法、研究對象、研究步驟、研究成果及分析、研究結(jié)論與思考，其中“研究成果與分析”是結(jié)題報告的主干部分，應(yīng)該作為重點來寫，決不能將其變成發(fā)表或獲獎?wù)撐牡寞B加；讓廣大教師明晰結(jié)題材料一般包括主件和附件兩個部分，主件指結(jié)題報告、結(jié)題論證書、研究成果，附件指課題申請書、開題報告、調(diào)查報告、實施手冊、案例分析、階段總結(jié)。另外，我還告誡老師課題研究是教師專業(yè)成長的必由之路，一定要做真課題、真做課題，積極圍繞課題撰寫博客和論文，用心留下課題研究過程中的第一手資料，并借助課題研究逐步形成自己的教學(xué)思想。
通過活動的開展，促進(jìn)了一大批學(xué)科教師積極科研的積極性，尤其是提高了青年教師以研促教、研教并舉的認(rèn)識，為下一步小學(xué)語文課改向縱深推進(jìn)起到了助推器的作用。
三、關(guān)注課堂教學(xué)研究，務(wù)實推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”
首先，認(rèn)真做好《教學(xué)設(shè)計參考》和《綜合性學(xué)案》的編寫和修改工作
為推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”的有效實施，整合優(yōu)質(zhì)資源，充分發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)、帶動和輻射作用，全面搭建學(xué)科教學(xué)合作共享的實踐平臺，切實提高一線教師的整體備課質(zhì)量，我積極配合劉主任組織召開全縣小學(xué)語文《教學(xué)設(shè)計參考》和《綜合性學(xué)案》編寫與修改工作會議，根據(jù)一線教師在平時使用中提出的合理化建議進(jìn)行了剖析，同時結(jié)合“六模塊建構(gòu)式課堂”教學(xué)要求提出了下一步具體的修改建議，其目的是進(jìn)一步提高課堂教學(xué)的有效性。經(jīng)過全體編寫人員的共同努力，按時完成了初稿、互審、定稿工作，目前已經(jīng)校對完畢，交給出版社和印刷廠印刷出版。
其次，率先垂范，努力打造高效課堂
在我心里一直認(rèn)為，一個優(yōu)秀的教研員不能僅僅是一個教練，更應(yīng)該是一個優(yōu)秀的水手，一個優(yōu)秀教研員的辦公場所不應(yīng)該僅僅在教育局辦公室，更應(yīng)該在一線的課堂，一個優(yōu)秀教研員不應(yīng)該只是紙上談兵，更應(yīng)該投入實踐寫下水文、上下水課。本學(xué)期，為了切實了解“六模塊建構(gòu)式課堂”實踐中存在的問題，我曾深入青口小學(xué)和實驗小學(xué)上下水課，設(shè)身處地去感受老師研究中的困難，及時提出整改策略。在教學(xué)實踐中，我感到絲絲憂慮——一方面“六模塊建構(gòu)式課堂”將導(dǎo)致學(xué)生之間的“貧富”差距越來越大。六模塊建構(gòu)式課堂讓學(xué)生先進(jìn)行預(yù)習(xí)，注重讓學(xué)生教學(xué)生，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力畢竟有限，往往學(xué)生間的相互幫助并不能讓學(xué)困生充分掌握知識，這樣大多都是優(yōu)秀學(xué)生在“表演”，老師很難發(fā)現(xiàn)學(xué)困生的問題，難以找到點撥的關(guān)鍵之處，從而使得學(xué)困生以前昏昏，以后也昏昏。其次，“六模塊建構(gòu)式課堂”應(yīng)該因?qū)W科而異。六模塊建構(gòu)式課堂多少留有嘗試教學(xué)法的影子。這樣的教學(xué)理念比較適合理科教學(xué)，對于語文教學(xué)有諸多不適合的地方。語文是一門情感性、情意味比較濃的學(xué)科，如果一節(jié)語文僅僅定位于學(xué)會了幾個生字、了解了文章的主要內(nèi)容、掌握了幾個知識點，那么語文就失去了本性。因而六模塊建構(gòu)式課堂在語文教學(xué)中的應(yīng)用還應(yīng)該注意情境的創(chuàng)設(shè)、力求言意兼得�；谶@樣的認(rèn)識，我覺得在小學(xué)語文教學(xué)中踐行“六模塊建構(gòu)式課堂”要努力做到“六要”，即自學(xué)質(zhì)疑要指導(dǎo)、交流展示要訓(xùn)練、互動探究要深入、精講點撥要得法、矯正反饋要及時、遷移運(yùn)用要有度。
再次，依托學(xué)科基地，開展課堂教學(xué)研討活動
11月22、23日我們分兩片（門河小學(xué)、實驗小學(xué)）舉行了全縣小學(xué)語文“六模塊建構(gòu)式課堂”展示活動，活動中由六位教師進(jìn)行了課堂教學(xué)展示，組織教師進(jìn)行了經(jīng)驗介紹，面對面解惑答疑，互動氣氛非常熱烈，體現(xiàn)了教師相互學(xué)習(xí)的積極性非常高，為下一步實施有效教學(xué)、打造高效課堂起到了助推作用。
另外，為了提高老師課堂教學(xué)研究的效度，我們還于11月30日至12月3日組織全縣40位小學(xué)語文骨干教師到南京觀摩了全國蘇教版（國標(biāo)本）小學(xué)語文實驗教科書第三屆課堂教學(xué)大賽，通過現(xiàn)場觀摩，讓教師們開闊了眼界，學(xué)到了經(jīng)驗；通過聆聽學(xué)科專家評課、講座，讓教師們學(xué)到了教學(xué)理論，明確了語文教學(xué)研究的方向。
四、關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，全面開展教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為認(rèn)真貫徹落實市教育局“教師專業(yè)發(fā)展引領(lǐng)行到”要求，全面提高教師的教育教學(xué)水平，進(jìn)一步推動我縣小學(xué)語文課程的改革，鞏固與推廣小學(xué)語文教研成果，真正發(fā)揮以研代訓(xùn)、以研促訓(xùn)的作用，本學(xué)期我和劉主任一起切實關(guān)注教師專業(yè)發(fā)展，組織各類活動對教師進(jìn)行思想引領(lǐng)、專業(yè)引領(lǐng)。
第一，認(rèn)真組織開展小學(xué)語文教研組長培訓(xùn)
8月21、22日我們在青口小學(xué)報告廳舉行了暑期全縣小學(xué)語文教研組長培訓(xùn)活動，本次培訓(xùn)有350多人參加，主要圍繞“六模塊建構(gòu)式課堂”的有效實施、《教學(xué)設(shè)計參考》的有效復(fù)備、《綜合性學(xué)案》的有效使用以及教師專業(yè)成長等重點內(nèi)容進(jìn)行的。有六位語文骨干教師分別作了專題講座。通過培訓(xùn)，提升了教研組長對《小學(xué)教學(xué)設(shè)計參考》和《綜合性學(xué)案的》認(rèn)識，為全面深入推進(jìn)“六模塊建構(gòu)式課堂”研究做好了鋪墊。在本次培訓(xùn)會上，我還用了一個多小時的時間作了題為《堅定不移地走好專業(yè)成長之路》的專題報告，讓老師們明確專業(yè)成長的重要性、緊迫性，并為教師專業(yè)成長指明了方向，充分調(diào)動了參培教師工作的主動性和積極性。
第二，扎實開展全縣小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展研討活動
為了提升我縣小學(xué)語文教師教育教學(xué)專業(yè)水平，促進(jìn)廣大語文教師專業(yè)化發(fā)展，我們于11月5日在贛馬中心小學(xué)舉行了全縣小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展研討活動，活動時間一天，上午觀摩了贛馬小學(xué)胡海燕、曹廣淑兩位語文教師的研討課，然后圍繞“六模塊建構(gòu)式課堂”教學(xué)要求組織教師進(jìn)行了現(xiàn)場評課、研討，并結(jié)合自己的教學(xué)進(jìn)行了反思。下午觀看了贛馬小學(xué)語文教師團(tuán)隊誦讀展示，聆聽了六位優(yōu)秀語文教師演講的“我的成長故事”以及贛馬小學(xué)教師專業(yè)發(fā)展工作匯報交流，活動整體內(nèi)容安排有利于促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，使參加活動的200多位教師受益匪淺。
第三，組織成立了贛榆縣小學(xué)語文教師博客團(tuán)隊
在我心中，一直認(rèn)為語文老師不寫文章是語文教育最大的悲哀。所以，在全縣小學(xué)語文教師專業(yè)發(fā)展研討活動中，我們特地邀請了歡墩小學(xué)李大市老師為全縣的小學(xué)語文教學(xué)精英介紹什么是博客以及怎樣撰寫博客，在活動的最后，我表達(dá)出自己的愿望：依托鳳凰語文組織建立贛榆縣小學(xué)語文教師博客團(tuán)隊。經(jīng)過短短兩個月的努力，已經(jīng)擁有成員66位，發(fā)表博文和回帖近千篇，教師博客點擊率超過了三萬次，如今我們的團(tuán)隊已經(jīng)成為鳳凰語文網(wǎng)上最受歡迎的團(tuán)隊之一。
回首過去，腳步匆匆，展望未來，躊躇滿懷。在今后的教學(xué)研究路上，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，悉心指導(dǎo)廣大語文教師進(jìn)行教學(xué)研究工作，努力提高我縣小學(xué)語文教育教學(xué)水平。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
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房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；
2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
�。ǘ┬^(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安工作人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安工作人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出工作人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工工作人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；
3）嚴(yán)格執(zhí)行工作人員及物品出入管理制度，施工工作人員憑證出入，其它工作人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；
3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修工作人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔工作人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段工作人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管工作人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
�。ㄎ澹┚G化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理工作人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在工作人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
年終工作總結(jié) 篇3
由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20___年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20___年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20___年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對20___年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳。二是進(jìn)行20___年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳。三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20___年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M(jìn)行重新整理。重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理。
�、蹖S保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備。
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話。二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知。三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的`發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名。公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量。三是對費(fèi)用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效。四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改。二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié)。三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
年終工作總結(jié) 篇4
自從xx年到單位報到后，我便正式地成為了一名武裝押運(yùn)員，并為擁有這一身份而感到驕傲和自豪，回首以前那些焦急與不安的日子，隨著充實的工作生活而漸漸消失，取而代之的是一顆進(jìn)取與拼搏的心，
在工作中的日子里，教會了我勇敢，教會了我堅強(qiáng)，教會了我感恩，那兒儲藏了我許許多多的感動、愛與被愛。在工作中，我深刻地體會到了團(tuán)隊合作的力量，倍感溫暖，也倍加珍惜。
盡管在過去三十多年的學(xué)習(xí)生涯中，積累了一定的理論基礎(chǔ)，但是在實際工作面前，不免還是有點壓力，一切都還得從零開始，一滴地重新學(xué)習(xí)。雖然這樣的過程是令人不安和焦慮的，但是這種緊張的情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了，為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，每當(dāng)遇到工作難題時就及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的綜合能力。在這一年中我學(xué)到了很多知識，自己也得到了很大提高，過得非常充實和快樂，我相信，這是一個好的開端，再累也是有價值的。
增強(qiáng)責(zé)任感和大局意識，服從分工，協(xié)調(diào)配合各項工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好一切工作的出發(fā)點和落腳。一年來，本人在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，不斷查找自身存在的不足并認(rèn)真加以分析總結(jié)，改進(jìn)自己的工作方法，在增強(qiáng)服務(wù)意識和工作能力上下工夫。要成為一名優(yōu)秀的武裝押運(yùn)員，首先做到與班子成員團(tuán)結(jié)一致，心往一處想，勁往一處使，積極服從班子的分工，認(rèn)真做好自己的工作。
其實在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
年終工作總結(jié) 篇5
XXXX小學(xué) XXX 回顧20xx年的工作，我做了很多平凡卻很有意義的工作。在這一年里，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，承擔(dān)學(xué)校的綜合治理工作和音樂教育教學(xué)工作。現(xiàn)值年末，特將今年的工作總結(jié)如下。
一、綜合治理工作以及學(xué)校的日常資料收集整理工作
（一）后勤工作的成就。由于我校缺編嚴(yán)重，在職教師很少，導(dǎo)致學(xué)校的很多繁瑣的后勤保障以及設(shè)備維修、安全治理等等問題沒有專任后勤主任負(fù)責(zé)，我和學(xué)校的工會主席XXX主動承擔(dān)起學(xué)校設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)工作，及時解決在日常的教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種設(shè)備的缺損問題。比如水管維修，門窗維修，供電線路維修，下水道疏通等等工作。我倆用勤勞的雙手保障了學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利開展。
�。ǘ┌踩ぷ鳌Ｎ以趯W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示下，合理地安排了保衛(wèi)工作人員的值班巡查時間，聯(lián)系了廣場羅派出所的協(xié)防人員按時對學(xué)校周邊進(jìn)行巡邏，定期對校園內(nèi)的建筑設(shè)施，活動場地，體育器材、消防器材等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)全面的隱患排查，并且將有隱患的設(shè)備整理成資料上報給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)同校領(lǐng)導(dǎo)制訂了相應(yīng)的解決方案，確保了學(xué)校
師生的人生安全。
�。ㄈ叭齽�(chuàng)”工作成績名列全市前茅
“三創(chuàng)”就是創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家模范城市。我校在“三創(chuàng)”工作中扎實推進(jìn)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身先垂范，親自動手參與創(chuàng)建工作。我除了與領(lǐng)導(dǎo)一起動手參與“三創(chuàng)”工作之外，還承擔(dān)收集整理學(xué)校的“三創(chuàng)”工作資料并系統(tǒng)地編訂成冊。在20xx年的全市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”檢查工作中，我校的三創(chuàng)工作取得了很好的成績，受到了市教育系統(tǒng)“三創(chuàng)”工作檢查組的高度評價，比如在全市的“安全文明校園”創(chuàng)建工作中取得了全市第二名，在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市中我校的成績名列全市第三名。學(xué)校取得的這些成績，也有我的一份辛勞汗水在里面。
（四）學(xué)校的其他工作
學(xué)校的工會、少先隊、教務(wù)工作也比較多，由于人少事多，我經(jīng)常主動承擔(dān)這些工作資料的收集整理，比如工會的計劃生育、家長學(xué)校、關(guān)愛留守兒童，比如少先隊的“祖國好家鄉(xiāng)美”宣傳活動、“宋慶齡愛心書庫讀書活動”的的匯演比賽等等德育工作，比如教務(wù)處的學(xué)生學(xué)籍網(wǎng)絡(luò)登記照片的圖像處理、學(xué)生信息收集整理，比如黨支部的黨建活動資料的收集整理等等工作，我都會盡心盡責(zé)去幫助相關(guān)部門共同完成。
�。ㄎ澹┎蛔阒�
首先是時間統(tǒng)籌做德不夠好，由于我做的很多工作都是以前沒有做過的，經(jīng)驗不足，時間安排上有些倉促，資料做的有些粗糙。這就是今后我要改正的地方。
二、教育教學(xué)工作
�。ㄒ唬┯眯娜リP(guān)愛自己的學(xué)生。
在教育教學(xué)工作上，我首先把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來關(guān)愛，經(jīng)常與孩子們交往，了解孩子們的心聲，化解孩子們的難題。特別是要對那些隨遷民工子女和留守兒童付出更多的關(guān)心。我知道，教師對民工子女的關(guān)愛除了本身的職業(yè)道德所要求外，他還體現(xiàn)了一個國家的制度優(yōu)越性，體現(xiàn)了我們社會主義的優(yōu)越性，也是黨和政府關(guān)愛民工的政策落實的體現(xiàn)。因此，孩子的安全、健康、學(xué)習(xí)生活、思想認(rèn)識都是我們老師應(yīng)該關(guān)注的方面。作為老師，我認(rèn)為世界上最好的教育方法就是把學(xué)生當(dāng)作自己的親生孩子來關(guān)愛。
�。ǘ┰诮逃虒W(xué)中重視培養(yǎng)孩子們的興趣和技能。
孩子們除了學(xué)習(xí)必備的基礎(chǔ)知識以外，還得養(yǎng)成學(xué)習(xí)的興趣和掌握一定的學(xué)習(xí)技能。我在音樂教學(xué)中，除了在無形中滲透樂理知識以外，還注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，比如根據(jù)振動發(fā)生的原理，讓學(xué)生知道苗族蘆笙的發(fā)音原理，從而喜歡上了吹蘆笙，推動了民族文化進(jìn)校園工作的開展。比如在講解反排木鼓舞的動作分解時，讓學(xué)生體驗走獨木橋時
肢體的平衡動作，讓學(xué)生從中感悟苗族兒女在高山流水中飛快跨過河流上的獨木橋而衍生出來的動作，這樣，學(xué)生從心里面提高了認(rèn)識，學(xué)起來很快。
除了進(jìn)行有效的課堂教學(xué)意外，我還將培養(yǎng)學(xué)生愛好的領(lǐng)域拓展到了話劇小品領(lǐng)域，在學(xué)生的內(nèi)心世界里培養(yǎng)學(xué)生換位思考的良好品德，因此我的小品興趣小組在每一次的全市藝術(shù)節(jié)比賽中總能獲獎。比如20xx年的全市“祖國好家鄉(xiāng)美”曲藝組比賽中獲得了二等獎，在全市中小學(xué)生“藝術(shù)節(jié)”中取得了話劇小品組的第二名。
藝術(shù)是相通，我的學(xué)生除了在音樂、話劇領(lǐng)域取得好成績以外，在攝影領(lǐng)域也取得了很好的成績，比如我輔導(dǎo)的攝影作品《走向牛市》也取得了全市學(xué)生藝術(shù)節(jié)的攝影優(yōu)秀獎。
（三）不足之處
由于我在行政資料收集整理方面的事情比較多，加上學(xué)校經(jīng)常迎接各種各樣的檢查，能夠擠出來用以教學(xué)研究的時間太少，導(dǎo)致在課堂教學(xué)中沒有能夠做到每一節(jié)課都是精心備課和認(rèn)真上課。以后，我會在備課上多花心思，爭取把課上更到位。
三、工作展望
在20xx年的工作中，我將多擠出更多的時間來研究教學(xué)方法，多擠出時間來研究學(xué)校的日常管理工作，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把學(xué)校的日常管理工作做好，同時自己也改進(jìn)教學(xué)方法，在教育教學(xué)領(lǐng)域取得更好的成績。
年終工作總結(jié) 篇6
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細(xì)微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因為單位需要我。
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因為這是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
年終工作總結(jié) 篇7
在這一學(xué)期中，我立足學(xué)生，立足教材，立足單招考試實際，密切關(guān)注相關(guān)信息，使自己的學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)能夠緊跟最新形勢，取得了一定的成績。展望20xx年單招考試，我們信心百倍�，F(xiàn)將20xx-2013學(xué)年度第一學(xué)期語文教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、落實單招考試高三語文復(fù)習(xí)精神，認(rèn)真研究考綱和考試說明
開學(xué)初，針對單招考試的形勢，認(rèn)真研究考綱和考試說明，爭取把考試要求落實在每個專題中。整理歸納，精心選題，重點
突出，忙而不亂，穩(wěn)扎穩(wěn)打。針對學(xué)生普遍基礎(chǔ)較差的實際情況，制定新學(xué)期的教學(xué)工作計劃，確保教學(xué)目標(biāo)定位準(zhǔn)確，教學(xué)工作踏實有序。
二、研究學(xué)生實際情況，了解現(xiàn)狀，摸清學(xué)情，力爭把目標(biāo)落到實處 認(rèn)真分析上學(xué)期的學(xué)生成績，找出薄弱環(huán)節(jié)與存在的問題，與學(xué)生交流，弄清失利的原因和教與學(xué)雙方存在的問題，及時調(diào)整教學(xué)思路、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法，在教學(xué)中注重過程管理，從四個方面落實教學(xué)任務(wù)：
1、細(xì)化內(nèi)容。化虛為實，化大為小，每節(jié)課要求學(xué)生干什么，都有明確的目標(biāo)，對學(xué)習(xí)任務(wù)的完成情況認(rèn)真督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，力爭把目標(biāo)落到實處。
2、序化訓(xùn)練。針對學(xué)生的實際情況，在練習(xí)上做到訓(xùn)練有序，合理安排各個考點的訓(xùn)練思路、訓(xùn)練內(nèi)容，做到層層深入，不斷推進(jìn)，反復(fù)強(qiáng)化。
3、量化分析。對平時的每次練習(xí)、考試，我們都進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，認(rèn)真統(tǒng)計分析每個學(xué)生答題情況，找出學(xué)生學(xué)習(xí)中的軟肋，確定下一步的教學(xué)思路，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。
4、深化輔導(dǎo)。課后輔導(dǎo)是提高學(xué)生成績的重要一環(huán)，尤其對后進(jìn)生來說具有更重要的意義，我們針對學(xué)生的學(xué)情，主動找學(xué)生交流，把工作做到學(xué)生心里，把學(xué)習(xí)任務(wù)落到實處。
三、狠抓薄弱環(huán)節(jié)，挖掘新的增長點，向規(guī)范訓(xùn)練要成績
1、基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)：注意長短線結(jié)合，對字音、字形、詞語、病句等內(nèi)容在第一輪復(fù)習(xí)之中，穿插在各專題的復(fù)習(xí)中，進(jìn)行不間斷的訓(xùn)練，反復(fù)抓，抓反復(fù)。在穿插復(fù)習(xí)的過程中注意精選題目，做到短平快，盡量不影響專題復(fù)習(xí)的正常進(jìn)行。
2、文言文復(fù)習(xí)：要求學(xué)生把學(xué)過的課文再對照注釋，認(rèn)真地看一遍，讓學(xué)生利用熟悉的知識積累文言文的感性材料，培養(yǎng)文言文的語感，師生共同歸納大綱要求掌握的實詞、虛詞的意義和用法。
3、詩歌鑒賞復(fù)習(xí)：分三步進(jìn)行復(fù)習(xí)
�。�1）進(jìn)行題型示例，精選出詩、詞、曲鑒賞題作為例子，讓學(xué)生對這類題有一個感性的認(rèn)識，消除其神秘感。
�。�2）把詩歌中常見的意象、表現(xiàn)手法等整理出來交給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟詩歌中的意象，體會其思想感情，把握其表現(xiàn)手法。
�。�3）歸納詩歌鑒賞的一般方法，引導(dǎo)學(xué)生理清鑒賞思路，注意答題的針對性和完整性。
4、努力創(chuàng)設(shè)語文學(xué)習(xí)氛圍：盡可能地拓寬學(xué)生的視野，提高讀寫能力。要求學(xué)生堅持練筆、積累材料。注重作文實戰(zhàn)訓(xùn)練，認(rèn)真選題，在審題立意、謀篇布局、表達(dá)技巧等方面多加指導(dǎo)，在卷面、書寫、標(biāo)點等方面嚴(yán)格要求。
四、關(guān)注單招考試動態(tài)，廣泛搜集有效信息。
重視信息的搜集，經(jīng)常利用手頭上的報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)等資源，進(jìn)行信息的搜集和整合。同時還與兄弟學(xué)校保持聯(lián)系，及時溝通，共同探討，不放過一條有價值的信息，讓有效信息能為教學(xué)服務(wù)。
五、我的心得
在高中教學(xué)方面，新課改倡導(dǎo)建設(shè)性學(xué)習(xí)，注重科學(xué)探究的學(xué)習(xí)，提倡交流與合作、自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)。這對教師的教學(xué)能力提出了更高的要求。
應(yīng)在兼顧語文教學(xué)人文性的同時，扎扎實實抓好語文基礎(chǔ)知識的傳授和語文基本能力的培養(yǎng)。只有在教學(xué)中真正做到了語文的人文性和工具性的統(tǒng)一，把提升人文素養(yǎng)滲透于扎實的語言文字的訓(xùn)練之中，語文教學(xué)的理想境界才有可能實現(xiàn)。
提倡學(xué)生的合作學(xué)習(xí)不能忽視學(xué)生的獨立思考。那種人人參與、組組互動、競爭合作、時有思維碰撞火花閃現(xiàn)的課堂確實能給人以享受與啟迪。實施合作學(xué)習(xí)是有一定條件的，要以學(xué)生個體的自主學(xué)習(xí)和獨立思考為前提。
語文課堂少不了品讀，感悟，玩味，思考，涵泳。語文課“心動”比“形動”更為重要，有時“沉靜”比“活躍”更有效。見問題就討論，動不動就合作的語文課堂只能是華而不實的泡沫語文課。我們要倡導(dǎo)在自學(xué)、自悟基礎(chǔ)上的各種形式的合作學(xué)習(xí)，通過互相啟發(fā)，共同探究，培養(yǎng)合作精神和協(xié)作能力。只有在學(xué)生充分的獨立思考的基礎(chǔ)上，再加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，才能使他們互相取長補(bǔ)短，實現(xiàn)真正意義上的合作。
本學(xué)期的教學(xué)實踐讓我深刻認(rèn)識到一名好的教師不僅要有過硬的專業(yè)知識，還有有耐心、愛心。要把理論和實踐想結(jié)合，不斷的提高自身素質(zhì)，多參加教研活動，多聽有經(jīng)驗老師的課,取其精華,并將其運(yùn)用到自己的教學(xué)當(dāng)中,不斷反思自己教學(xué)中的不足。而且作為新課改成功與否的關(guān)鍵性因素，我們教師自身要深刻理解課改精神。
20xx-12-21
年終工作總結(jié) 篇8
我們常為失去機(jī)會或成就嗟嘆，但往往忘了為現(xiàn)在所擁有的感恩。
有位作家也這么說過，機(jī)遇是什么就是知足，為你所擁有的感到知足，否則你永遠(yuǎn)得不到機(jī)遇，我們應(yīng)該認(rèn)識到老板交付給我們的任務(wù)能鍛煉我們的意志，上司分配給我們的工作能發(fā)展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性、企業(yè)是我們生活的另一所學(xué)校，工作能夠豐富我們的思想，增進(jìn)我們的智慧。所以，在此我要感謝xx，感謝我的同事，感謝在工作上幫助支持我的每個人、
在xx我學(xué)到了很多東西，使我的專業(yè)有了更廣闊更牢固的掌握，也豐富了我的知識面，了解其他方面的知識，如一些禮儀培訓(xùn)，團(tuán)隊培訓(xùn)，營銷培訓(xùn)、人沒有辦法左右生命的長度，但可以拓展生命的寬度、更重要地是培養(yǎng)了我總結(jié)和學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這三年里，公司領(lǐng)導(dǎo)給我的培訓(xùn)和引導(dǎo)：xx文化對我的熏陶，溝通的方法技巧，思考思維的方式，方法，為人處事的道理，績效團(tuán)隊等等使我自己學(xué)習(xí)了許多，提高了許多，成長了許多�，F(xiàn)對幾年來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、努力鉆研專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作
自從到xx機(jī)電公司工作以來，各項工作干得更是出色。在日常工作中，我憑借扎實的專業(yè)知識和理論基礎(chǔ)，工作中如魚得水，從設(shè)備裝配工作和設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試，以及機(jī)械加工工藝，機(jī)械制圖，機(jī)械裝備工藝，各項工作樣樣精通。在工作中形成的技術(shù)性文件和各種工作資料做得結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、術(shù)語規(guī)范、見解獨特、論斷精僻。
啟源xx文化的核心價值觀"善，干，學(xué)，和"，更使自己有了一個做人處事的準(zhǔn)繩，作為一名技術(shù)服務(wù)人員，怎么為公司創(chuàng)造效益，怎樣使自己的人生完美，個人價值得到最大體現(xiàn)。善是前提與基礎(chǔ)，干，學(xué)是過程和途徑，和最終成為必然結(jié)果、為他人的利益著想，會換位思考問題，為他人創(chuàng)造出價值，能站在他人角度，做好事，做誠章，致善致誠。有了這個前提，心態(tài)，自己一定真干，實干，苦干，為公司而干，為客戶而干，為自己而干，淡化權(quán)力，強(qiáng)化能力，少說多干，先干再說，再加上自己的技巧，思路。適應(yīng)社會的變化和公司的發(fā)展需求。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)這是作為一名啟源人永恒的奮斗主題。為生活而學(xué)，為發(fā)展而學(xué)，學(xué)會改變?nèi)松�。向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，不斷的反省總結(jié)自身，通過持之以恒的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)心智修煉和能力提升。始終保持自己的核心競爭力，一個人的成功失敗關(guān)鍵是他在無人知道的情況下會有怎樣的生活態(tài)度和所作所為。
二、為適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，努力提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
我每次回公司的筆記外，也安排自己學(xué)習(xí)。抓住每一個學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，悟透"善干學(xué)和"的重要思想，學(xué)習(xí)敬業(yè)的精神和業(yè)務(wù)知識，從理論和實踐上武裝自己，不斷提高自己的專業(yè)理論水平和服務(wù)的意識。通過學(xué)習(xí)，時刻警醒自己，約束自己，提高自己的思想意識。從而更好地為用戶服務(wù)。我進(jìn)行了自我的思想轉(zhuǎn)變，對自己存在的問題進(jìn)行深刻反思，促進(jìn)了技術(shù)和心態(tài)的改善。出差的機(jī)會多了，服務(wù)態(tài)度好了，工作積極性更高了。抓難點，就是如何一如既往長期保持這種心態(tài)，不能好一陣，過了十天半月，"江山依舊人未改"。如何保持自己的良好作風(fēng)，靠突擊抓不行，我認(rèn)為用制度管理比較有效，給自己定下規(guī)矩，加強(qiáng)自我檢查，更能起到明顯的效果。使機(jī)自己時刻繃緊一根弦，這些都有力地促進(jìn)了各項工作的有序進(jìn)行，個人精神面貌煥然一新。
三、積極學(xué)習(xí)補(bǔ)充專業(yè)知識
在科學(xué)技術(shù)日新月異，競爭越來越激烈的今天，現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補(bǔ)充新知識，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。，我個人意識到，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能滿足工作的需求和適應(yīng)社會的發(fā)展。在工作過程中，我將不斷向有經(jīng)驗的同事請教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的技術(shù)或技能，并學(xué)以至用，對生產(chǎn)過程中的一些信息也進(jìn)行收集整理，轉(zhuǎn)化為資料以備所需；業(yè)余時間翻看一些專業(yè)書籍，查看一些專業(yè)網(wǎng)站，學(xué)習(xí)和掌握一些先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)知識；也看一些管理或其它方面的書籍或網(wǎng)站，學(xué)習(xí)各種知識，提高自己的綜合能力。在今后的工作中，我將通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，提高自身的素質(zhì)，讓自己的進(jìn)步和社會的發(fā)展同步，以滿足工作的需要。
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