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計調員工作總結（精選10篇）
時光荏苒，白駒過隙，一段時間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是時候抽出時間寫寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的計調員工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
計調員工作總結 1
來到公司擔任計調工作已經(jīng)有xx年頭了，參與組織旅游項目xx個，與xx個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系，并鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
一、質量監(jiān)督
1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游。
2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)。
二、成本控制
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)。
三、提高效率
1、能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)。
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。
四、結算控制
1、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制。
2、逐步與供應商建立定期結算制度。
3、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為。
6、出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的`習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。
計調員工作總結 2
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目xx個。與xx個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并鍛煉培養(yǎng)出習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。關于計調工作，本人的總結以下幾點。
1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2.線路方案制定
綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3.旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的'。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4.行業(yè)形式跟蹤學習
通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著作為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總之，計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
計調員工作總結 3
從培訓到現(xiàn)在，轉眼間，已經(jīng)兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內外批發(fā)商的專業(yè)培訓，也學習了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調才更有挑戰(zhàn)性。
從培訓到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔當重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計調最重要的就是要細心的去做每一件事，注意每一個細節(jié)，細節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調在旅行社當中擔任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調員，我又開始不自信，后來經(jīng)過領導的開導，在繼續(xù)努力著。
作為一個新人，最重要的就是：
1、領導交代的事情一定要認真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。
2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認識自身的'工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進步。
3、在上班的同時，細心學習他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領導和同事請教，在不斷學習和探索中使自身有所提高。
4、嚴于律己，做好自己的工作，始終把作風建設重點放在嚴謹、細致上。
5、多多自主學習，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。
在以后的工作中，我一定會總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好�；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干�！皳衲闼鶒�，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。
計調員工作總結 4
從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結一下：
一、總體感受
作為一名計調，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準，報價快的計調。而準，快，卻還僅僅是基礎，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關系到了服務態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!
二、流程總結
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結團隊和散客。
先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格)→雙方確認(先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標準清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)→買保險(青旅內部的一定要買保險，不是內部的，確認時要寫清楚不含保險)→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結。
三、業(yè)務總結
說到業(yè)務總結，是我最不好意思總結的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調整一下排版的版式，減少對紙張的'浪費，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關業(yè)務方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務市場，多跑業(yè)務，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學習，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!
計調員工作總結 5
我是計調工作總結，我被分配到計調科，在科領導和同事的關心支持下圓滿地完成了領導交給的各項任務，在各個方面都有了更大的進步。
以下是我的工作總結。
一、學習方面。
通過學習，我熟悉了計調這項工作的內容和程序，學習和掌握了計調工作的相關知識，熟悉了計調科各項工作的流程，并能夠承擔計調工作。在科領導的帶領下我學會了工作的方法和步驟，以及計調工作中的技巧等，并且在工作中得到了領導和同事的一致好評。
二、工作方面。
在計調工作期間我參與了一些計調工作，包括在計調工作的基礎上，參與了計調科的工作，參與了計調科的.考核工作及日常事務工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問題和解決問題的能力，也讓我在工作中不斷成長。我認真地參與各項計調工作，做到了不怕苦、不怕累。在計調工作中，我能夠按照計調辦的規(guī)定和要求，嚴守計調機密，保質保量地完成計調工作任務。
三、今后努力方向
xx年我將加緊學習計算機知識，以更好的姿態(tài)迎接計調工作的考驗和挑戰(zhàn)。以后的時間我會多加學習計調知識，努力使計調工作再上新的臺階。
xx年，計調工作將是在計劃經(jīng)濟體制下進一步深化的進程。計調工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計調期間，我能夠認真學習、努力做好計調文員各項工作，積極完成計調工作任務。xx年我將積極主動地參與計調科各項工作。xx年，我將繼續(xù)在計調科工作，同時在計調工作的基礎上，努力做好計調工作，提高工作水平，為計調室做出貢獻，以最大的努力做到計調工作創(chuàng)新，提高計調人員素質，提高工作效率。xx年，計調辦將以更好的精力，更強的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計劃科的各項工作中。
計調員工作總結 6
xx年是我市農技推廣體系運行的關鍵年，在上級業(yè)務部門的指導下，我站在市局的正確領導下，堅持“依法科學、嚴格標準、嚴格程序、確保質量、科學發(fā)展”的工作方針，緊緊圍繞市局工作中心和年度任務目標，結合本站的具體工作特點，認真履行工作職責，加強隊伍建設，不斷提高站員業(yè)務素質和管理水平，現(xiàn)將xx年來的工作做如下匯報：
一、工作目標情況
1、加速推進“科技示范站”建設。今年，我站共有站員111人，其中專業(yè)技術人員60人，本科以上職稱人員9人，本科學歷29人。站員工作量大，工作量大，要求我站工作人員不斷加強理論知識和業(yè)務知識學習，提高工作能力。
2、抓好農業(yè)科技示范生產(chǎn)的.實施，促進我站農業(yè)科技的發(fā)展。
一是加大對我站農業(yè)技術推廣的投入。
二是積極參加上級業(yè)務部門舉辦的科技示范學術培訓活動。
三是做好農業(yè)科技下鄉(xiāng)和技術推廣工作，提高農民的科技水平。
3、加強農業(yè)科技信息的收集、報送工作。
4、加強農業(yè)科技信息的報送工作。
5、加強科技信息的宣傳報送工作。
6、認真做好農村科技信息的上報工作和農民科技信息的上傳工作。
二、具體工作
加強科學管理，規(guī)范農業(yè)科技入戶。xx年來，我站在站員管理上嚴格按照上級業(yè)務部門的相關規(guī)章制度，做好科技入戶登記、上報工作。一是積極做好農業(yè)科技入戶登記工作。二是做好新農保入戶登記工作。三是做好農業(yè)保險參保工作。四是做好農村低保參保工作。xx年農技推廣工作雖然取得了一定的成績，但也存在著不足，如：農業(yè)科技入戶率和農村低保工作的質量有待提高等問題。在今后的工作中，我站將進一步加大工作力度，努力做好農業(yè)科技入戶的管理工作，提高農業(yè)科技入戶率和農民參保率。
計調員工作總結 7
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養(yǎng)了密切關注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。
一、質量監(jiān)督:
1、通過全程陪同和導游報銷質量反饋表了解整個流程的細節(jié)，通過當?shù)嘏阃私馊膛阃�，通過業(yè)務員了解全程陪同導游
2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用
3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據(jù)資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發(fā)給推銷員和導游。
4.試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)
二、成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點、汽車、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等)。)
三、提高效率
1、能夠隨時響應，隨時掌握供應資源的轉移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準確
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)
4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄
5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
6.有固定的旅游計劃，并及時發(fā)送給相關人員(如有需要，應分別為客人、導游和銷售人員制作三個版本)
7、及時收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤
四、結算控制
1、對等定期結算和單個集團業(yè)務結算，要有不同的結算控制
2、逐步建立與供應商的`定期結算制度
3.單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
5、嚴格審核導游報銷，敏銳洞察導游在游覽過程中可能敷衍塞責的質量增加報銷的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務報告，提前方便財務準備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率:
1.人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
2.組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
3.深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
5.知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
計調員工作總結 8
本年度是計調工作的收官之年，我市計調部在縣計調辦的領導和市計調辦的指導下，認真貫徹落實省計劃廳《關于進一步加強和改進計調生育的指導意見》和市人口計生局《關于開展計生工作的通知》精神。以提高計劃生育基層基礎工作管理水平為重點，以提高我市計劃生育工作水平為目的，全面深入開展計劃生育工作。
現(xiàn)將我市計劃生育工作總結如下：
一、主要做法及取得的成績
1、計生管理體系建設得到加強。年初，市委、市就制定了《計生局xx年計劃生育工作目標管理責任書》，明確各部門的任務和責任，確定各單位年終計劃生育目標。計調科室認真抓好落實，制定下發(fā)了計劃生育工作目標管理責任書，并與各科室進行了簽訂協(xié)議，明確各科室的責任，確保各項工作任務的完成。計生科在抓好計生工作的同時，認真做好計劃生育各項日常工作，積極組織計生學習計生相關法律知識、文件，不斷提高計劃生育工作的水平。計調人員積極投入各種計生宣傳、計生政策法規(guī)知識宣傳活動；積極參加計劃生育知識培訓，參加計生協(xié)會舉辦培訓班，全年共培訓計生知識30多人次；積極配合計劃生育行政執(zhí)法大隊、計生協(xié)管員，開展計生行風評議活動，共出動執(zhí)法人員60人次，出動執(zhí)法車輛50臺次；積極參與計劃生育行政執(zhí)法人員的`培訓，共舉辦計生培訓班3期，培訓計生65人次；積極參加計劃生育協(xié)會舉辦的各種培訓班25期，培訓計生200多人次，培訓計劃生育500多人次；積極配合計生協(xié)會開展計劃生育各項服務業(yè)活動，全年共計為計生協(xié)會舉辦各種服務業(yè)培訓班10期，培訓計生6000多人次；積極參加計生協(xié)會舉辦的各種培訓班10期，培訓計生600多人次。
2、服務質量不斷提高。在計生工作中，我們認真貫徹落實“計劃生育優(yōu)質服務”活動的要求和計生協(xié)工作會議精神，按照計生協(xié)會“服務育人”工作方針，認真開展計劃生育“優(yōu)質服務”活動。在計生協(xié)會的組織下，市場部開展了“三優(yōu)服務”（優(yōu)質服務、優(yōu)質服務、優(yōu)質服務）活動，在服務過程中，我們嚴格按照服務程序，實行“誰主管、誰負責”的服務責任制，認真做好計劃生育服務的服務工作。全年共計為計生提供各種保健知識咨詢服務1000多人次。為育齡婦女提供優(yōu)質優(yōu)良的優(yōu)質服務，全年出具《育齡婦女“優(yōu)質服務”手冊》500多本。為了提高計生協(xié)的工作質量，市計劃生育協(xié)會開展了“優(yōu)質服務”活動，在活動的基礎上，我們還進行了計劃生育“優(yōu)質服務”專項整治活動，全年查處計劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計生協(xié)管員、計生協(xié)會計、會員等各個層次人員都能按時按質完成任務，受到社會各界和群眾的好評，計生協(xié)作人員的工作作風明顯好轉，工作效率明顯提高。通過計生協(xié)作人員不斷提高計劃生育工作的業(yè)務水平，計調科室的計生工作水平明顯上了一個新臺階。在計劃生育協(xié)會日常工作中，全年計生協(xié)管員、計生協(xié)會會員共計5000多人次，查出計劃生育案件221件，95人次，辦結率100%。協(xié)會還按照《計生協(xié)管理辦法》，認真做好計生協(xié)會日常工作，認真做好計生協(xié)會各項日常工作及相關工作。全年查出計劃生育案件100多起，率、率、率均達100%。
二、存在的問題及原因
1、計生協(xié)會工作還有待于加強和完善。在計劃生育協(xié)會組織建設、人才培養(yǎng)、社會保障等多方面，還存在薄弱環(huán)節(jié)。
2、工作的力度還需加強。計劃生育協(xié)會的日常工作和協(xié)會會員的工作作風還有所改觀。
3、協(xié)會會員的業(yè)務素質還有待提高。在協(xié)會會員的日常工作中，不能及時了解協(xié)會的日常工作和活動情況，導致協(xié)會工作滯后。
4、協(xié)會會員的計算機操作技能有待提高。對協(xié)會會員的計算機操作技能還有待于加強，要加強對協(xié)會會員的計算機操作
計調員工作總結 9
首先非常榮幸能夠加入 北大荒 這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于xx年 北大荒知青號 專列及 冬令營 的線路策劃工作。
一、知青回訪團
知青 一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對 知青 這一特殊群體有了一定的了解，xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作
定稿版
奠定了基礎，xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游(全陪導游)及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
(1)不具備業(yè)務知識
(2)不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
(3)遇到問題不能及時妥善處理
(4)服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的'麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。一個合格的計調除了掌握 5定 要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握(如：團隊自然信息、動態(tài)、團內有無回民、有無需要特殊照顧的客人等)并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結出的問題主要有：
(1)粗心大意：
定稿版
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤0多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂;
2.核算成本不夠細致;
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的定稿版價值所在。
二、夏令營
xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約0余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設置也做了大幅的調整，調整后的行程路線更加合理內容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
優(yōu)勢：
1.硬件設施比較到位;
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方;
3.很適合老年人：
劣勢：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格;
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位;
3.餐廳及軟件需要加強 綜上對比建議明年 太湖游 計劃重新整合優(yōu)勢;線路、景點、導游、用車、用餐(療養(yǎng)院內除外)交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在.
計調員工作總結 10
計調辦是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作，計調辦在計調辦的主要職責是：
協(xié)助計調處、計調室等部門開展計調工作，完成上級下達的各項計調任務，同時為計調科各項工作順利開展提供有力的保障。
xx年來我在計調工作中取得了一定的成績，主要情況如下：
一、積極組織協(xié)調
計調辦是一個單位工作的重要組成部分，是計劃調度的樞紐。我們按照計調科要求，每周召開計調科例會，總結上周工作，布置下周任務，協(xié)調各科室，解決存在的問題。
二、做好計調科日常業(yè)務工作計調辦的日常工作主要有：
�、�、協(xié)助計調室做好計調資料收集整理、整理歸檔。
�、�、負責計調辦所有計調資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計調資料的齊全完整。
�、�、負責計調辦文件的處理、上報，對文件的收發(fā)、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。
�、茇撠熚募Y料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達和貫徹執(zhí)行上級有關文件精神。
四、存在不足
①、由于本部門人員多，計調科工作量大，計調工作壓力大。在計劃調度工作中，對一些日常事務的處理還不夠妥當。
②、工作效率不夠提高。計調科的工作是一項很重要的工作，計調員的工作態(tài)度、工作技能的'提高、工作效率的提高，關系著計調的正常運轉，影響著計調工作質量和效率的提高。
�、�、計調工作的專業(yè)性和技術性，計調工作的專業(yè)性相對較強，這就要求我們在日常工作中要提高專業(yè)技術水平，同時也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強專業(yè)知識的學習，加強對相關知識的學習。
�、堋τ嬚{工作的不足和改進措施還很不到位。
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