幫扶工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的幫扶工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
幫扶工作總結(jié)1
本學(xué)期即將結(jié)束，結(jié)合開學(xué)初學(xué)校政教處工作安排，現(xiàn)將本學(xué)期轉(zhuǎn)化學(xué)困生以來開展的工作作以總結(jié)。
一、基本情況：
本學(xué)期本人進(jìn)行幫扶的對象為八三班寇家強(qiáng)，這位學(xué)生的主要問題是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)太差，有嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。上課不注意聽講，不關(guān)心學(xué)習(xí)。書寫不過關(guān)，小有脾氣，對老師批評有逆反心理。愛玩網(wǎng)絡(luò)游戲。但對人熱情，真誠。
二、實(shí)施方法：
1、進(jìn)行心理輔導(dǎo)，對癥下藥。從根源上分析其問題存在原因。挖掘其內(nèi)心想法，剖析其行為，幫助他們樹立勇氣，克服自卑心理，從一點(diǎn)一滴小事中認(rèn)識到他們的優(yōu)點(diǎn)，改正不良習(xí)慣。
2、加強(qiáng)思想教育、紀(jì)律教育和法制教育，提高他們的認(rèn)識。創(chuàng)設(shè)良好的談話氛圍，對他們進(jìn)行各種教育，通過典型的案例，讓他們認(rèn)識到一些不良行為的危害，讓他們知道“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”告誡他們要防微杜漸，改正不良行為。
3、加強(qiáng)親情教育。通過一些簡單典型的事例，讓他們明白父母對他們的養(yǎng)育不容易，對父母要有感恩之心，而如果他們沒有盡到作為學(xué)生、作為子女的責(zé)任，則是大大的不孝。
4、持之以恒做好幫扶工作。每個(gè)學(xué)生肯定都想學(xué)好，表現(xiàn)好，但個(gè)別同學(xué)往往做不到。因此抓問題學(xué)生工作不能滿足于一時(shí)的成
功，應(yīng)該有反復(fù)抓的思想準(zhǔn)備。針對這一現(xiàn)象，要經(jīng)常與家長聯(lián)系，分析自身的問題，促其行為及思想有所進(jìn)步，讓優(yōu)秀的行為去感化他，使他在今年能有更好的表現(xiàn)。
5、要過多的給予愛心。在一點(diǎn)一滴的小事上，善于發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生的閃光點(diǎn)，給予肯定。在生活中、學(xué)習(xí)中充分注重他們，使他們感覺到老師在關(guān)注他們，認(rèn)識到他們不是孤立的。另外要進(jìn)行賞識教育，增強(qiáng)問題學(xué)生的自信心。
6、及時(shí)進(jìn)行“電訪”和家訪活動。教育不能只靠學(xué)校，家庭和社會也起到一定的作用，只有家庭、學(xué)校、社會形成一股教育合力，才會達(dá)到事半功倍的效果。因此，本學(xué)期我將與家長共商教子之道，有針對性地采取有效措施教育學(xué)生，以期取得事半功倍之效果。
7、密切關(guān)注，隨時(shí)跟蹤，了解動態(tài)，及時(shí)教育。采取親自到班上和向班主任和其他學(xué)生了解相結(jié)合，隨時(shí)了解其思想和行為，及時(shí)進(jìn)行教育。
三、取得成績和存在不足
1、取得成績
寇家強(qiáng)書寫有了進(jìn)步，能寫短小通順的日記。基本養(yǎng)成了按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣。
語文成績由開學(xué)初的四五十分到現(xiàn)在的及格成績，可以看出他們學(xué)習(xí)態(tài)度在轉(zhuǎn)變著，不斷進(jìn)步著。
已經(jīng)由開學(xué)初的無知、搗蛋、惹是生非轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的不遲到、不打架、安分守己，說明他們的品質(zhì)也在轉(zhuǎn)變著。
2、存在不足
和家長溝通不夠。 除了個(gè)人的幫扶外，今后應(yīng)該多和家長聯(lián)系，取得教育上的溝通，這樣對于學(xué)生的轉(zhuǎn)變效果會更理想。
學(xué)習(xí)的目標(biāo)不明確。 給學(xué)困生指出切實(shí)可行的目標(biāo)，不要過高，有長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，以幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的理想，樹立較強(qiáng)的自信心。
總之，一個(gè)學(xué)生思想覺悟的提高、道德行為的形成、學(xué)習(xí)成績的取得都離不開教師平時(shí)的關(guān)心和呵護(hù)，而對后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，更應(yīng)傾注不懈的努力，更應(yīng)更新觀念，探索新的教育方法，努力做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
幫扶工作總結(jié)2
本學(xué)期，學(xué)校繼續(xù)舉行了師生幫扶學(xué)困生、經(jīng)濟(jì)生、問題生活動，作為班主任幫助學(xué)生進(jìn)步更是責(zé)無旁貸。通過內(nèi)化教育，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)積極性大大地被調(diào)動起來，不管是優(yōu)等生或是學(xué)困生、經(jīng)濟(jì)生、問題生，現(xiàn)已能明確自己的學(xué)習(xí)目的，不時(shí)為別人，而是為自己；學(xué)習(xí)風(fēng)氣較以前有明顯的變化，以前是“要我學(xué)”，現(xiàn)在是“我要學(xué)”。通過不斷的加強(qiáng)訓(xùn)練，老師幫助學(xué)生獲取一個(gè)個(gè)小成功，學(xué)生的自信心、意志力得到很大的提高；現(xiàn)對這項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、理解、尊重、寬容，善待差生
教學(xué)成功與否，不僅取決于學(xué)習(xí)者的智力因素，還取決于他們情緒，態(tài)度、學(xué)習(xí)動力等，因此教師在任何時(shí)候要注意控制自己的情緒，不遷、怒、不急燥，切忌使用訓(xùn)斥，侮辱人格和傷害自尊心的語言；切忌向家長及班主任告狀。這些差生在班級中常被學(xué)生鄙視，有些教師也指定他們是班級的“敗類”，“包袱”。在社會上受到冷眼，在家也受到家長的訓(xùn)斥。心里有一種壓抑感，在厭學(xué)情緒。自信心不強(qiáng)我主動采取適當(dāng)?shù)男问饺ピ耘嗨麄儭?/p>
二、具體問題具體分析
在工作過程中能個(gè)體分析、群體分析，確立發(fā)展目標(biāo)和措施，找出每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、潛在的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，新的生長點(diǎn)。用發(fā)展的眼光看自己，分析別人。積極對待學(xué)生的每一個(gè)閃光點(diǎn)，施以恰如其分的鼓勵性評價(jià)，爭取科任老師熱心配合，使得每一位學(xué)生能安心于課堂的學(xué)習(xí)，把學(xué)困生和問題生的厭學(xué)，逃學(xué)情緒抑制在一個(gè)最低點(diǎn)上。讓經(jīng)濟(jì)生感受到大家對他得關(guān)愛，積極的去幫助他們，樹立信心。
三、對癥下藥，開發(fā)非智力因素
差生同樣具有進(jìn)取心，自尊心，渴望進(jìn)步。但他們由于各種因素造成了成績差。作為教師對具體學(xué)生要作具體分析，各個(gè)突破，比如父母離異的學(xué)生，大多數(shù)較內(nèi)向，自卑，性格孤僻，我主動給他們母親般的愛，找他們談心，了解他們的一些情況，并在生活上給予足夠的關(guān)心。我還注意了解每位差生的情況。決不把他們當(dāng)作包袱，不鄙視他們，不放度他們，了解他們特長，愛好，尋找他們身上的“閃光點(diǎn)”，多表揚(yáng)鼓勵增強(qiáng)他們的上進(jìn)心。
四、爭取家長的配合：
沒有家長的積極配合，差生很難完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我抓住家長一般都關(guān)心孩子學(xué)習(xí)這一特點(diǎn)，利用家長會，及家長來訪常和他們聯(lián)系，爭取他們的合作，督促孩子做作業(yè)，這對差生成績的提高有很大的作用。
五、給差生指出切實(shí)可行的目標(biāo)
一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生獲得學(xué)習(xí)動力的源泉，差生之所以差，沒有奮斗目標(biāo)是一重要原因，我在對每位差生全面了解的基礎(chǔ)上，給他們制定了短期學(xué)習(xí)目標(biāo)長期學(xué)習(xí)目標(biāo)（一學(xué)期），而且經(jīng)常檢查這一目標(biāo)，及時(shí)修改目標(biāo)，一旦發(fā)現(xiàn)給他們訂得過高或過低，就逐一幫助他們修正，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力。同時(shí)在班級里也形成一幫一的小組模式，去幫助那些有困難的學(xué)生。去感染他們主動去學(xué)習(xí)、去探究知識。適時(shí)的提出一些小小的獎勵來鼓舞他們積極學(xué)習(xí)。
幫扶工作總結(jié)3
本學(xué)年我承擔(dān)幫扶姚成琳老師的工作，在工作中，我們本著"認(rèn)真、踏實(shí)、團(tuán)結(jié)"的工作態(tài)度，本著"共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步"的理念，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的原則，精心組織，周密實(shí)施結(jié)對幫扶工作，以此推動結(jié)對幫扶工作的規(guī)范化、制度化運(yùn)作。
（一）高度重視，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案
結(jié)對幫扶農(nóng)村教師工程的實(shí)施，有利于發(fā)揮結(jié)對教師示范輻射作用，有利于加深教師關(guān)系，實(shí)現(xiàn)教育優(yōu)質(zhì)資源共享，從而縮小城鄉(xiāng)教育的差距。我倆緊緊圍繞市關(guān)于結(jié)對幫扶工作會議的相關(guān)精神及區(qū)教育局的有關(guān)規(guī)定,在已取得幫扶效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了幫扶方案，有效地引導(dǎo)和促進(jìn)了我倆教育教學(xué)理念的更新和教育教學(xué)工作的有序開展。
（二）重視交流，達(dá)到優(yōu)質(zhì)資源共享
在日常的教育教學(xué)中，我們通過一起學(xué)習(xí)、互相聽課、評課等形式的活動，共同探討、研究教學(xué)中遇到的問題，尋找解決問題的方法，不斷改進(jìn)與完善自身的課堂教學(xué)方式，強(qiáng)化提高課堂教學(xué)的有效性教學(xué)研究，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
本人擔(dān)任初中數(shù)學(xué)學(xué)科參加培訓(xùn)的農(nóng)村教師的結(jié)對教師，指導(dǎo)結(jié)對幫扶對象姚成琳老師用新理念處理舊教材，深入鉆研教材，備好每一堂課，使其投入到課改的實(shí)驗(yàn)熱潮中。在課堂上，大膽改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，把自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)引入課堂，在這堂課上充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。
本人積極參加各級教研活動，積極挑戰(zhàn)自我，勇挑重?fù)?dān)，承擔(dān)各級對外公開課；并通過電話、信息傳送給她，讓她早做好調(diào)課準(zhǔn)備，前往學(xué)習(xí)。在教學(xué)中,讓學(xué)生動手操作，幫助學(xué)生在自主探索和合作交流的過程中,真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識與技能,數(shù)學(xué)思想和方法，獲得廣泛的數(shù)學(xué)活動經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而使學(xué)生在獲得對數(shù)學(xué)理解的同時(shí),在思維能力,情感態(tài)度與價(jià)值觀等多方面得到進(jìn)步和發(fā)展。同時(shí)，以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo), 教師只起組織者，引導(dǎo)者，幫助者和促進(jìn)者的作用，充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，教師在"導(dǎo)"中幫助學(xué)生主動建構(gòu)知識，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對當(dāng)前所學(xué)知識的意義建構(gòu)的目的。讓學(xué)生動手操作手中的學(xué)具,從而引導(dǎo)學(xué)生讓學(xué)生通過活動積極地獲得知識,將感性的實(shí)際活動與學(xué)生的內(nèi)心感受體驗(yàn)結(jié)合起來,促進(jìn)學(xué)生健康成長,更好地發(fā)展學(xué)生的各方面能力�？傊故玖撕喢餍路f的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念，良好的教學(xué)效果，使她受益匪淺。
（三）加強(qiáng)聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制
為切實(shí)了解和評價(jià)我倆在結(jié)對幫扶工作中的效果，共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，我倆建立了穩(wěn)定的互訪機(jī)制。一是電話聯(lián)系，了解幫扶工作實(shí)施情況，確定下一階段的工作重點(diǎn)，相互協(xié)調(diào)，保證幫扶工作順利開展。二是發(fā)送短信聯(lián)系，開展教研活動，主要以公開課、示范課、集體備課為載體，來提高我倆教師在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。三是接收郵件聯(lián)系，主要通過教育教學(xué)資料：教育理論、教學(xué)案例、教學(xué)論文、題組設(shè)計(jì)、數(shù)學(xué)試題等形式交流，達(dá)到資源共享，互通有無。這樣，建立結(jié)對幫扶互助互學(xué)活動，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
幫扶工作總結(jié)4
一、健全一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，形成整體聯(lián)動的幫扶工作格局。
在市委、政府的高度重視下，由“兩辦”轉(zhuǎn)發(fā)了《**市總工會關(guān)于建立困難職工幫扶中心的實(shí)施方案》，成立了以市委副書記為組長，常務(wù)副市長、人大副主任、總工會主席、分管副市長等為副組長，總工會和勞動、民政、財(cái)政、司法及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道負(fù)責(zé)人為成員的市困難職工幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由2名總工會骨干具體負(fù)責(zé)。全市四個(gè)街道都成立了困難職工幫扶工作站，各困難職工幫扶工作站都明確了一名辦事處副主任為主抓，具體工作專人負(fù)責(zé)。各社區(qū)居委會的困難職工幫扶聯(lián)系點(diǎn)做到了人員、場地、設(shè)施、制度、臺帳“五到位。全市的困難幫扶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面形成并正常運(yùn)作。
二、搭建一個(gè)平臺，構(gòu)筑開展幫扶工作的基礎(chǔ)。
一是建立和完善了幫扶陣地硬平臺。一方面，高標(biāo)準(zhǔn)建立了困難職工幫扶中心。抓住市總工會整體搬遷的機(jī)會，新建了“中心”大樓，大樓共分服務(wù)大廳、培訓(xùn)中心、活動大廳等三個(gè)部分，實(shí)用面積400多平方米，寓困難幫扶、就業(yè)培訓(xùn)、職工活動于一體，為幫扶工作奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，市政府和常德市總撥�？顬閹头鲋行呐鋫淞穗娔X、電子顯示屏、空調(diào)、電話、傳真打印機(jī)及其他辦公設(shè)施，開通了“12351”熱線電話。各幫扶站點(diǎn)也同期配備了辦公設(shè)施，城隍廟、新村等社區(qū)也添置了電子顯示屏。另一方面，全覆蓋啟動了“愛心超市”。我們通過專題調(diào)研，精心布局，在全市困難職工較為聚中的區(qū)域建設(shè)了7個(gè)“愛心超市”。各“愛心超市”全部設(shè)置了衣物架、糧油供應(yīng)區(qū)，有的結(jié)合自身實(shí)際，建立了家政服務(wù)中心、職業(yè)介紹中心等，促進(jìn)了幫扶工作深入、規(guī)范地運(yùn)作。二是健全完善了幫扶工作臺帳軟平臺。困難職工是幫扶中心的主要工作對象。對此，我們廣泛開展了調(diào)查摸底，為了全面摸清困難職工底數(shù)，做到幫扶不漏一戶、不丟一人，各級工會干部帶著對困難職工的深厚感情，走千家、訪萬戶，摸實(shí)情，按照家庭狀況清、特困原因清、技術(shù)特長清、就業(yè)要求清、思想狀況清的“五清”標(biāo)準(zhǔn)，層層建立困難職工檔案，統(tǒng)一輸入微機(jī)實(shí)行信息化管理，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)輸入，隨時(shí)變化隨時(shí)調(diào)整，隨時(shí)脫困隨時(shí)注銷,建立了全域覆蓋的困難職工動態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)。目前，本市工會系統(tǒng)建檔立卡的困難職工有3270多名，納入工會系統(tǒng)“特困職工動態(tài)管理信息一網(wǎng)通”進(jìn)行動態(tài)管理的特困職工有2721人。
三、完善一套制度，建立了規(guī)范操作的幫扶工作模式。
針對困難幫扶工作涉及面廣、工作量大的實(shí)際，幫扶中心健全和完善了相關(guān)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)解困幫扶工作經(jīng)�；�、規(guī)范化、正�；�。
一是建立幫扶中心日常工作制度。制定了《**市困難職工幫扶工作方案》、《特困職工救助管理辦法》、《困難職工幫扶資金使用管理制度》、《工作人員職責(zé)》、《幫扶中心工作指南》、《工作流程》等多項(xiàng)制度和管理辦法并進(jìn)行上墻公示。中心設(shè)立了“困難職工幫扶資金專戶”，實(shí)行陽光管理，真正使幫扶工作做到了正常化。
二是建立聯(lián)席會議制度。每年由市政府主持召開一至二次聯(lián)席會議，聽取幫扶中心的工作情況匯報(bào)，研究解決職工群眾的困難問題，使特別困難的職工群眾得到及時(shí)、有效的幫扶。近兩年來，幫扶中心通過落實(shí)聯(lián)席會議制度，確
立了幫扶資金的來源：政府每年對幫扶中心補(bǔ)助10萬元，并且逐年增加。市總工會在工會經(jīng)費(fèi)中每年給中心撥付資金不少于10萬元。另外，幫助3名家住農(nóng)村的勞動模范進(jìn)行泥磚房改造；推薦并協(xié)助民政部門落實(shí)應(yīng)保未保困難職工132人的低保待遇。
三是建立困難幫扶公示和監(jiān)督制度。對幫扶的對象名單、申報(bào)程序、幫扶金額，分別予以公示，做到公平、-
公正、公開，同時(shí)設(shè)立由人大常委會副主任擔(dān)任組長的幫扶資金使用監(jiān)督小組，成員由人大、政協(xié)、審計(jì)、監(jiān)察、財(cái)政等相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)組成，對每年的幫扶資金使用進(jìn)行年度審查，確保每筆幫扶資金做到幫得準(zhǔn)、扶得到位，使幫扶工作做到規(guī)范化。
四、創(chuàng)新一種思維，拓展困難職工的幫扶工作領(lǐng)域。
我們在開展困難幫扶、“送溫暖”、“金秋助學(xué)”等活動的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新工作思路，實(shí)行幫扶“雙結(jié)合”，即：撒網(wǎng)式與結(jié)對式相結(jié)合；輸血式與造血式相結(jié)合。創(chuàng)新了應(yīng)急幫扶、結(jié)對幫扶、造血幫扶、愛心超市四個(gè)方面的幫扶形式， 為困難職工貼心服務(wù)，最大限度地為職工辦好事實(shí)事，深得職工信賴和社會認(rèn)可。
一是開展“應(yīng)急”幫扶。幫扶中心熱情受理困難職工的救助申請，派人上門核實(shí)困難情況，市幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組原則上每季召開一次會議，研究對特困職工的困難幫扶，對突發(fā)事情，則啟動幫扶應(yīng)急機(jī)制解決。如原蚊香廠職工困難職工譚某，他因病多次上省城手術(shù)治療，去年病情復(fù)發(fā)，但治療的費(fèi)用卻一時(shí)難以籌足。幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長唐超虎得知情況后，緊急啟動應(yīng)急幫扶機(jī)制，積極組織社會捐助，同時(shí)特批幫扶資金20xx元給潭某，使他得以及時(shí)治療而挽救了生命。事后，潭某逢人就說：“沒有黨和政府的關(guān)懷，沒有幫扶中心的應(yīng)急幫扶，就沒有我的今天，黨給了我第二次生命�！�08年春節(jié)期間的大雪天災(zāi)，幫扶中心也通過運(yùn)作應(yīng)急幫扶機(jī)制，特批2萬元購買御寒物品和食品一批，及時(shí)送到32戶特困職工和78個(gè)農(nóng)民工手上，讓他們感受到黨和政府的溫暖。類似這樣的例子就有多例，幾年來幫扶中心單為患病職工發(fā)放的幫扶資金就有15萬多元。
幫扶工作總結(jié)5
本學(xué)期，學(xué)校政教處舉行了師生幫扶活動，本人也幫扶了一個(gè)學(xué)生， 通過內(nèi)化教育，學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)積極性大大地被調(diào)動起來，不管是優(yōu)等生或是學(xué)困生，現(xiàn)已能明確自己的學(xué)習(xí)目的，不時(shí)為別人，而是為自己；學(xué)習(xí)風(fēng)氣較以前有明顯的變化，以前是“要我學(xué)”，現(xiàn)在是“我要學(xué)”。通過不斷的加強(qiáng)訓(xùn)練，老師幫助學(xué)生獲取一個(gè)個(gè)小成功，學(xué)生的自信心、意志力得到很大的提高；現(xiàn)對這項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、理解、尊重、寬容，善待差生
英語教學(xué)成功與否。不僅取決于學(xué)習(xí)者的智力因素，還取決于他們情緒，態(tài)度、學(xué)習(xí)動力等，因此教師在任何時(shí)候要注意控制自己的情緒，不遷、怒、不急燥，切忌使用訓(xùn)斥，侮辱人格和傷害自尊心的語言；切忌向家長及班主任告狀。這些差生在班級中常被學(xué)生鄙視，有些教師也指定他們是班級的“敗類”，“包袱”。在社會上受到冷眼，在家也受到家長的訓(xùn)斥。心里有一種壓抑感，在厭學(xué)情緒。自信心不強(qiáng)我主動采取適當(dāng)?shù)男问饺ピ耘嗨麄儭?/p>
二、具體問題具體分析
在工作過程中能個(gè)體分析、群體分析，確立發(fā)展目標(biāo)和措施，找出每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、潛在的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，新的生長點(diǎn)。用發(fā)展的眼光看自己，分析別人。積極對待學(xué)生的每一個(gè)閃光點(diǎn)，施以恰如其分的鼓勵性評價(jià)，各科任老師能熱心配合，使得每一位學(xué)生能安心于課堂的學(xué)習(xí)，把學(xué)困生的厭學(xué)，逃學(xué)情緒抑制在一個(gè)最低點(diǎn)上。
三、對癥下藥，開發(fā)非智力因素
差生同樣具有進(jìn)取心，自尊心，渴望進(jìn)步。但他們由于各種因素造成了成績差。作為教師對具體學(xué)生要作具體分析，各個(gè)突破，比如父母離異的學(xué)生，大多數(shù)較內(nèi)向，自卑，性格孤僻，我主動給他們母親般的愛，找他們談心，了解他們的一些情況，并在生活上給予足夠的關(guān)心。我還注意了解每位差生的情況。決不把他們當(dāng)作包袱，不鄙視他們，不放度他們，了解他們特長，愛好，尋找他們身上的“閃光點(diǎn)”，多表揚(yáng)鼓勵增強(qiáng)他們的上進(jìn)心。
四、爭取差生家長的配合：
外語是一門語言，要進(jìn)行“聽說讀寫”四個(gè)方面的大量訓(xùn)練，沒有家長的積極配合，差生很難完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我抓住家
長一般都關(guān)心孩子學(xué)習(xí)這一特點(diǎn)，利用家長會，及家長來訪常和他們聯(lián)系，爭取他們的合作，督促孩子做作業(yè)，聽磁帶，背書，默詞等。這對差生成績的提高有很大的作用
五、給差生指出切實(shí)可行的目標(biāo)
一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)是學(xué)生獲得學(xué)習(xí)動力的源泉，差生之所以差，沒有奮斗目標(biāo)是一重要原因，我在對每位差生全面了解的基礎(chǔ)上，給他們制定了短期學(xué)習(xí)目標(biāo)長期學(xué)習(xí)目標(biāo)（一學(xué)期），而且經(jīng)常檢查這一目標(biāo)，及時(shí)修改目標(biāo)，一旦發(fā)現(xiàn)給他們訂得過高或過低，就逐一幫助他們修正，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力。
以上就是我在本學(xué)期的幫扶工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，在未來的日子里，無論怎樣辛苦，我都會繼續(xù)努力，多問，多想，多向前輩學(xué)習(xí)，爭取進(jìn)步。
幫扶工作總結(jié)6
20xx年，我委定點(diǎn)幫扶工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，委領(lǐng)導(dǎo)班子給予了高度重視。我委堅(jiān)持到村到戶的工作原則，以“整合資源、集中幫扶”為重要工作思路，關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷貧困群眾，全面落實(shí)市委、市政府關(guān)于市級機(jī)關(guān)單位定點(diǎn)扶貧工作的要求。我委專門召開了黨委會，確定了幫扶工作組人員，結(jié)合實(shí)際定措施，真情幫扶促發(fā)展，圓滿完成了扶貧幫困工作任務(wù)。
一、基本情況：我委20xx年定點(diǎn)幫扶村是該村主要依托農(nóng)業(yè)資源發(fā)展養(yǎng)殖和傳統(tǒng)種植業(yè)為主，主要經(jīng)濟(jì)來源為富余勞動力外出務(wù)工和種、養(yǎng)殖業(yè)收入。經(jīng)過我委近一年的定點(diǎn)幫扶，我委積極協(xié)調(diào)資金數(shù)十萬元，改造村部大樓建設(shè)項(xiàng)目，改善了辦公環(huán)境，提高了辦公效率；確定5戶貧困戶與我委領(lǐng)導(dǎo)直接結(jié)成幫扶對子；發(fā)揮我委職能優(yōu)勢，利用當(dāng)?shù)刭Y源，幫助發(fā)展種植業(yè)及養(yǎng)殖業(yè) 戶，實(shí)現(xiàn)對口幫扶戶人均年增收500余元；選送 名村民參加農(nóng)村種植養(yǎng)殖業(yè)使用技能培訓(xùn)，為他們解決培訓(xùn)元；我委又投入資金 萬元直接發(fā)放到困難村民手中幫助解決生產(chǎn)生活問題。
二、主要做法：
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任明確
在20xx年的定點(diǎn)幫扶工作中，委領(lǐng)導(dǎo)高度重視，年初召開黨委會專門討論研究扶貧工作，成立了主任任組長、副主任任副組長的定點(diǎn)扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了辦公室為定點(diǎn)幫扶工作責(zé)任科室，主要負(fù)責(zé)扶貧定點(diǎn)幫扶工作的組織實(shí)施。辦公室主任為定點(diǎn)幫扶工作聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)幫扶工作相關(guān)情況的收集、上報(bào)等日常工作和結(jié)對幫扶具體措施的跟蹤落實(shí)等工作責(zé)任，為定點(diǎn)幫扶工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。
�。ǘ┱{(diào)查研究，制定方案
我委定點(diǎn)扶貧工作小組成員在？副組長的帶領(lǐng)下對幫扶村通過“走、看、問、談”等方式多次進(jìn)行逐戶走訪，摸清底數(shù)，掌握最基本、最準(zhǔn)確情況，做到了“二深入二了解”。一是深入致富能手和貧困戶家中，了解幫扶村經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、農(nóng)民增收渠道、資源優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ�；二是深入有上訪、矛盾糾紛的農(nóng)戶家中了解影響農(nóng)村穩(wěn)定的主要因素，以及群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。結(jié)合扶貧村的種、養(yǎng)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況和地理?xiàng)l件，制定幫扶措施，落實(shí)幫扶責(zé)任。我委又根據(jù)市委、市政府的要求，把定點(diǎn)扶貧和“四化”建設(shè)緊密結(jié)合，分解落實(shí)幫扶任務(wù)，層層落實(shí)幫扶責(zé)任，確保幫扶渠道暢通，工作落到實(shí)處。幫扶工作收到了良好的效果。
（三）結(jié)合實(shí)際，措施落實(shí)
在今年的定點(diǎn)扶貧工作中，委領(lǐng)導(dǎo)注重將“輸血”型幫扶轉(zhuǎn)化成“造血型”幫扶，我委不僅僅是只著眼于交多少錢到貧困農(nóng)戶手中，解決貧困農(nóng)戶的一時(shí)困難，而是著眼于通過幫扶項(xiàng)目讓當(dāng)?shù)貜氐赘淖冐毟F落后的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助貧困農(nóng)戶搞規(guī)劃、上項(xiàng)目、協(xié)調(diào)資金，出實(shí)招，做實(shí)事，從根本上解決貧困問題。把定點(diǎn)扶貧作為我委年度工作中一件大事、要事來抓。我委定點(diǎn)幫扶工作確實(shí)收到了實(shí)效，扶貧村貧困狀況有了明顯的改善，群眾滿意度非常高。
三、下一步工作打算
1、繼續(xù)幫助扶貧村搞好規(guī)劃、上好項(xiàng)目，積極協(xié)調(diào)資金，幫助定點(diǎn)扶貧村解決勞動力過剩的問題。
2、進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，掌握情況，解決我委在扶貧工作上的問題，把定點(diǎn)扶貧工作作為一項(xiàng)長期工作。
3、加大宣傳力度，務(wù)真求實(shí)，著眼于從根本上改變扶貧村致富出路。
幫扶工作總結(jié)7
為進(jìn)一步推動扶貧與計(jì)生“三結(jié)合”工作持續(xù)健康發(fā)展，把計(jì)生幫扶工作落到實(shí)處，根據(jù)中共營山縣委、營山縣人民政府《關(guān)于切實(shí)抓好20xx年度人口與計(jì)劃生育工作的通知》精神和市扶貧開發(fā)辦公室下達(dá)到我辦的此項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我辦按照與縣委、縣府簽訂的幫扶目標(biāo)責(zé)任書，重點(diǎn)幫扶涼風(fēng)鄉(xiāng)的新橋村和書房村新增戶12戶、聯(lián)系戶22戶、幫帶戶66戶，分別占任務(wù)數(shù)的240%、220%和275%，優(yōu)待優(yōu)惠政策覆蓋了基點(diǎn)村所有的計(jì)劃生育戶，要求被幫扶戶年人均純收入比上年增加了20%以上，基點(diǎn)村無計(jì)劃外懷孕和生育。現(xiàn)將開展活動情況總結(jié)如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí) 為認(rèn)真完成縣委、縣政府下達(dá)給我辦的幫扶任務(wù)（包括新增戶5戶、聯(lián)系戶10戶），落實(shí)對幫扶基地范圍內(nèi)所有計(jì)生戶“三優(yōu)”政策措施，我辦年初就把扶貧與計(jì)劃生育工作納入了年度綜合目標(biāo)管理責(zé)任制內(nèi)，成立了計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由王道金任組長，楊光、唐華任副組長，王坤榮、尹亞全、王遠(yuǎn)君、鮮中榮為成員。工作小組的主要職責(zé)是：擬訂計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作規(guī)范，落實(shí)幫扶任務(wù)和政策（措施），組織召開計(jì)劃生育“三結(jié)合”工作專題會議，安排部署總結(jié)階段性的工作，解決幫扶戶生產(chǎn)、生活中存在的具體問題，督查督辦項(xiàng)目資金落實(shí)情況，檢查驗(yàn)收被考核的范圍和內(nèi)容。 二、幫扶對象落實(shí) 年初，我辦根據(jù)涼風(fēng)鄉(xiāng)黨委、政府及相關(guān)部門提供的幫扶對象名單，就聯(lián)系的幫扶戶、聯(lián)系戶、幫帶戶進(jìn)行逐戶調(diào)查摸底、登記造冊、分戶規(guī)劃、分解到人，幫助他們制訂了當(dāng)年增產(chǎn)增收項(xiàng)目（食用菌栽培、種養(yǎng)殖業(yè)）規(guī)劃和長遠(yuǎn)脫貧致富規(guī)劃（中藥材開發(fā)，第二、三產(chǎn)業(yè)的選項(xiàng)），并協(xié)助鄉(xiāng)上開展計(jì)劃生育和其它方面的工作。 三、技術(shù)培訓(xùn)落實(shí) 為使“三戶”有一個(gè)以上的穩(wěn)定致富項(xiàng)目，使其掌握一門以上的致富技術(shù)，我辦在縣新華書店為“三戶”購買了《栽培食用菌》快速致富叢書，邀請了市、縣較為出名的食用菌栽培科技員潘高清多次到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，選點(diǎn)傳授技術(shù)。同時(shí)為果農(nóng)、養(yǎng)豬大戶還贈送了《柚類栽培技術(shù)》、《科學(xué)養(yǎng)豬》等書籍，發(fā)放技術(shù)資料近1000份，利用會議、廣播等多種形式培訓(xùn)技術(shù)近萬人次。 四、幫扶資金及物質(zhì)落實(shí) 我辦結(jié)合本部門特點(diǎn)，擠出自有資金7500元，對潘大國、唐志明等12戶新增戶捐贈現(xiàn)金300元購買平菇菌袋，幫助唐志生、唐志平等22戶聯(lián)系戶新建食用菌栽培大棚，幫助唐松林、盧建忠等66戶幫帶戶發(fā)展種、養(yǎng)、果業(yè)；給聯(lián)系該鄉(xiāng)的養(yǎng)豬大戶（年出欄肥豬100頭），預(yù)付了目標(biāo)任務(wù)獎1500元，幫其完成全年出欄肥豬數(shù)的填槽任務(wù)。 五、考核獎懲落實(shí) 為確保幫扶措施落到實(shí)處，圓滿完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我辦在年初就將扶貧與計(jì)生“三結(jié)合”工作納入了本辦職工崗位目標(biāo)考核范圍內(nèi)，年終對完成任務(wù)數(shù)者獎200元，否則懲100元。辦公室做到分月督辦、半年檢查、年終總結(jié)。
幫扶工作總結(jié)8
為了促進(jìn)青年教師的專業(yè)化成長，使新上崗教師在較短的時(shí)間內(nèi)，迅速適應(yīng)教育教學(xué)的要求，學(xué)校積極開展“新老教師結(jié)對子”活動，注重發(fā)揮老教師的“傳幫帶”作用，實(shí)施“教師成長幫扶工程”，有力的促進(jìn)了青年教師的全面成長，使青年教師不僅能迅速適應(yīng)教育教學(xué)的要求，而且使許多青年教師成長為教育教學(xué)的骨干、學(xué)科帶頭人，有力的促進(jìn)了青年教師的健康成長。
一、結(jié)對幫扶工作目標(biāo)
1、本著“資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，合作交流，共同發(fā)展”的原則，通過加強(qiáng)學(xué)校管理，形成校骨干教師幫扶年輕教師的特色。
2、積極主動、創(chuàng)造性地開展幫扶工作，通過骨干教師上公開課、講座、交流談心等形式，解決年輕教師在新課程改革、教學(xué)管理、課堂教學(xué)、課題研究等方面的困惑及存在的問題，初步打造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
二、實(shí)行措施
課堂教學(xué)方面： 課堂教學(xué)改革始終是學(xué)校深入推進(jìn)素質(zhì)教育的核心。師資的培養(yǎng)就要把老師工作的興奮點(diǎn)聚集到課堂教學(xué)中來，主要開展以下一些活動：
1、 開展“四個(gè)一”活動 ①一節(jié)教學(xué)入門課（在期中考試前、以新課為主） ②一節(jié)教學(xué)匯報(bào)課（在期未考試前，以復(fù)習(xí)課為主） ③一次說課（時(shí)間由教研組長確定）及一份說課材料 ④一個(gè)單元的教材分析
2、從課堂教學(xué)入手，幫助新教師進(jìn)行板書設(shè)計(jì)、規(guī)范上課環(huán)節(jié)等一系列教學(xué)活動，再向課堂外下功夫，幫助新教師從教材分析、備課、課后反思、作業(yè)批改等環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，針對新教師教育教學(xué)的薄弱環(huán)節(jié)問題，進(jìn)行專題研討，針對新教師從理念上、教育教學(xué)方法上等一系列教育教學(xué)中遇到的困惑進(jìn)行理論指導(dǎo)，使新教師教學(xué)水平產(chǎn)生了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
3、做好日常的師徒互聽、評課，老教師寫好幫扶筆記，年輕教師寫好聽課反思。(每月交聽、評課記錄，交幫扶筆記及反思)
三、存在的問題及有待改進(jìn)的方面。
新老教師結(jié)對幫扶對老教師也具有一定的促進(jìn)作用，一方面對自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行一番整理，另一方面也從新教師那里學(xué)到不少東西，學(xué)校開展新老教師結(jié)對幫扶的作用和效果是明顯的，但如果長期只是校內(nèi)的幫扶，則多少有點(diǎn)近親繁殖的味道，不利于新老師的進(jìn)一步提高。因此老教師建議學(xué)校支持新老教師參加一些校級性的培訓(xùn)活動、學(xué)術(shù)活動，聽一些知名特級教師的課，開闊眼界，取經(jīng)傳經(jīng)，使學(xué)校老師的教學(xué)水平有一個(gè)整體的較大的提高。 說實(shí)在的，經(jīng)過一段時(shí)間的幫扶工作和自身的不斷學(xué)習(xí)，新教師也逐漸成熟起來。已經(jīng)初步掌握了備課上課的技巧，逐步從門外漢轉(zhuǎn)變理手行家。
幫扶工作總結(jié)9
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以貫徹落實(shí)全縣開展“馬上就辦”活動為主線，以推行行政權(quán)力公開透明運(yùn)行為契機(jī)，以公開承諾、社會監(jiān)督為手段，以完善工作流程、縮短工作時(shí)限、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升機(jī)關(guān)效能，努力建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效、服務(wù)地方審計(jì)事業(yè)發(fā)展的機(jī)關(guān)形象。
二、工作目標(biāo)
通過開展活動，力求在以下三個(gè)方面取得明顯成效：
一是服務(wù)質(zhì)量明顯提升。通過開展活動，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，為群眾提供長效高質(zhì)量的服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識、大局意識、發(fā)展意識、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，讓群眾深感機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的新變化、新突破。
二是辦事效率明顯提高。通過開展活動，辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化體現(xiàn)、常態(tài)化固定、日�；_展、規(guī)范化運(yùn)行，以具體辦事環(huán)節(jié)為突破口，切實(shí)提高辦事效率。
三是發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。通過開展活動，全局“為民服務(wù)、為民解憂”的氛圍更加濃厚，廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公正嚴(yán)明的法制環(huán)境、和諧穩(wěn)定的輿論與社會環(huán)境更加優(yōu)化，打造廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效的機(jī)關(guān)形象，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
三、主要內(nèi)容、責(zé)任分工
(一)明確崗位職責(zé)，提高辦事效率
進(jìn)一步完善首問責(zé)任制，對于通過投訴電話和來人當(dāng)面投訴舉報(bào)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動向來電來訪人員告知自己的姓名、職責(zé)，認(rèn)真聽取來電來訪人的意見、要求，并做好登記和記錄;對信函、電子郵件投訴舉報(bào)的，要逐件認(rèn)真登記，將投訴舉報(bào)材料及時(shí)送領(lǐng)導(dǎo)批閱，需轉(zhuǎn)辦、交辦的，制作交辦函轉(zhuǎn)承辦股室辦理。各個(gè)股室對所反映的屬于本股室工作范圍的事項(xiàng)，盡可能立即辦理或解決;當(dāng)時(shí)不能辦理或解決的，應(yīng)講明原因和解決時(shí)限，并在時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)答復(fù)。對所反映不屬于責(zé)任人單位工作范圍的事項(xiàng)，應(yīng)予以登記，并告知不予受理的理由，告知其應(yīng)向哪個(gè)部門反映和投訴，屬重大問題的，應(yīng)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由局領(lǐng)導(dǎo)安排向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交。
(二)及時(shí)處理投訴，妥善解決糾紛
對涉及重大民生問題、事關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、影響社會穩(wěn)定以及關(guān)系群眾切身利益的投訴和舉報(bào)，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按領(lǐng)導(dǎo)批示要求及時(shí)處置;自辦件原則上在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋，轉(zhuǎn)辦件原則上20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜疑難件按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理。對企業(yè)和群眾在辦事過程中當(dāng)場投訴、舉報(bào)的，應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場調(diào)查處理，并當(dāng)場或在次日內(nèi)向投訴人或舉報(bào)人答復(fù)處理情況。
(三)編制辦事指南，公示承諾內(nèi)容。按照辦事公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，推行“陽光審計(jì)”工程。通過網(wǎng)站對外公布審計(jì)執(zhí)法依據(jù)、主要職責(zé)范圍、審計(jì)程序、審計(jì)紀(jì)律及監(jiān)督渠道等內(nèi)容。實(shí)行審計(jì)公示制度，每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)點(diǎn)前在被審計(jì)單位公告審計(jì)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、審計(jì)組成員、舉報(bào)電話及審計(jì)紀(jì)律等。
(四)加大宣傳力度，完善監(jiān)督機(jī)制。積極配合縣委、縣政府做好“馬上就辦”活動的輿論宣傳工作，充分利用各類媒介公布投訴電話和公開承諾，針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題予以解決并及時(shí)公布。同時(shí)要完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)績效考核，加強(qiáng)內(nèi)部督察，定期印發(fā)工作簡報(bào)，嚴(yán)肅查處工作作風(fēng)粗暴，濫用職權(quán)以及“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象;積極接受社會各界監(jiān)督投訴，對交辦的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，要實(shí)行重點(diǎn)抽查制度，并定期對投訴舉報(bào)人進(jìn)行回訪，確保群眾反映的問題事事有回音，件件有著落。
四、方法步驟
按照縣委、縣政府兩辦“馬上就辦”活動的總體要求和統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣審計(jì)局工作實(shí)際，活動分以下三個(gè)階段進(jìn)行：
(一)教育動員部署階段(8月上旬)。制定下發(fā)《開展“馬上就辦”活動實(shí)施方案》，對活動進(jìn)行全面部署，使廣大干部提高認(rèn)識，明確活動開展的基本要求和主要內(nèi)容。要進(jìn)一步強(qiáng)化措施，采取多種方式，宣傳，教育和引導(dǎo)機(jī)關(guān)干部職工充分認(rèn)識活動開展的重大意義，明確工作目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟和工作要求，把思想和行動統(tǒng)一到“馬上就辦”活動的精神上來。
(二)自查整改階段(8月下旬)。重點(diǎn)圍繞以下四個(gè)方面進(jìn)行自查整改：一是工作理念上，是否樹立“馬上就辦”的意識;二是工作程序上，是否流程規(guī)范、環(huán)節(jié)簡化、時(shí)限合理;三是工作作風(fēng)上，是否雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為;四是工作實(shí)效上，是否效率提高、服務(wù)到位、群眾滿意。全局干部群眾要認(rèn)真對照，進(jìn)行查擺，發(fā)現(xiàn)問題要認(rèn)真整改。
(三)整改提高階段(9月-12月)。通過發(fā)放《問卷調(diào)查測評表》，邀請社會監(jiān)督員參與評議等形式，廣泛征集意見建議，認(rèn)真做好“馬上就辦”活動績效評估，評估結(jié)果納入年度機(jī)關(guān)考核和評先評優(yōu)工作。
(四)監(jiān)督檢查階段(9月-12月)。局“馬上就辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同辦公室適時(shí)組織開展“馬上就辦”專項(xiàng)督查，及時(shí)通報(bào)督查情況，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為，加大效能問責(zé)力度。加強(qiáng)“馬上就辦”效能投訴件受理和查處工作，對事關(guān)企業(yè)、群眾切身利益的效能投訴，特別是對反映強(qiáng)烈、投訴頻繁的典型案件，要立查快辦、及時(shí)處理，確保投訴在第一時(shí)間得到妥善處置。對重大、緊急的效能投訴事項(xiàng)，必須立即進(jìn)入辦理程序。
五、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立由局長任組長、為成員的“馬上就辦”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室(設(shè)在局辦公室)，負(fù)責(zé)活動的日常工作。各股室要牢固樹立“馬上就辦”的工作理念，強(qiáng)化責(zé)任意識和服務(wù)意識，把“馬上就辦”的各項(xiàng)措施落實(shí)到具體工作中，把“馬上就辦”作為一項(xiàng)全局性工作切實(shí)抓緊抓好，確保活動有序開展。
(二)加大宣傳，營造氛圍。深刻認(rèn)識開展“馬上就辦”活動的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，充分利用黑板報(bào)等宣傳陣地，廣泛宣傳“馬上就辦”活動，充分展示機(jī)關(guān)干部的嶄新風(fēng)貌，樹立機(jī)關(guān)的良好形象。
(三)突出重點(diǎn)，促進(jìn)發(fā)展。以此次活動為契機(jī)，出實(shí)招、用實(shí)勁，強(qiáng)化措施，優(yōu)化服務(wù)，針對群眾反映的熱點(diǎn)問題和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中的難點(diǎn)問題，進(jìn)行認(rèn)真研究、合理解決，切實(shí)解決影響和制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”問題，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。
(四)注重實(shí)績，力求實(shí)效。把握工作重點(diǎn)和要求，認(rèn)真履行職責(zé)，力戒浮華，不走過場，不搞形式，建立的制度和制定的措施都要落實(shí)，做到有諾必踐，有行必果，真正讓群眾感受到提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能帶來的'新變化。
幫扶工作總結(jié)10
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的規(guī)定，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，市交通運(yùn)輸局根據(jù)市委、市政府《關(guān)于開展“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動的實(shí)施方案》的通知精神和市委組織部對全市500戶工業(yè)企業(yè)派駐500個(gè)服務(wù)組幫扶工作相關(guān)要求，結(jié)合幫扶企業(yè)和市交通局工作實(shí)際，深入調(diào)研，制定措施，大力爭取各方面的配合支持，真心實(shí)意為企業(yè)解決實(shí)際困難，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將市幫扶企業(yè)“交通服務(wù)組”半年來幫扶工作情況總結(jié)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，確保幫扶人員落實(shí)到位。
市委、市政府下發(fā)關(guān)于幫扶企業(yè)的通知后，局黨組立即召開會議，研究部署幫扶工作。會議研究決定，抽調(diào)以局黨組成員、紀(jì)檢組長許恒星和局交通工會主席陳斌兩同志為幫扶服務(wù)小組成員派駐企業(yè)。并要求駐企服務(wù)組人員要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任，廉潔自律，要對企業(yè)服務(wù)熱情周到，不給企業(yè)添任何麻煩，努力高效的做好這項(xiàng)工作。
交通服務(wù)組成員進(jìn)駐企業(yè)后不足一周時(shí)間內(nèi)，市交通局黨組書記、局長方俊平在駐企小組組長許恒星陪同下到幫扶民營企業(yè)——市宏大濤業(yè)精啄有限公司進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)生產(chǎn)狀況和交通駐點(diǎn)干部工作開展情況。調(diào)研中，方局長就企業(yè)目前經(jīng)營和發(fā)展?fàn)顩r提出“三個(gè)千方百計(jì)”（千方百計(jì)加大投入、千方百計(jì)開拓市場和千方百計(jì)科技興企）和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理建議。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將依此建議納入到今后企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃中去。
二、 調(diào)查研究企業(yè)，了解實(shí)際困難
交通服務(wù)組幫扶的企業(yè)市宏大濤業(yè)精啄數(shù)控科技有限公司是我市唯一一家生產(chǎn)多數(shù)控雕刻/切割機(jī)系列產(chǎn)品，產(chǎn)學(xué)研一體化的企業(yè)，其生產(chǎn)的“宏大精啄”數(shù)控雕刻機(jī)榮獲二十二項(xiàng)國家專利，其中包控兩項(xiàng)發(fā)明專利，于20xx年先后榮獲“安徽省高新技術(shù)產(chǎn)品”、“XX市科學(xué)技術(shù)三等獎”、“XX市名牌產(chǎn)品”等多面榮譽(yù)稱號，其質(zhì)量符合q/hdjz001—20xx《多頭數(shù)控雕刻機(jī)》和q/hdjz002—20xx《圓柱雕刻機(jī)》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并通過國家法定部門檢測，其整體技術(shù)處于國內(nèi)同內(nèi)產(chǎn)品的先進(jìn)水平。
該公司創(chuàng)辦于20xx年6月，位于XX市XX區(qū)十里鋪鄉(xiāng)五里村，占地3500平方米，公司下設(shè)5個(gè)分公司于各地銷售產(chǎn)品，管理和生產(chǎn)人員80人（含2 名殘疾人），人均月收入2500元，預(yù)計(jì)年銷售收入1550萬元左右，實(shí)現(xiàn)利稅518萬元。公司法人、董事長汪洪濤是我市“先進(jìn)科技工作者”和“全市創(chuàng)業(yè)帶頭人”等榮譽(yù)稱號獲得者。
隨著幫扶工作的展開，交通服務(wù)組深入企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、管理層人員和職工進(jìn)行交流，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理和銷售等情況，多次召集公司領(lǐng)導(dǎo)班子和管理銷售人員開座談會，同他們互相學(xué)習(xí)，探討市場運(yùn)行規(guī)律，理清思路，統(tǒng)一認(rèn)識。在會上，交通服務(wù)組組長許恒星指出企業(yè)當(dāng)前存在的問題：一是企業(yè)生產(chǎn)的雕刻 /切割機(jī)產(chǎn)品，已難適應(yīng)市場對該產(chǎn)品更新的要求，市場競爭壓力大，要想立足市場，滿足客戶要求，需不斷改進(jìn)和創(chuàng)新該產(chǎn)品的功能，降低產(chǎn)品的成本；二是企業(yè)目前沒有固定資產(chǎn)，土地和廠房都是租賃的，融資難，制約著企業(yè)的發(fā)展。三是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全靠自有資金，且產(chǎn)品外銷應(yīng)收款累計(jì)高達(dá)300多萬元，風(fēng)險(xiǎn)高，企業(yè)流動資金壓力大。面臨著這樣的困難局面，企業(yè)必須找出解決這些問題的辦法，否則就被市場競爭所淘汰和被吞并收購的風(fēng)險(xiǎn)。
三、 多方協(xié)調(diào)努力，解決實(shí)際問題。
為使企業(yè)產(chǎn)品立足于市場，滿足客戶要求，在交通服務(wù)組建議下，公司領(lǐng)導(dǎo)今年安排了66.6萬元產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用，把原多頭數(shù)控雕刻機(jī)改造成多功能、多用途、適應(yīng)不同規(guī)格板材加工要求的機(jī)型，提高了雕刻作業(yè)的精度和加工效率，打開了該產(chǎn)品銷路，發(fā)展前景比較樂觀。為此，交通服務(wù)也積極主動地了解市場行情，聯(lián)系客戶需求，幫助企業(yè)銷售該產(chǎn)品達(dá)十幾萬元。
該公司是屬于科技創(chuàng)新型小企業(yè)，公司從成立至今從未得到銀行的支持，融資難，制約著企業(yè)發(fā)展的瓶頸，為解決這一問題，市交通局方俊平局長親自找銀行對接企業(yè)，在多方共同努力下，安慶徽商銀行和安慶浦發(fā)銀行主動到企業(yè)調(diào)研，量身為其制定融資方案，并根據(jù)企業(yè)庫存產(chǎn)品和法人自有財(cái)產(chǎn)等多種形式，多渠道地為企業(yè)計(jì)劃安排100萬元流動資金，供企業(yè)選擇信貸。為此，銀企建立了溝通渠道，搭建了融資平臺，結(jié)束銀企不往來的歷史。
為幫助企業(yè)增置固定資產(chǎn)所需資金，創(chuàng)造更多的融資條件，根據(jù)企業(yè)的要求，我們向市選派辦報(bào)專題報(bào)告，請市物價(jià)評估部門對該企業(yè)二十二項(xiàng)國家專利（包括二項(xiàng)發(fā)明），進(jìn)行無形資產(chǎn)評估。在市選派辦協(xié)調(diào)下，市物價(jià)局下文明確要求市價(jià)格認(rèn)證中心迅速抽調(diào)骨干，外聘省價(jià)格鑒證專家，成立小組，全力為該企業(yè)做好評估服務(wù)等工作，解決企業(yè)訴求。經(jīng)過5個(gè)工作日的評估，完成了企業(yè)無形資產(chǎn)價(jià)值鑒定報(bào)告，估價(jià)達(dá)600多萬元，并在省財(cái)政廳、物價(jià)局文件規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)最大限度給予減免。這項(xiàng)工作，在我市價(jià)格認(rèn)證系統(tǒng)乃至全省尚屬首例。
四、幫扶企業(yè)存在的困難和問題。
交通服務(wù)組幫扶期間，雖然按照市委、市政府和市交通局領(lǐng)導(dǎo)要求全心全意為企業(yè)服務(wù)，但企業(yè)遺留問題涉及多方利益，非常復(fù)雜，非短期之內(nèi)能夠一疇而成。如：該企業(yè)所在地經(jīng)常性無故停電、不預(yù)先告知企業(yè)，造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營損失，雖多方協(xié)調(diào)，毫無結(jié)果；該企業(yè)是政府招商引資來安慶的，政府所提供的廠房未達(dá)預(yù)期要求，限制了企業(yè)發(fā)展，無法滿足企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)線的要求；政府有些部門辦事落實(shí)較為繁瑣，科技補(bǔ)助資金發(fā)放較為緩慢等因素約束了企業(yè)手足，未為中、小型企業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成不利影響。
建議下次幫扶企業(yè)要把稅務(wù)、工商、銀行、供電和政府相關(guān)部門組合一起，成立多個(gè)幫扶服務(wù)組，更綜合有效地解決企業(yè)實(shí)際問題。
安慶日報(bào)社企業(yè)服務(wù)組成員為余倩（紀(jì)委書記、副總編輯）、王科（總編輯助理、辦公室主任），對接企業(yè)為位于大橋辦事處的安徽香飄飄食品有限公司。
在全市“千名干部服務(wù)企業(yè)”動員大會召開后，服務(wù)組于7月1日來到企業(yè)，與企業(yè)總經(jīng)理徐亮林進(jìn)行了溝通。公司成立于20xx年，從事果凍生產(chǎn)、飲料生產(chǎn)、方便食品生產(chǎn)及銷售，并為市內(nèi)其它相關(guān)食品生產(chǎn)企業(yè)提供代工、技術(shù)指導(dǎo)和信息咨詢，以及與食品生產(chǎn)相關(guān)包裝及原輔材料。注冊資金100萬，20xx年度銷售額20xx萬，20xx年公司加大了生產(chǎn)線技術(shù)升級改造并開發(fā)了新產(chǎn)品投放市場，預(yù)計(jì)全年銷售額將增長50%以上。
因?yàn)樵撈髽I(yè)生產(chǎn)技術(shù)較成熟、銷售區(qū)域主要在外地，所以報(bào)社服務(wù)組根據(jù)市動員會議的精神，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，決定有針對性地解決企業(yè)所遇到的問題。
一是為香飄飄公司建設(shè)職工食堂、員工休息室辦好相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)已基本建成上下兩層、面積約為200平方米的食堂；
二是七月下旬，擁有“香飄飄”馳名商標(biāo)的浙江香飄飄公司，在我市中級人民法院狀告安徽香飄飄公司包裝文字、圖案侵權(quán)。我們找來法律顧問向企業(yè)管理層講解相關(guān)法律知識，并經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，使得浙江公司撤訴，雙方庭下和解，達(dá)到了既保護(hù)了馳名商標(biāo)的合法權(quán)益，又幫助了本土企業(yè)健康發(fā)展的效果，幫助企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬元；
三是幫助香飄飄公司的車棚改造工作辦理相關(guān)手續(xù)，現(xiàn)已建成面積為300多平方米的車棚，解決企業(yè)職工后顧之憂；
四是幫助企業(yè)與我市的同行業(yè)企業(yè)牽線搭橋，增進(jìn)溝通、合作，成功實(shí)現(xiàn)了技術(shù)升級和產(chǎn)品的推陳出新，今年下半年，該公司便推出了小米鍋巴、果凍、果味飲料等三個(gè)系列25種新產(chǎn)品。預(yù)計(jì)今年下半年的銷售額將超過去年全年銷售額。
公司總經(jīng)理徐亮林由衷地贊嘆：“這次“千名干部服務(wù)企業(yè)”活動，對企業(yè)的幫助是實(shí)實(shí)在在的，配套出臺的政策是我們急需的，來企業(yè)幫扶的干部作風(fēng)扎實(shí)，幫助解決問題不拖泥帶水，讓我們這些本土企業(yè)增強(qiáng)了發(fā)展壯大的信心�！�
我們的建議一是需要幫助企業(yè)管理層強(qiáng)化法律意識、產(chǎn)品質(zhì)量意識，需要請相關(guān)部門幫忙把關(guān)，請相關(guān)專家給企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)健康發(fā)展；二是要加強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，建議企業(yè)更加關(guān)注職工安全和設(shè)備安全；三是企業(yè)需要及時(shí)了解市場行情及行業(yè)發(fā)展趨勢，加強(qiáng)與周邊類似企業(yè)的合作，以推動產(chǎn)業(yè)集群的集聚效應(yīng)，強(qiáng)化在技術(shù)革新方面的合作及產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享。
20xx年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應(yīng)用水平。20xx年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果�，F(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下：
一、以經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項(xiàng)勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！�、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“ 慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項(xiàng)營銷活動，以此拉動月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo)，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國電信先進(jìn)的移動通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變。
二、強(qiáng)化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護(hù)建設(shè)，服務(wù)耒陽。
20xx年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
（一）、強(qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護(hù)流程，全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、 針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，增加了對超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎勵，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至120個(gè)左右，用戶投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.92公里。通過加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)，針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%，寬帶普及率達(dá)到12%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動手機(jī)從無到有，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，20xx 年，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新開大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動基站建設(shè): 20xx年新建移動基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動基站累計(jì)達(dá)到了125個(gè)，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。
四、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過去的20xx 年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程", 做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在" 受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 20xx年，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)120%；已完成新增通電話自然村8 個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)200%。
回顧20xx年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現(xiàn)在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 2、農(nóng)村市場做得不夠，仍然是我公司經(jīng)營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們在20xx年高度關(guān)注，重點(diǎn)整改。
總體來說，我公司目前的經(jīng)營生產(chǎn)形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰(zhàn)和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準(zhǔn)備。對于20xx年的工作思路，我公司將從以下幾個(gè)方面著手部署：
一、精耕細(xì)作，把經(jīng)營工作做到效益最大化，提升消費(fèi)者通信應(yīng)用水平。
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進(jìn)行市場調(diào)研工作，多了解渠道、市場的實(shí)際情況。二是要對經(jīng)營分析中挖掘出來的異常指標(biāo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的指導(dǎo)性意義。三是要仔細(xì)琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實(shí)施精確配置，派單，讓每個(gè)渠道既要有一定的靈活機(jī)動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時(shí)，發(fā)揮全業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，全面提升老百姓的通信應(yīng)用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
20xx 年，我公司將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，推進(jìn)維護(hù)精確管理，持續(xù)優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)支撐體系，全力提升故障的快速修復(fù)能力、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐能力和市場的快速響應(yīng)能力。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方面，我公司將進(jìn)一步加快推進(jìn)光進(jìn)銅退網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，建設(shè)面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)保障體系，全面完成各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定、高效。同時(shí)，做好服務(wù)基礎(chǔ)工作，改進(jìn)前后端聯(lián)動時(shí)效，杜絕客戶有理投訴，嚴(yán)格控制越級投訴，加大全公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度，及時(shí)解決客戶服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為客戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應(yīng)下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、機(jī)制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)價(jià)值。
一是進(jìn)一步理順和優(yōu)化部門職責(zé)，使之更有利于市場競爭，有利于規(guī)模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴(yán)格按省、市公司要求，結(jié)合實(shí)際情況落實(shí)好人員結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化工作；嚴(yán)格執(zhí)行員工淘汰和退出機(jī)制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高勞動生產(chǎn)率。三是重構(gòu)農(nóng)村支局營銷維護(hù)體制，改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動模式，強(qiáng)力推進(jìn)工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護(hù)壓力。五是推進(jìn)原老網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準(zhǔn)確性，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供保障�？傊�，要從各方面保障企業(yè)的價(jià)值得到有效提升。
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
20xx 年，我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題，開展各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作，堅(jiān)持基層第一，員工至上，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨建、工會和思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)及學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強(qiáng)財(cái)務(wù)、新聞信息，培訓(xùn)、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅(jiān)決的斗爭外，還要將各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作納入隨時(shí)待命狀態(tài)，隨時(shí)為企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展保駕護(hù)航。
總之，在20xx 年，我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機(jī)制創(chuàng)新、降本增效、提升價(jià)值”開展各項(xiàng)經(jīng)營生產(chǎn)工作， 將始終堅(jiān)持“科學(xué)運(yùn)作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴(yán)格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚(yáng)耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng)，為把XX市通信應(yīng)用水平提升到一個(gè)更新的高度而努力！
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