【精華】年終工作總結(jié)集合九篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
我是來(lái)自于第二中學(xué)的一名英語(yǔ)教師，現(xiàn)任初一年級(jí)四班班主任，英語(yǔ)教研組組長(zhǎng)。十幾年來(lái)，我只是盡了一名教師應(yīng)盡的義務(wù)，但黨和人民卻給了我很高的榮譽(yù)。近三年來(lái)，我先后被授予省級(jí)骨干教師，市級(jí)先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人，市英語(yǔ)學(xué)科帶頭人，縣級(jí)優(yōu)秀教師等光榮稱(chēng)號(hào)。這些榮譽(yù)的取得，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同志們的支持分不開(kāi)的，也是我多年忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)、爭(zhēng)做新時(shí)期科研型與創(chuàng)造型教師、勤奮工作的結(jié)果。
1愛(ài)心—育德
年我擔(dān)任初一年級(jí)班主任時(shí)，通過(guò)開(kāi)學(xué)前連續(xù)一個(gè)月的家訪，我了解到班上名學(xué)生中，竟有名來(lái)自單親家庭，還有名學(xué)生的父母正在鬧離婚。家庭的變故使這些學(xué)生或疏于管教，或心情憂郁，甚至有的自暴自棄，在學(xué)業(yè)、心理、品行等方面都較其他學(xué)生更易出現(xiàn)問(wèn)題。
有一次，一個(gè)平日少言寡語(yǔ)的學(xué)生來(lái)到學(xué)校，見(jiàn)到我就放聲大哭，原來(lái)今天是她的生日，但她的繼母送給她的“生日禮物”卻是一記耳光。孩子的眼淚和哭訴，讓我心痛不已。于是放學(xué)后，我為她補(bǔ)辦了生日，買(mǎi)來(lái)了蛋糕、水果和生日蠟燭，讓同學(xué)們?yōu)樗鹆松崭�。從此，那些特殊家庭的孩子們的生日就記在了我的心里。每逢他們的生日，我就�?qǐng)他們到家里包餃子、炒菜，為他們慶祝。就在許多與這類(lèi)似的點(diǎn)滴小事中，孩子們漸漸對(duì)我產(chǎn)生了親近與依賴(lài)之情，有了心里話也向我訴說(shuō)，因?yàn)橄矚g我開(kāi)始喜歡上學(xué)習(xí)，我的教育，他們也比較信服、聽(tīng)從。
為了做好單親學(xué)生的教育工作，我還把工作做到了學(xué)生的家里，甚至家長(zhǎng)的單位里。有一個(gè)學(xué)生的父母三進(jìn)法院要離婚，我多次家訪做他們的工作，最后終于讓他們握手言和。這個(gè)學(xué)生的父親說(shuō)，“您是我兒子的班主任，也是我的老師，是您使我明白了如何做一個(gè)有責(zé)任感的丈夫和父親�！绷硪粋�(gè)學(xué)生的父母離異后，還經(jīng)常為孩子教育問(wèn)題吵鬧，在孩子的建議下，他們找到了我，經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的工作，使他們第一次平心靜氣地坐在一起交流教育兒子的方法。
2匠心—教改
為推進(jìn)英語(yǔ)新教程的實(shí)施，幾年來(lái)，我始終認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針和教育理論，積極投身教學(xué)改革，更新教育觀念，在英語(yǔ)教學(xué)中不斷嘗試運(yùn)用“精講精練”教學(xué)策略，形成激趣~導(dǎo)學(xué)式教學(xué)，解決英語(yǔ)教育教學(xué)中的難點(diǎn)： 即用精練的語(yǔ)言，準(zhǔn)確地揭示教學(xué)內(nèi)容的本質(zhì)特征和知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，教給學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律和解決問(wèn)題的方法，以便在課內(nèi)留出足夠的時(shí)間，讓學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)和完成老師布置的適量的作業(yè)；正確處理語(yǔ)言和言語(yǔ)的辨證關(guān)系，讓學(xué)生即通過(guò)言語(yǔ)學(xué)語(yǔ)言，又利用語(yǔ)言學(xué)言語(yǔ)，如此相互推進(jìn)，直到自覺(jué)地、完善地掌握外語(yǔ)；揭示措施與效果之間的通道，從被教對(duì)象的角度，使教案設(shè)計(jì)得最巧妙，語(yǔ)言最精煉，尋求點(diǎn)→線→面教學(xué)效果的有效途徑；暢通信息交流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化外語(yǔ)教學(xué)中師生之間的雙邊活動(dòng)，使它們互相影響，彼此依存，從不同的側(cè)面共同作用于教學(xué)過(guò)程；精選少而精的例題、習(xí)題，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)多種途徑進(jìn)行主動(dòng)性訓(xùn)練活動(dòng)，深入理解知識(shí)，掌握技能技巧，發(fā)展智力，提高能力。辛勤的汗水培育出了較為豐碩的果實(shí)。綜觀近三年來(lái)的實(shí)踐，我所指導(dǎo)的學(xué)生在全國(guó)英語(yǔ)能力競(jìng)賽中取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我與英語(yǔ)教研組全體教師共同努力，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，堅(jiān)持做到細(xì)備課、常聽(tīng)課、常評(píng)課，抓好教學(xué)研究，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，連續(xù)幾年我校在全縣英語(yǔ)中考成績(jī)都名列前茅，被授予“市三星級(jí)英語(yǔ)教研組”的光榮稱(chēng)號(hào)。
3育心—立本
素質(zhì)教育理論啟示一切教育工作者必須樹(shù)立全新的學(xué)生觀：在素質(zhì)方面，沒(méi)有一無(wú)所長(zhǎng)的學(xué)生，只要教學(xué)得當(dāng)，師生配合和諧，每位學(xué)生的身心發(fā)展水平、潛能都可以獲得完善的實(shí)現(xiàn)。工欲善其事，必先利其器。在班主任工作中，我積極探索“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，情感為紐帶，師生互動(dòng)，和諧共振，實(shí)現(xiàn)道德的共同進(jìn)步”的育人方法，通過(guò)開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、儀式活動(dòng)等，培養(yǎng)學(xué)生志向追求的自強(qiáng)能力，培養(yǎng)學(xué)生品格修煉的自鍛能力，培養(yǎng)學(xué)生知識(shí)探究的自主能力，培養(yǎng)學(xué)生生活管理的自理能力。
在個(gè)別教育中，我本著少懲罰、多肯定，少質(zhì)問(wèn)、多鼓勵(lì)，少訓(xùn)斥、多交談，少命令、多引發(fā)的談話政策，進(jìn)行入情、入理、入境、入心的教育，以促進(jìn)師生的情感交融，激勵(lì)學(xué)生以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)生活中去。在師生共同努力下，我班學(xué)生先后榮獲“二中”藝術(shù)節(jié)話劇創(chuàng)作獎(jiǎng)、獨(dú)唱獎(jiǎng)，長(zhǎng)跑比賽第一名、籃球比賽第二名等好成績(jī)，班級(jí)先后被評(píng)為“三好班級(jí)”。
我想，我所取得的點(diǎn)滴成績(jī)，源自于信念的力量，源自于對(duì)黨的教育事業(yè)的忠誠(chéng)，也是領(lǐng)導(dǎo)、老師、親人、朋友像一塊磚石鋪砌成一級(jí)又一級(jí)的臺(tái)階，讓我接近太陽(yáng)的光芒。我將更加努力習(xí)文、躬行、誠(chéng)信、盡忠，以盡愛(ài)崗敬業(yè)之職分。我將用心寫(xiě)下忠誠(chéng)，生命不息，奮斗不止。
年終工作總結(jié) 篇2
20xx年的教授教化時(shí)光即逝，現(xiàn)就我這二年來(lái)我的思想、教授教化工作等方面的環(huán)境作如下總結(jié)。
一、增強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，積極進(jìn)步自身的思想程度。
為了在思想政治方面進(jìn)一步縮短與思想覺(jué)悟高的教師之間的差距，我不停堅(jiān)持收看中央新聞報(bào)道，積極閱讀《中國(guó)教導(dǎo)報(bào)》、《人民教導(dǎo)》上的有關(guān)文章雜志，關(guān)注時(shí)事政治，并認(rèn)真地參加學(xué)校組織的政管理論學(xué)習(xí)，應(yīng)用聽(tīng)課培訓(xùn)學(xué)習(xí)“中國(guó)特色社會(huì)主義理論”和“科學(xué)成長(zhǎng)不雅”的緊張思想，積極做好理論學(xué)習(xí)筆記，以此督匆匆本身的政管理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度與時(shí)俱進(jìn)。
二、抓好日常教授教化科研，積極探索有效教授教化。
在日常教導(dǎo)教授教化工作中，我常常深入講堂，與學(xué)生們商討如何進(jìn)步英語(yǔ)教授教化效率，進(jìn)步講堂教導(dǎo)教授教化后果;再次，抓好日常教授教化科研工作，積極探索得當(dāng)農(nóng)村子小學(xué)英語(yǔ)有效教授教化的新道路。第三，我作為主干教師，不停推動(dòng)教改在新范疇的探索《小學(xué)英語(yǔ)綜合評(píng)價(jià)》， 通過(guò)念書(shū)看報(bào)，賡續(xù)地為本身“充電”，賡續(xù)引入“源頭活水”，使本身的不雅念跟得上時(shí)代成長(zhǎng)的“快車(chē)道”，使本身的知識(shí)適應(yīng)于本日的教導(dǎo)教授教化工作。并身體力行地讀了很多有關(guān)《教導(dǎo)評(píng)價(jià)》教導(dǎo)論著，書(shū)寫(xiě)了恒河沙數(shù)的教導(dǎo)評(píng)價(jià)筆記。
三、確立教師正確的人生代價(jià)不雅。
作為一名教師，我們不僅是教導(dǎo)歷程的組織者，也是素質(zhì)教導(dǎo)的最終實(shí)踐者。在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)新的教導(dǎo)形勢(shì)，新的教導(dǎo)體制，必須建立正確的教導(dǎo)不雅、質(zhì)量不雅和人才不雅。賡續(xù)學(xué)習(xí)、盡力進(jìn)步本身的教授教化程度，不僅要關(guān)注先進(jìn)的教授教化理論，更新本身的教授教化理念，更要關(guān)注本身的教授教化作風(fēng)。使本身的英語(yǔ)教授教化賡續(xù)向綜合才能的探究性、多維性的體驗(yàn)教授教化的方面成長(zhǎng)。我要“把英語(yǔ)教授教化當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把每節(jié)課都當(dāng)作是施展本身創(chuàng)造力、發(fā)揮本身能力的機(jī)會(huì);當(dāng)作是成長(zhǎng)本身的一個(gè)機(jī)會(huì)，把上好一堂課當(dāng)作是本身生命代價(jià)的體現(xiàn)�！鼻杏洠骸敖淌诮袒鞘聵I(yè)，事業(yè)必要奉獻(xiàn);教授教化是科學(xué)，科學(xué)必要探索;教授教化是藝術(shù)，藝術(shù)必要立異。
四、容身講堂，在實(shí)踐中探究。
講堂是教師體現(xiàn)自身代價(jià)的主陣地，講堂蘊(yùn)涵著生命的資源，講堂是教師與學(xué)生配合發(fā)展的樂(lè)園。于是，本著“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的理念，我將本身的愛(ài)全身心地融入到學(xué)生中，研究講堂，研究學(xué)生。在增強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德扶植方面，環(huán)抱“兩綱”教導(dǎo)，精心設(shè)計(jì)相符學(xué)生年齡特點(diǎn)的系列主題教導(dǎo)運(yùn)動(dòng)。
五、堅(jiān)持言傳身教，關(guān)切愛(ài)護(hù)學(xué)生，用愛(ài)心去浸染學(xué)生
“言傳身教”是我作為班級(jí)的治理者、引路人而一貫奉行的工作風(fēng)格。我時(shí)時(shí)以我的一言一行做學(xué)生的楷模。人們常說(shuō)，學(xué)校無(wú)小事，事事皆教導(dǎo)，教師無(wú)小節(jié)，處處是榜樣。我想：作為先生，應(yīng)“不以善小而不為”，應(yīng)從我們親自彎腰拾起地上的一張廢紙做起。 “身教重于言教，模范的力量是無(wú)窮的”。其實(shí)，在我教導(dǎo)治理學(xué)生的歷程中，我要求學(xué)生做到的，我也要做到，要求學(xué)生不做的，我也不做。
真誠(chéng)關(guān)切和愛(ài)護(hù)學(xué)生，不僅要在思想上、學(xué)習(xí)上、生活上給予關(guān)切，而且要具體體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，無(wú)論是優(yōu)生照樣落后生，我都盡本身最大的盡力去關(guān)愛(ài)他們，用愛(ài)心去浸染他們。尤其是落后生，我會(huì)通過(guò)多渠道、多形式、多種鼓勵(lì)法子做好他們的轉(zhuǎn)化工作。
我班有一個(gè)叫耿建強(qiáng)的學(xué)生，紀(jì)律散慢，作業(yè)經(jīng)常不完成，常與同學(xué)鬧反面。固然多次教導(dǎo)，但都沒(méi)有收到明顯的后果。怎么辦呢?最后，我試著尋找他本人身上的長(zhǎng)處，結(jié)果發(fā)明他這個(gè)人還真有不少長(zhǎng)處。比如，愛(ài)勞動(dòng)，對(duì)先生有禮貌，關(guān)切班級(jí)體等，于是我就分外注意他，一經(jīng)發(fā)明他做好事，就實(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)他，在他犯了差錯(cuò)時(shí)，以一顆寬容而博大的心去浸染他、鼓勵(lì)他。顛末盡力，他的學(xué)習(xí)造詣?dòng)辛嗣黠@的進(jìn)步，紀(jì)律也許多多少了。我想，這也許便是我們說(shuō)的愛(ài)心教導(dǎo)吧!
總結(jié)曩昔，我還有很多不夠的地方，比如：由于年齡身體的問(wèn)題，工作學(xué)習(xí)未免存在惰性;勇敢立異不敷;工作壓力較大時(shí)有點(diǎn)想放棄和退縮等畏難情緒等。往后將盡力改進(jìn)教導(dǎo)教授教化新思路，把各項(xiàng)工作再進(jìn)步到一個(gè)新臺(tái)階。
年終工作總結(jié) 篇3
在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，全體職工努力奮斗，大勝開(kāi)拓，扎實(shí)工作，圓滿完成了今年的拉運(yùn)任務(wù)，取得自創(chuàng)建公司以來(lái)最高的效益和巨大的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)工作作如下總結(jié)：
一、完善制度，強(qiáng)化管理
1、積極響應(yīng)集團(tuán)公司會(huì)議精神，制定一系列的制度如車(chē)輛停放在指定的地方，嚴(yán)禁跑私車(chē)，辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，造成事故的后果自負(fù)，因個(gè)人原因造成車(chē)輛損壞，配件丟失，駕駛員要賠償所有損失，并接受公司處理，每天出車(chē)前必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，車(chē)況良好，方可出車(chē)；
2、為了強(qiáng)化管理，還安裝了CSO定位系統(tǒng)，加強(qiáng)了對(duì)司機(jī)安全和行車(chē)狀況的監(jiān)督和管理工作；
3、公司嚴(yán)格的管理制度，使職工養(yǎng)成了良好的行車(chē)習(xí)慣和高度的責(zé)任心，各項(xiàng)拉運(yùn)工作完成良好，每部車(chē)輛在確保安全的情況下，都超額完成任務(wù)，并減小了事故的發(fā)生。
二、狠抓安全，強(qiáng)化培訓(xùn)
安全工作是所有工作的重中之中，沒(méi)有安全性就沒(méi)有一切，今年公司進(jìn)行了二次交通安全法規(guī)培訓(xùn)，邀請(qǐng)交警大隊(duì)警官為全體駕駛員講解交通法規(guī)，并實(shí)行了安全知識(shí)考試，使職工樹(shù)立安全第一的思想，提高全員素質(zhì)。公司派專(zhuān)人定期上路巡查，檢查駕駛員拉運(yùn)線路和工作狀況。每月進(jìn)行兩次安全總結(jié)，定期進(jìn)行安全大檢查，消除事故隱患，促進(jìn)安全工作，今年全年無(wú)大事故發(fā)生。
三、節(jié)能降耗，控制支出
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，歷行節(jié)約，降低成本，首先加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織司機(jī)學(xué)習(xí)節(jié)油、駕駛技術(shù)，在冬季減少防凍液使用等措施來(lái)降低車(chē)輛費(fèi)用，在確保安全的情況下，盡量延長(zhǎng)機(jī)件的使用年限，能夠修理的零部件盡量修理，實(shí)在不能使用的才去更換，小修理，盡量由駕駛員自己動(dòng)手，整年下來(lái)也為公司節(jié)約了不少的修理費(fèi)和配件費(fèi)。
四、做職工的好當(dāng)家，貼心人
作為總監(jiān)，我常與職工談心交流，掌握職工動(dòng)態(tài)，聊聊員工生活，解決他們的實(shí)際困難，做職工的好當(dāng)家，貼心人，今年拉運(yùn)任務(wù)完成，職工工資待遇都比往年有所提高，我常年累月忙碌工作，沒(méi)有星期天、節(jié)假日，以身作則，處處為員工樹(shù)立良好榜樣，做好帶頭作用，妥善合理安排車(chē)輛出行，解決死機(jī)的后顧之憂，使司機(jī)愉快出車(chē)，平安行車(chē)。另外我對(duì)職工的婚喪嫁娶必定到廠，拉進(jìn)了和職工的距離也讓職工感到我對(duì)他們的關(guān)心和幫助，提高了職工的工作積極性。
誠(chéng)然在管理和日常工作中我還存在許多不足之處在今后的工作中還有待逐步完善和提高。新的一年希望在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
年終工作總結(jié) 篇4
一年以來(lái)，在街道黨工委和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的大力指導(dǎo)和幫助下，在街道、村（社區(qū)）干部的通力協(xié)作、齊抓共管下，街道的勞動(dòng)用工管理工作取得了一定的管理成效�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、實(shí)行網(wǎng)格式管理20xx年初以來(lái)，街道實(shí)行勞動(dòng)用工網(wǎng)格化管理模式，按網(wǎng)格管理要求，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的勞動(dòng)用工領(lǐng)導(dǎo)小組，與各辦公室、管理處、社管辦、簽訂勞動(dòng)用工目標(biāo)責(zé)任書(shū)，層層落實(shí)責(zé)任。
制定關(guān)于勞動(dòng)用工管理目標(biāo)責(zé)任考核實(shí)施意見(jiàn)，對(duì)網(wǎng)格管理員勞動(dòng)合同簽訂、年底工資清欠和勞動(dòng)用工日常管理等內(nèi)容進(jìn)行考核，并與年底經(jīng)濟(jì)考核相掛鉤。管理網(wǎng)絡(luò)從原來(lái)的單一機(jī)關(guān)干部聯(lián)系企業(yè)責(zé)任制，延伸到社區(qū)、村，c并分別建立勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)小組。
二、簽訂好勞動(dòng)合同簽好勞動(dòng)合同是勞動(dòng)用工管理的基礎(chǔ)，今年我們街道辦事處充分發(fā)揮社區(qū)干部、村一級(jí)干部作用，做好調(diào)查摸底工作，采用多種宣傳形式，大力宣傳簽訂勞動(dòng)合同的目的和意義，以各管理處為單位開(kāi)好動(dòng)員大會(huì)，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)上門(mén)對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，做到不留死角。簽訂勞動(dòng)合同18560份，企業(yè)40xxxx，合同簽訂率和簽訂面基本完成上級(jí)要求，合同簽訂率達(dá)10xxxx，并全部輸入電腦，實(shí)行微機(jī)化管理。
三、依法調(diào)處矛盾糾紛街道設(shè)立勞動(dòng)管理站以來(lái)，在業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，對(duì)勞動(dòng)管理人員進(jìn)行了專(zhuān)職培訓(xùn)，做到持證上崗，依法行政。勞管站人員做到底子明，情況清，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。今年來(lái)共解決勞資糾紛案子365只，其中1xxxx以上案子2xxxx，為企業(yè)職工追討工資14xxxx元。沒(méi)有發(fā)生由于處理不當(dāng)發(fā)生群體性上訪事件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。
四、開(kāi)展勞動(dòng)用工大排查。在日常檢查的基礎(chǔ)上，9月底，對(duì)城區(qū)所有企業(yè)進(jìn)行一次大規(guī)模的非法使用童工專(zhuān)項(xiàng)整治清查，共查處童工嫌疑人和無(wú)合法證人2xxxx次。五、抓好宣傳培訓(xùn)工作。利用報(bào)紙、電視、廣播、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄等形式進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)勞資雙方法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。
針對(duì)20xx年新《勞動(dòng)合同法》實(shí)施，組織50xxxx元以上企業(yè)參加了市組織的培訓(xùn)，街道針對(duì)自身實(shí)際，通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料，增強(qiáng)用人單位與勞動(dòng)者對(duì)《勞動(dòng)合同法》的了解，預(yù)防和減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。同時(shí)做好做好企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)擴(kuò)面工作宣傳，鼓勵(lì)企業(yè)積極參保，20xx年，企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金、失業(yè)保險(xiǎn)基金、醫(yī)療保險(xiǎn)基金都比上年有所增長(zhǎng)；工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)比上年末增加580xxxx。六、為下崗職工做好服務(wù)工作。20xx年，共為下崗失業(yè)申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助12450份，失業(yè)優(yōu)惠證辦理11380份。在即將過(guò)去的一年，雖然街道在勞動(dòng)用工管理上取得了一定的成績(jī)，但也存成著許多問(wèn)題與不足。在20xx年度，將進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)管理站的人員配備，完善軟硬件設(shè)置，使街道勞動(dòng)用工管理工作水平得到更深層次的提高。
年終工作總結(jié) 篇5
xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。6月開(kāi)始我在xx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁。要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
年終工作總結(jié) 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年, 對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)�？雕Y公司第三車(chē)隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，于20xx年8月22日在財(cái)茂服裝城建立三車(chē)隊(duì)維修車(chē)間以來(lái)針對(duì)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作、強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體，嚴(yán)密監(jiān)控因臨時(shí)性故障造成冒黑煙的車(chē)輛，控制車(chē)輛故障返修律，建立強(qiáng)效責(zé)任機(jī)制管理，有效的杜絕了生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生。回顧起來(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：
一、完善制度建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理
維修及維修管理系統(tǒng)是公交企業(yè)的后勤保障，良好的車(chē)輛裝備素質(zhì)是創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)效益的前提。加強(qiáng)維修技術(shù)管理，提高車(chē)輛維修及使用水平，是提高裝備素質(zhì)的關(guān)鍵。
三車(chē)隊(duì)車(chē)間剛剛組建就及時(shí)組織人員開(kāi)會(huì)傳達(dá)公司文件的規(guī)定和車(chē)間的各項(xiàng)管理制度，對(duì)車(chē)間制定的管理制度進(jìn)行了認(rèn)真梳理。并在此基礎(chǔ)上協(xié)助公司完成了車(chē)間的定員、定崗工作，明確了各崗位的要求、職責(zé)，健全了管理組織體系以及各項(xiàng)工作的管理規(guī)章制度。通過(guò)健全全面規(guī)范的管理制度，使車(chē)間的各項(xiàng)工作步入正軌，車(chē)間的綜合水平明顯提高。
二、加強(qiáng)教育，提高職工綜合素質(zhì)
車(chē)間在全新的組織架構(gòu)下開(kāi)展工作，對(duì)車(chē)間的安全生產(chǎn)教育、各工位工作提出了更高要求。車(chē)間按照要求，制訂了維修工責(zé)任狀，涵蓋了車(chē)間質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、設(shè)備保養(yǎng)、消防知識(shí)、體系管理等方方面面的內(nèi)容并要求每個(gè)維修工閱讀后簽字。并結(jié)合車(chē)間實(shí)際，按照公司各項(xiàng)維修計(jì)劃，有組織、有步驟地開(kāi)展工作。狠抓車(chē)間安全始終把安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn)工作。由車(chē)機(jī)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)車(chē)間的安全工作進(jìn)行管理，并完成了車(chē)間環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別工作;定期對(duì)車(chē)間安全消防設(shè)施及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，車(chē)間不斷加強(qiáng)對(duì)設(shè)備安全操作的監(jiān)督檢查工作。 以人為本、強(qiáng)化教育、增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，把“提高員工的安全意識(shí)，控制員工的安全行為”作為安全管理的重點(diǎn)，列入了重要議事日程。發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)操作行為及時(shí)批評(píng)教育。杜絕人為因素影響安全生產(chǎn)。
三、積極配合完成車(chē)保部工作
在日常工作中積極配合車(chē)保部安排的年檢工作，將年檢車(chē)輛提前調(diào)試好技術(shù)性能，確保年檢的合格率，遇有本車(chē)隊(duì)有年檢車(chē)輛時(shí)車(chē)機(jī)隊(duì)長(zhǎng)也到達(dá)年檢現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助。每次車(chē)保部下達(dá)安全檢查任務(wù)時(shí)，車(chē)機(jī)隊(duì)長(zhǎng)親自帶維修工到各個(gè)站點(diǎn)認(rèn)真檢查，對(duì)存在安全隱患車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行整改，并匯總上報(bào)車(chē)保部。督促維修工在一級(jí)保養(yǎng)時(shí)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)，油箱外表，排氣管的清洗工作。認(rèn)真完成開(kāi)空調(diào)前的，空調(diào)濾網(wǎng)清洗工作和對(duì)車(chē)輛水箱的清潔，做到每輛車(chē)都清洗到位，確�？照{(diào)開(kāi)啟后發(fā)動(dòng)機(jī)水溫和空調(diào)的正常工作。
四、提高維修質(zhì)量，降低返修率
一、無(wú)責(zé)任返修
(一)，針對(duì)車(chē)輛故障返修分析由于駕駛員對(duì)車(chē)輛的性能缺少了解，在使用過(guò)程中不規(guī)范操作將汽車(chē)某部分損壞造成的返修。誤認(rèn)為上次故障未排除。
(二)，新配件在保修期內(nèi)，或修復(fù)件，因質(zhì)量不佳，在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障造成損壞所造成的返修為配件質(zhì)量返修，此現(xiàn)象也是在汽車(chē)維修中經(jīng)常遇到的一個(gè)重要問(wèn)題，也是返修率升高的一個(gè)重要原因。當(dāng)前汽車(chē)配件市場(chǎng)混亂的秩序、對(duì)配件真?zhèn)巫R(shí)別及檢測(cè)方法的缺乏等原因。使得因配件質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的返修車(chē)數(shù)占了很大的比例。以上兩種情況實(shí)際是與維修工無(wú)任何責(zé)任的返修。
二、如何正確處理有責(zé)返修車(chē)
完善管理制度，提高維修質(zhì)量要想正確處理返修車(chē)，必須建立健全一套行之有效的規(guī)章制度，首先確立維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，車(chē)機(jī)隊(duì)長(zhǎng)不定期抽查制度，作為一項(xiàng)放射型覆蓋維修車(chē)間每個(gè)生產(chǎn)角落工作構(gòu)架。對(duì)個(gè)別上夜班維修工為了能提早一點(diǎn)下班做事不認(rèn)真，造成次日無(wú)法出場(chǎng)耽誤營(yíng)運(yùn)的進(jìn)行批評(píng)教育，思想較頑固的進(jìn)行約談。使車(chē)輛維修人員進(jìn)一步樹(shù)立為運(yùn)營(yíng)一線服務(wù)的思想，并熟練掌握車(chē)輛性能以及車(chē)輛維護(hù)知識(shí)，提高維修保養(yǎng)質(zhì)量，確保營(yíng)運(yùn)一線用車(chē)。
五、嚴(yán)密監(jiān)控冒黑煙的車(chē)輛
我們康馳公司今年也加大投資力度，集中對(duì)車(chē)輛尾氣進(jìn)行整治。整治車(chē)輛尾氣排放超標(biāo)為重點(diǎn)，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，對(duì)部分發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行三保。為了搞好車(chē)輛尾氣排放達(dá)標(biāo)，公司積極采用環(huán)保機(jī)油濾芯、尾氣凈化裝置等新產(chǎn)品，車(chē)隊(duì)緊密配合嚴(yán)密監(jiān)控因臨時(shí)性故障造成冒黑煙的車(chē)輛，做到發(fā)現(xiàn)一臺(tái)及時(shí)解決一臺(tái)，避免臨時(shí)故障車(chē)輛尾氣排放超標(biāo)造成的污染現(xiàn)象反彈。強(qiáng)化線路駕駛員的環(huán)保意識(shí)，樹(shù)立綠色環(huán)保公交形象。并對(duì)駕駛員規(guī)范操作進(jìn)行宣傳教育，增強(qiáng)駕駛員如何預(yù)防車(chē)輛早期磨損和環(huán)保意識(shí)，一級(jí)保養(yǎng)時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行尾氣檢測(cè)，抓好日常的執(zhí)行工作。解決市內(nèi)主要線路存在的公交車(chē)輛尾氣排放的污染問(wèn)題。通過(guò)上述措施，在公司和車(chē)保部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車(chē)輛尾氣排放超標(biāo)治理工作上爭(zhēng)取做到標(biāo)本兼治，近期工作目標(biāo)與遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，做到堅(jiān)持常抓不懈，早見(jiàn)效果，大見(jiàn)效果，使康馳公司三車(chē)隊(duì)車(chē)輛尾氣排放全部達(dá)標(biāo)，徹底改變部分車(chē)輛尾氣排放超標(biāo)的被動(dòng)局面，為創(chuàng)造海西良好的投資環(huán)境，增添一道靚麗的風(fēng)景線。
六、車(chē)載設(shè)備及車(chē)容車(chē)貌
(一)為了能更好的給乘客提供出行服務(wù)，保障車(chē)載設(shè)備的正常工作和設(shè)備的衛(wèi)生清潔.，如報(bào)站器，座椅等等。分車(chē)間在一級(jí)保養(yǎng)時(shí)對(duì)每輛車(chē)的車(chē)內(nèi)設(shè)施都進(jìn)行認(rèn)真檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，分車(chē)間無(wú)法修復(fù)的項(xiàng)目將車(chē)調(diào)回紫陽(yáng)車(chē)間進(jìn)行修復(fù)。
(二)為了確保車(chē)容車(chē)貌美觀，控制駕駛員碰刮不及時(shí)匯報(bào)或不報(bào)告逃避責(zé)任的心態(tài)。車(chē)機(jī)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本車(chē)隊(duì)的車(chē)輛進(jìn)行定期檢查及時(shí)修復(fù)，對(duì)碰刮不報(bào)的駕駛員進(jìn)行教育并給予全額扣款。保證了車(chē)容車(chē)貌美觀同時(shí)也提高了駕駛員有碰刮及時(shí)報(bào)告的意識(shí)。
七、20xx年的工作思路
(一)設(shè)備基礎(chǔ)管理
在工作中為了更進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)管理，為設(shè)備管理提供科學(xué)有效的信息。請(qǐng)求車(chē)輛保障部定期組織人員到車(chē)間對(duì)各種機(jī)具的檢測(cè)，為設(shè)備管理工作的計(jì)劃制定提供科學(xué)依據(jù)，更好地指導(dǎo)做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。車(chē)間才能對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)資料管理進(jìn)行了全面的梳理和完善。對(duì)影響設(shè)備精度的零部件工具，儀器儀表，量具進(jìn)行了維修檢測(cè)。車(chē)間的設(shè)備管理各項(xiàng)工作才能取得更大進(jìn)步。設(shè)備管理的任務(wù)是通過(guò)多設(shè)備進(jìn)行綜合管理，保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，才能取得良好的投資效益。
(二)合理制定保養(yǎng)計(jì)劃
車(chē)保部下發(fā)月保養(yǎng)計(jì)劃時(shí)能否結(jié)合具體每日保養(yǎng)的車(chē)輛數(shù)，以免造成一天一輛，第二天又十幾輛。
(三)檔案資料
能否將現(xiàn)有的車(chē)輛一級(jí)保養(yǎng)表單重新設(shè)計(jì)，現(xiàn)有表單太過(guò)繁瑣，一輛車(chē)保養(yǎng)要填五張表，嚴(yán)重耽誤生產(chǎn)。
(四)違規(guī)操作駕駛員輪訓(xùn)及淘汰
為了預(yù)防車(chē)輛的早期磨損和人為因素造成尾氣超標(biāo)。建議車(chē)保部與安全部進(jìn)行溝通，稽查人員在路面對(duì)違章檢查的同時(shí)，對(duì)違規(guī)操作的駕駛員也進(jìn)行登記并上報(bào)車(chē)保部。車(chē)保部根據(jù)上報(bào)名單進(jìn)行輪訓(xùn)，考試合格后上崗。更好的提高駕駛員的駕駛技能，對(duì)駕駛技術(shù)極差的予以淘汰。
(五)創(chuàng)無(wú)尾氣超標(biāo)
三車(chē)隊(duì)爭(zhēng)取將4路作為無(wú)尾氣超標(biāo)線路，先樹(shù)標(biāo)桿線路后續(xù)將覆蓋整個(gè)車(chē)隊(duì)。
(六)物料的配送和配件質(zhì)量
目前分車(chē)間人員緊張領(lǐng)配件時(shí)經(jīng)常遇到總庫(kù)也存在缺貨，一張領(lǐng)料單來(lái)回折騰數(shù)十次還沒(méi)領(lǐng)到配件，耽誤生產(chǎn)和人力資源的浪費(fèi)。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)考慮配件由總庫(kù)調(diào)貨供應(yīng)商送達(dá)分庫(kù)，配件到達(dá)時(shí)由分車(chē)間技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，這也解決部份配件因質(zhì)量問(wèn)題造成返修。
(七)調(diào)動(dòng)職工工作積極性
定期組織開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，比如駕駛技能和維修工故障排除等等一系列的競(jìng)賽活動(dòng)，提升全體職工作為康馳員工的自豪感和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。
年終工作總結(jié) 篇7
xx公益站成立3個(gè)年頭了，在這3年里，我們所有的志愿者、志愿者家人、以及xx公益站qq群的群友們，付出了辛苦，在公益路上給了很大的支持和幫助。在這歲末年初的日子里，xx公益站的全體志愿者對(duì)您致以深深地感謝！
三年，讓我們這一群熱愛(ài)公益的人成為了朋友，成為了家人，成為了這公益路上不離不棄的站友；三年，讓我們從用滿腔熱情去做公益的“熱血青年”成長(zhǎng)為有一定公益思想的“愛(ài)心社團(tuán)”；三年，我們經(jīng)歷了不成熟、曲折、困難。這中間我們有過(guò)迷茫，有過(guò)猶豫，但是無(wú)論遇到多么大的'困難，總有鼓勵(lì)的話語(yǔ)在耳邊，總有肯定的眼神在面前，總有堅(jiān)實(shí)的手掌將我們拉一把，總有堅(jiān)定的腳步給我們力量！我們風(fēng)雨兼程，我們勇往直前，我們走在路上的腳步鏗鏘有力。
由于骨干志愿者的個(gè)人工作原因，我們xx年的公益活動(dòng)開(kāi)展的不多，群里關(guān)于公益話題討論的也不多，但是致力于做公益的志愿者、群友們思想上從未停止過(guò)，所以在xx年11月份召開(kāi)了骨干會(huì)議，在總結(jié)xx年活動(dòng)的同時(shí)計(jì)劃20xx年我們的公益路線，經(jīng)過(guò)大家的思考、討論，最終擬定了如下：
xx年我們開(kāi)展過(guò)的公益活動(dòng)：
xx年3月9日，看望xx尿毒癥患者xx，并捐贈(zèng)20000元。
xx年3月12日，向社會(huì)發(fā)起對(duì)xx父親的求助
xx年4月13日開(kāi)展“春天我栽一棵樹(shù)”活動(dòng)，走進(jìn)了“綠色xx.生態(tài)示范區(qū)”在中榆樹(shù)260余株。xx年6月1日向xx百姓幼兒園捐贈(zèng)幼兒學(xué)習(xí)機(jī)xx臺(tái)
xx年6月18日看望貧困家庭xx女兒xx
xx年8月3日開(kāi)展約會(huì)自然露營(yíng)活動(dòng)，為老鄉(xiāng)放電影
xx年9月15日幫助寧夏永寧縣貧困家庭蔡大姐賣(mài)葡萄
在20xx年我們計(jì)劃開(kāi)展以下公益活動(dòng)：
一、春季植樹(shù)活動(dòng)。在4---5月份，利用雙休日倡導(dǎo)大家植樹(shù)，形式不定，幫助植樹(shù)治沙的個(gè)人或者團(tuán)體，也可以自己認(rèn)購(gòu)樹(shù)苗，依據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展。
二、親子拓展活動(dòng)。主要集中在6---10月份，組織適合孩子參與的、能夠鍛煉孩子意志、培養(yǎng)孩子感恩、合作能力、野外生存能力的游戲、活動(dòng)，地點(diǎn)以左旗境內(nèi)為主。
三、走進(jìn)農(nóng)牧區(qū)為老鄉(xiāng)放電影。時(shí)間主要集中在5---10月份，本站志愿者王維民義務(wù)走進(jìn)農(nóng)村、牧區(qū)播放電影，豐富農(nóng)牧區(qū)老百姓的文化生活，此項(xiàng)活動(dòng)可以拓展為走進(jìn)學(xué)校、幼兒園進(jìn)行。
四、幫助農(nóng)民秋收。時(shí)間在7、8月份和10月份，走進(jìn)周邊農(nóng)區(qū)，幫助勞動(dòng)力缺乏的農(nóng)戶進(jìn)行收割。
五、一對(duì)一助學(xué)。對(duì)本地區(qū)家庭貧困的中小學(xué)生進(jìn)行走訪、信息采集的工作，幫助本地孩子完成求學(xué)夢(mèng)。
六、資助家庭困難的患病兒童1—2名
七、配合相關(guān)部門(mén)做好志愿者服務(wù)及宣傳工作
xx公益站
年終工作總結(jié) 篇8
20xx年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹、落實(shí)農(nóng)業(yè)部《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技入戶工作的意見(jiàn)》、《四大作物綜合生產(chǎn)能力科技提升試點(diǎn)行動(dòng)》和《關(guān)于做好新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程的通知》精神，按照局統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“三農(nóng)”工作，認(rèn)真組織實(shí)施農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)各項(xiàng)工作，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。
按照農(nóng)業(yè)部的要求，結(jié)合我市實(shí)際，重點(diǎn)開(kāi)展以小麥、玉米、蔬菜為主的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，多渠道、多形式開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶活動(dòng)，在全市掀起了學(xué)科技、用科技、爭(zhēng)當(dāng)科技示范戶的高潮。通過(guò)廣泛培訓(xùn)，我市農(nóng)民科技文化素質(zhì)明顯提高，科技種糧積極性空前高漲，20xx年我市小麥、玉米平均單產(chǎn)達(dá)歷史最好水平。
一、培訓(xùn)工作開(kāi)展情況
20xx年，主要實(shí)施了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，啟動(dòng)了20xx年農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程，作為全面提升我市糧食綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和穩(wěn)定的戰(zhàn)略性措施來(lái)抓。充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，全面搞好組織協(xié)調(diào)，促進(jìn)了培訓(xùn)工程的順利開(kāi)展。一年多來(lái)共舉辦市級(jí)培訓(xùn)班21次，培訓(xùn)市鎮(zhèn)技術(shù)人員20xx人次；技術(shù)人員入村舉辦各種類(lèi)型的村級(jí)培訓(xùn)班累計(jì)20xx余次，入戶咨詢培訓(xùn)30000人次，重點(diǎn)培訓(xùn)了1000個(gè)科技示范農(nóng)戶，示范帶動(dòng)了10000個(gè)農(nóng)戶，接受培訓(xùn)的農(nóng)民累計(jì)300000余人次。
在新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實(shí)施過(guò)程中，我們把這項(xiàng)工程與“跨世紀(jì)青年農(nóng)民科技培訓(xùn)工程”、“綠色證書(shū)工程”、“農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽(yáng)光工程”和農(nóng)業(yè)部“標(biāo)準(zhǔn)良田建設(shè)”及“科技書(shū)屋建設(shè)”等項(xiàng)目相結(jié)合，廣泛組織開(kāi)展了農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，大力實(shí)施了農(nóng)業(yè)部“農(nóng)業(yè)科技入戶春季行動(dòng)”、“測(cè)土配方施肥春季行動(dòng)”和“測(cè)土配方施肥秋季行動(dòng)”。
主要做到“九個(gè)落實(shí)”：
1、組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。在兗州市農(nóng)業(yè)局分別成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)小組和監(jiān)督考核小組。
2、培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。農(nóng)業(yè)局以文件形式印發(fā)了《兗州市新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程實(shí)施方案》和《農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程實(shí)施方案》，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間、方法等都提出了具體要求。
3、首席專(zhuān)家落實(shí)。確定了縣域首席專(zhuān)家、小麥、玉米專(zhuān)家及項(xiàng)目區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域首席指導(dǎo)專(zhuān)家，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí)。
4、技術(shù)人員落實(shí)。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)選拔100名業(yè)務(wù)精通、年輕有為的技術(shù)人員，包村入戶搞好培訓(xùn)。
5、培訓(xùn)對(duì)象落實(shí)。按照"相對(duì)集中，點(diǎn)面結(jié)合，擇優(yōu)推薦，公平合理"的原則，在主要糧食生產(chǎn)鎮(zhèn)谷村鎮(zhèn)、大安鎮(zhèn)、小孟鎮(zhèn)、漕河鎮(zhèn)、新驛等鎮(zhèn)選擇100個(gè)村，由村民申請(qǐng)、村委會(huì)推薦、鎮(zhèn)農(nóng)技站審查、培訓(xùn)單位審定，確定1000個(gè)農(nóng)戶作為科技示范農(nóng)戶，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，并建立示范農(nóng)戶檔案，統(tǒng)一管理；保證每戶培訓(xùn)一個(gè)明白人，每個(gè)示范戶示范帶動(dòng)5-10個(gè)農(nóng)戶。
6、培訓(xùn)技術(shù)資料的落實(shí)。一年來(lái)共發(fā)放農(nóng)民培訓(xùn)卡10000份；科技光盤(pán)20xx多套；《高油玉米生產(chǎn)技術(shù)》及《優(yōu)質(zhì)小麥高產(chǎn)高效栽培技術(shù)》等教材13500本；特別是為農(nóng)民發(fā)放了10000份科技掛歷,把各個(gè)季節(jié)的主要生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)業(yè)政策，印在掛歷上，收到很好的效果。結(jié)合我市實(shí)際，在農(nóng)時(shí)關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)編印并發(fā)放《春季麥田管理技術(shù)要點(diǎn)》、《夏玉米套種技術(shù)要點(diǎn)》等明白紙共30余萬(wàn)份。
7、培訓(xùn)設(shè)施落實(shí)。全市共協(xié)調(diào)鎮(zhèn)、村培訓(xùn)教室215間，建設(shè)農(nóng)民科技書(shū)屋16個(gè)，100個(gè)村全部配齊電教設(shè)備。
8、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)落實(shí)。在資金比較緊張的情況下，市農(nóng)業(yè)局多方籌集培訓(xùn)資金，保證了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
9、配套政策落實(shí)。為鼓勵(lì)農(nóng)民積極參加科技培訓(xùn)，發(fā)揮他們?cè)谵r(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的示范帶動(dòng)作用，市農(nóng)業(yè)局對(duì)參加培訓(xùn)的農(nóng)民制定了一系列優(yōu)惠政策：優(yōu)先享受?chē)?guó)家農(nóng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)小麥?zhǔn)痉秴^(qū)建設(shè)中的每畝10元的良種補(bǔ)貼政策；每個(gè)核心示范農(nóng)戶年底發(fā)一套農(nóng)民科技掛歷；優(yōu)先免費(fèi)得到示范新品種和相關(guān)技術(shù)資料，在資金、物資、技術(shù)上支持他們開(kāi)展科學(xué)試驗(yàn)、生產(chǎn)示范、科技攻關(guān)等活動(dòng)；積極引導(dǎo)、支持他們參加各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)和技術(shù)協(xié)會(huì)。
二、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
主要培訓(xùn)以小麥、玉米、蔬菜為主的農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)兼顧其它經(jīng)濟(jì)作物栽培技術(shù)，以及農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)信息；主要農(nóng)作物新品種、新技術(shù)、種植新模式；小麥玉米精播半精播技術(shù)病蟲(chóng)害綜合防治技術(shù)，配方平衡施肥技術(shù)、化學(xué)促控技術(shù)、秸稈還田、保護(hù)性耕作、生物有機(jī)肥、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等技術(shù)以及黨在農(nóng)村的法律、法規(guī)、政策等。
三、主要做法
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是新型農(nóng)民科技培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程順利實(shí)施的重要保證。為加強(qiáng)培訓(xùn)工作，程局長(zhǎng)多次召開(kāi)會(huì)議，重點(diǎn)研究農(nóng)民培訓(xùn)工作。農(nóng)業(yè)局成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程和農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組，各鎮(zhèn)相應(yīng)成立了新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)小組，協(xié)同作戰(zhàn)，共同把這項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)技術(shù)人員自身建設(shè)培訓(xùn)是農(nóng)民科技培訓(xùn)工作順利實(shí)施的關(guān)鍵。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的新階段和新要求，千方百計(jì)壯大自身服務(wù)功能，健全農(nóng)業(yè)科技推廣體系和農(nóng)業(yè)科技示范體系，強(qiáng)化技術(shù)人員自身建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象，不斷提高服務(wù)水平。
3、優(yōu)選拔技術(shù)人員優(yōu)選科技示范戶在全市選拔了100名技術(shù)骨干和100個(gè)科技示范村，每個(gè)村明確一
的名包村技術(shù)人員，在每個(gè)村重點(diǎn)培養(yǎng)10個(gè)核心示范農(nóng)戶，以村為單位開(kāi)展培訓(xùn)，全市重點(diǎn)培養(yǎng)1000名核心科技示范戶，示范帶動(dòng)10000個(gè)農(nóng)戶。同時(shí)鼓勵(lì)廣大農(nóng)業(yè)科技人員建立農(nóng)業(yè)科技示范基地和科技攻關(guān)示范田，與本單位所承擔(dān)的農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目相結(jié)合，開(kāi)展農(nóng)業(yè)科技實(shí)驗(yàn)、示范、推廣。通過(guò)對(duì)1000個(gè)科技核心示范農(nóng)戶進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，涌現(xiàn)出了一批農(nóng)業(yè)科技致富能手，通過(guò)他們進(jìn)一步示范帶動(dòng)，初步解決了農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶難的問(wèn)題，滿足了農(nóng)民多層次的科技需求，使我市農(nóng)業(yè)科技示范推廣體系更加完善、有效。
4、實(shí)行首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)制，人人簽定責(zé)任狀是各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)措施落實(shí)到位的重要保證。為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)行首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)制，市設(shè)一名首席專(zhuān)家，各鎮(zhèn)設(shè)區(qū)域?qū)＜�；�?yōu)勢(shì)作物小麥、玉米和經(jīng)濟(jì)作物設(shè)立專(zhuān)業(yè)首席專(zhuān)家，負(fù)責(zé)對(duì)包村技術(shù)人員的培訓(xùn)以及對(duì)包村技術(shù)人員開(kāi)展科技進(jìn)村入戶工作的監(jiān)督指導(dǎo)。每個(gè)實(shí)施村固定一名技術(shù)人員。實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，首席專(zhuān)家對(duì)所培訓(xùn)技術(shù)負(fù)總責(zé)，每個(gè)技術(shù)人員對(duì)所包村的10個(gè)核心示范農(nóng)戶及100個(gè)聯(lián)系戶負(fù)全責(zé)，首席專(zhuān)家負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、釋疑，每一級(jí)都需對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)。
5、建立健全監(jiān)督考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度。為切實(shí)加強(qiáng)廣大技術(shù)人員的責(zé)任心，調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)人員的積極性，把農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶活動(dòng)搞活搞實(shí)，農(nóng)業(yè)局制訂了《兗州市農(nóng)民科技培訓(xùn)工程監(jiān)督考核辦法》、《兗州市農(nóng)民科技培訓(xùn)工程獎(jiǎng)懲辦法》。農(nóng)業(yè)局與每一位技術(shù)人員簽訂責(zé)任書(shū)，針對(duì)每名技術(shù)人員在所包村及所聯(lián)系的核心示范戶開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果以及群眾反映等進(jìn)行嚴(yán)格考核。農(nóng)業(yè)局成立了以紀(jì)委書(shū)記石亞鵬同志任組長(zhǎng)的新型農(nóng)民科技培訓(xùn)工程考核領(lǐng)導(dǎo)小組，不定期進(jìn)村入戶抽查，查看培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，并根據(jù)農(nóng)戶電話隨時(shí)了解培訓(xùn)情況，采取年終與平時(shí)相結(jié)合，注重平時(shí)，并把參加培訓(xùn)的核心示范戶納入微機(jī)管理。對(duì)技術(shù)人員嚴(yán)格考核，按考核分?jǐn)?shù)，排出名次，作為評(píng)先樹(shù)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。凡是弄虛作假、減少培訓(xùn)次數(shù)不準(zhǔn)晉升職級(jí)或解聘現(xiàn)任職務(wù)，表現(xiàn)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
6、加強(qiáng)核心示范戶的能力建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)由點(diǎn)到面全面提高的重要保證。100名技術(shù)指導(dǎo)員深入千家萬(wàn)戶開(kāi)展“面對(duì)面”、“手把手”、“田到田”的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，推廣應(yīng)用新品種和新技術(shù)，并充分利用各種媒介手段進(jìn)行科普宣傳，切實(shí)提高核心示范戶的學(xué)習(xí)接受能力、自我發(fā)展能力和輻射帶動(dòng)能力，努力把科技示范戶培養(yǎng)成一支學(xué)得會(huì)、用得好、留得住的農(nóng)村科技服務(wù)人才。從而達(dá)到“專(zhuān)家進(jìn)大戶、大戶帶小戶、農(nóng)戶幫農(nóng)戶”的農(nóng)業(yè)科技“傳、幫、帶”體系。實(shí)施一年多來(lái)，在技術(shù)服務(wù)上采取“入戶指導(dǎo)”和集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，技術(shù)指導(dǎo)員在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如種植業(yè)在備耕、播種、田間管理、病蟲(chóng)草鼠害多發(fā)期、收獲等）能及時(shí)到每個(gè)示范戶家中開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)，有些技術(shù)指導(dǎo)員甚至與農(nóng)民吃住在一起。他們與示范戶建立了經(jīng)常性聯(lián)系，平時(shí)可以通過(guò)電話、信函、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式對(duì)示范戶進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)幫助解決生產(chǎn)實(shí)際難題。
7、增加投入，制定優(yōu)惠政策讓農(nóng)民積極參與是保證培訓(xùn)效果的重要措施。農(nóng)民科技培訓(xùn)工程量大，直接牽扯到農(nóng)民的利益，發(fā)放科技光盤(pán)、書(shū)籍、科技掛歷、明白紙等費(fèi)用較大。為搞好這項(xiàng)工作，積極爭(zhēng)取國(guó)家農(nóng)業(yè)部、各級(jí)黨委政府和有關(guān)部門(mén)的支持，多方籌措資金，推進(jìn)農(nóng)民科技培訓(xùn)活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展下去。積極協(xié)助農(nóng)民成立優(yōu)質(zhì)小麥協(xié)會(huì)、優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用玉米協(xié)會(huì)等農(nóng)民自發(fā)組織，與我市農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)對(duì)接，暢通銷(xiāo)售渠道，實(shí)施定單農(nóng)業(yè)，增加農(nóng)民收入。
8、擴(kuò)大宣傳，形成合力。定期印發(fā)《科技入戶工作簡(jiǎn)報(bào)》并通過(guò)各種媒體電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等廣泛宣傳農(nóng)民科技培訓(xùn)工程，形成全社會(huì)都關(guān)心農(nóng)業(yè)、支持農(nóng)業(yè)科技發(fā)展的新局面，農(nóng)業(yè)局廣大技術(shù)人員自覺(jué)的把黨的方針、政策宣傳到群眾中去，及時(shí)宣傳在科技行動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，相互借鑒，提高服務(wù)質(zhì)量，使農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶活動(dòng)真正深入民心，體現(xiàn)黨和政府對(duì)農(nóng)民群眾的關(guān)懷。
四、下步工作打算
1、認(rèn)真實(shí)施農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程
深入貫徹落實(shí)農(nóng)業(yè)部《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技入戶工作的意見(jiàn)》和《20xx年全國(guó)農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程實(shí)施方案》精神，實(shí)施我市“農(nóng)業(yè)科技入戶示范工程”。以科技示范戶能力建設(shè)為核心，以優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)區(qū)為重點(diǎn)，以推廣主導(dǎo)品種、主推技術(shù)和實(shí)施主體培訓(xùn)為關(guān)鍵措施，進(jìn)一步整合資源、創(chuàng)新農(nóng)技推廣和服務(wù)機(jī)制，通過(guò)政府推動(dòng)，市場(chǎng)引導(dǎo)，項(xiàng)目帶動(dòng)，建立科技人員直接到戶、良種良法直接到地、技術(shù)要領(lǐng)直接到人的科技成果推廣機(jī)制，不斷提高我市農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力和勞動(dòng)者素質(zhì)。
2、加強(qiáng)科技推廣培訓(xùn)體系建設(shè)
不斷完善農(nóng)民培訓(xùn)體系，按照農(nóng)業(yè)部和省廳的要求進(jìn)一步加強(qiáng)以農(nóng)廣校為主體的農(nóng)民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，健全完善農(nóng)業(yè)科技推廣培訓(xùn)體系建設(shè)，與互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊等現(xiàn)代化的傳媒手段緊密結(jié)合，不斷加快農(nóng)民學(xué)科技用科技的步伐，提高新品種、新技術(shù)的入戶率。
3、加大資金投入力度
進(jìn)一步完善資金投入方式，積極爭(zhēng)取上級(jí)扶持資金，加大政府投入力度。在資金投向上，除了培訓(xùn)資料，要進(jìn)一步擴(kuò)大核心示范戶新品種、新肥料和無(wú)公害農(nóng)藥的無(wú)償試用，實(shí)現(xiàn)更好的示范效果。
4、大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)
專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)是科技推廣的組織形式，下一步要積極扶持農(nóng)村專(zhuān)
的業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)建設(shè)，吸收示范戶加入專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)組織，促進(jìn)協(xié)會(huì)組織加強(qiáng)行業(yè)自律，及時(shí)引導(dǎo)這些專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)組織為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列服務(wù)，成為科技推廣的有效載體
年終工作總結(jié) 篇9
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年；執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間；1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”�；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的�！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。
�。ǘ⿷B(tài)度技能兩手抓
只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ┲鞴ト箢I(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師
藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。
店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：
一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用；
二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客；
三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
�。ㄋ模└牧妓幕嘤�(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化
1、詳實(shí)化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽；大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏�、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車(chē)一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對(duì)化
培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：
考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。
2、員工激勵(lì)機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是“沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書(shū)和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評(píng)比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作；通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)———考核———跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。
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