【精品】年終工作總結匯總六篇
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的年終工作總結6篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
一、項目部人員結構概況
項目部現(xiàn)有人員325人，其中領導班子5人，各職能辦公室63人，斜坡道68人，副井60人，主井59人，馬莊箕斗井70人
二、1至10月份各項指標完成情況
(一)生產指標完成情況
20xx年1月至10月底,副井完成井筒及硐室共198m(7487m)，目前井深620m，剩余井筒40m(截止到10月25日)，包括-454m雙側馬頭門1層、-444m管子道1層。主井完成井筒及硐室共290m(8779m)，目前井筒工程已完工，準備壁后注漿及井筒移交工作。斜坡道完成巷道掘砌1285m(25506m)，目前施工里程至1990m，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發(fā)育。馬莊箕斗井完成井筒掘砌270m(4492m)，目前井筒深度416m,剩余井筒254m及兩層計量裝載硐室。
(二)經營指標完成情況
從20xx年12月26日起截止至20xx年10月25日***項目部完成產值4107萬，年計劃4636萬，完成年產值計劃的88.6%;截止20xx年10月底回收工程款2993萬元，預計11月回款360萬元，12月回款260萬元。
(三)安全情況
20xx年1至10月，組織開展安全培訓10次，安全培訓930人次;開展各類安全檢查29次，發(fā)現(xiàn)隱患470項，整改470項，整改完成率100%;查處三違人員38人次，共計罰款7570元;特殊工種崗位人數55人，持證人數55人，持證上崗率100%;組織管理人員進行安全資格證培訓，培訓取證12人次;1-10月份共發(fā)生事故8次，死亡2人，重傷1人，輕傷6人。
三、存在的問題
20xx年***項目部由于三條豎井先后出水，生產未能正常進行，經營狀況不佳，出現(xiàn)虧損。結合項目部現(xiàn)場實際，***項目部虧損原因有如下幾點。
(一)工程施工地質條件復雜，治水難度大，影響時間太長
1、馬莊箕斗井
自20xx年1月份開始馬莊箕斗井涌水量從12m/h逐步增加到25.3m/h。井筒內風水管路采用井壁固定，出渣使用長繩懸吊大抓，吊盤為2層盤，井筒及吊盤作業(yè)空間狹小，井筒出水后在吊盤安裝一臺50m/h臥泵，井底采用潛水電泵往吊盤水箱排水，由臥泵排至地面。由于井筒直徑小，各種管路多，雙層吊盤因安裝臥泵、水箱及電纜，作業(yè)空間小，施工困難，管理難度大，施工質量、安全和速度無法保證。第一批施工隊于20xx年1月30日撤離，由于臨近春節(jié)，無法重組施工隊伍，導致箕斗井停工。直到3月6日第二批隊伍進場，恢復施工，6日至13日僅完成1模(3.5m)。工人以井筒涌水量大(10.88m/h)、施工環(huán)境條件差為理由，集體罷工，要求增加工資，保證每天不少于200元，伙食費由項目部承擔。工人要求
項目部發(fā)放入場以來的工資，經項目部耐心做工作，與隊長商議后無果，工人打著“還我血汗錢”的標語要到***市勞動局上訪，為了避免對企業(yè)造成不良影響，項目部請示上級領導，將3.5m的工程款支付給施工隊。施工隊連夜自行離去，造成箕斗井再次停工。而后又引進了幾支隊伍，有的隊伍合同也簽訂了，勞動保護用品和廚房用具都配齊了，但是以施工難度大條件差為借口，先要求預付工資，拒絕施工;另一支隊伍人員下井一看情況就走了，再有就是隊伍體檢完畢后又覺得井筒條件差，自行撤離;目前施工隊伍于20xx年3月22日進場，3月24日開始正式施工，當時涌水量增加到12.8m/h，經過下井熟悉井筒情況后采取壁后注漿，用時15天，于4月13日注漿完畢，實測井筒涌水量為5.78m/h，4月14日開始放炮掘進，由于裂隙發(fā)育，涌水緊跟工作面下移，到4月19日實測涌水量為14.9m/h。在此種情況下，工人身穿連體雨衣頂水施工，每次進行混凝土澆筑前都必須進行導水，以保證混凝土質量;涌水量大對出渣和澆筑混凝土都有很大的影響，同時因出渣，水比較渾濁，對臥泵和潛水泵的磨損非常嚴重，造成設備頻繁損壞，影響時間極大，從而直接影響了施工速度和井筒質量。
由于進度上不去，工人的人工工資低，職工情緒低落，人員流動頻繁，造成職工隊伍素質不高。在這種情況下，項目部班子成員頂住壓力，克服困難，積極與區(qū)隊隊長、工人溝通，做思想工作，給分公司打報告調整工資以穩(wěn)定施工隊伍;通過多方努力，職工隊伍基本穩(wěn)定，使生產形式趨于穩(wěn)定。
隨著井筒的不斷延伸，井筒涌水量不斷增大，到6月2日井筒涌水量達到17.55m/h，6月3日停止掘進進行壁后注漿，用時7天，水量降到8.3m/h，6月11日恢復掘進生產。
馬莊箕斗井自20xx年以來，隊伍停工更換及新工人入職培訓、施工準備共計影響54天，停工時間為1月30日至3月24日;注漿影響時間共計5次41天;排水設備影響時間共計26天，其中排水泵更換及排水時間影響18天，長繩懸吊大抓等設備故障影響8天。20xx年1-10月總計304天，停工、注漿、排水影響121天，實際施工時間183天。
2、主井
主井井筒于20xx年8月4日掘進到底，現(xiàn)正在施工井底馬頭門。主井井筒施工至井深547m時涌水量突然變大，20xx年3月26日現(xiàn)場實測涌水量為29.66m/h;井筒出水后，項目部立即組織安裝排水臥泵、變壓器、排水電纜進行排水，臥泵排水能力為50m/h。3月28日晚上組裝完畢，開始試泵，29日0:00臥泵開始排水，總計排水3天12小時，然后開始壁后注漿。20xx年4月4日開始注漿，5月5日注漿結束。注漿完成后繼續(xù)井筒掘砌施工，直到8月8日，在準備澆筑井筒最后一模混凝土時東北側出現(xiàn)大面積片幫、涌水，最大涌水量達到97.9m/h，水位上升近90m，排水能力無法滿足正常排水;經甲方、分公司、項目部領導研究決定，重新布置一趟同等能力的排水系統(tǒng)形成兩趟排水系統(tǒng)進行排水，項目部組織施工區(qū)隊安裝變壓器、敷設電纜、安裝臥泵，8月13日排水系統(tǒng)形成，開始兩趟系統(tǒng)排水，8月17日井筒涌水排完，18日澆筑止?jié){墊開始壁后及工作面注漿，10月16日注漿結束。
20xx年1月至10月，主井注漿共計99天，分別是4月4日至5月5日和8月8日至10月16日;停工共計15天，分別是1月8日至12日(培訓學習)和2月8日至2月17日(春節(jié)停工);排水設備影響共計28天，主要為排水泵更換和排水影響;20xx年1-10月份總計304天，停工、注漿、排水影響142天，實際施工時間162天。
3、副井
副井井筒設計深度660m，目前井深620m(截止10月25日)，剩余井筒40m、-454m水平雙向馬頭門一個、-444m管子道一個。井筒施工至480m時涌水量開始加大，前后進行了四次注漿堵水工作。20xx年7月12日涌水量增加至64.5m/h，臥泵排水能力不能滿足排水需要，增設一趟排水系統(tǒng)并將排水系統(tǒng)調至-404m馬頭門，進行排水注漿，9月20日注漿結束，井筒掘砌施工中，10月13日井筒涌水量增加到101m/h，10月15日開始停止掘進進行壁后注漿。注漿過程中，出現(xiàn)升壓快，吸漿量小等問題，注漿效果無法保證。
20xx年1月-10月，副井注漿共計134天，分別為1月26日至2月3日，3月28日至5月14日，7月12日至9月20日，10月15日至25日(未注完);停工共計10天，主要為2月8日至17日(春節(jié)停工);排水設備影響共計28天，主要為排水泵更換及排水時間影響;20xx年1月-10月總計304天，停工、注漿、排水影響共計134天，施工時間共計170天。
4、主斜坡道
主斜坡道相對于3條豎井，施工基本穩(wěn)定，目前已經施工至里程1990m(10月25日)，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發(fā)育，加上每月都要留出3-4天時間進行鋪底，想要在進尺上有所突破，也是非常困難。巖石節(jié)理發(fā)育，部分夾雜方解石等高角度滑面，導致巷道成型較差。甲方及監(jiān)理單位對質量要求較高，驗收嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，導致噴漿材料超支嚴重。1月至7月，施工速度處于一般水平，為了提高施工進度，經分公司領導同意，于8月份對施工區(qū)隊領導班子進行了調整，調整后8月、9月、10月施工進度有了明顯提高，尤其是10月份，完成了進尺163m，同時完成鋪底190m。
(二)注漿治水工程相比井筒掘砌工程，時間長，效率低，成本增加，影響項目部產值
因業(yè)主提供的地質勘探資料不準確，主副井地質資料顯示井筒最大涌水量為24m/h，但揭露后涌水量最高達到或超過100m/h，遠遠超過資料顯示，極大地超出預計范圍，給施工造成極大的被動;由于施工組織設計對井下涌水量預計不足，排水系統(tǒng)不能滿足排水要求。井下突然出現(xiàn)大量涌水，項目部對排水系統(tǒng)進行重新配置，新購入潛水泵、臥泵等排水設備，大幅增加了成本。由于注漿工期較長，排水能力不足，臥泵輔助吊桶排水，延長了排水、注漿治水時間。注漿期間人員窩工，設備閑置，相比井筒掘砌產值差距較大，大幅影響了項目部產值。另注漿結算方面，人工窩工，設備閑置，排水費用等業(yè)主未予認可，進一步加大了項目部的虧損。
(三)施工成本增加，項目部利潤大幅降低，直至虧損
1、人工工資超支，人工工資占產值比例高
由于注漿治水、停電、排水、設備影響等因素的存在，內部承包無法執(zhí)行。往往因為工程量低導致計件工資額較低，或注漿治水無井筒掘砌量，由于主副井筒已接近尾聲，且主副井涌水量大，施工條件差，更換隊伍困難。在這種情況下，隊長就有了絕對話語權，要求人均工資達到一定水平，如果達不到工人或隊長的要求，隊長就以不做工資或直接停工將隊伍撤離進行威脅。為完成剩余工程，維持隊伍穩(wěn)定，因此不能實行計件承包，請示分公司及各級領導后，實行計時工資，按照分公司批復計時工資標準與隊內上報出勤結算工資。馬莊箕斗井由于停工時間長、連續(xù)更換幾次隊伍、大批量的勞保用品發(fā)放、期間人工工資、工程進度上不去等原因，導致項目部虧損嚴重。
2、項目部、區(qū)隊管理不嚴，材料費用超支
***項目部從20xx年8月份開始執(zhí)行內部承包，一直致力于基礎數據收集，測算出合理的承包指標，從而實現(xiàn)全面承包，由于單臺機設備基礎數據不足，準確性低，設備管理不規(guī)范，設備一直未能納入承包范圍。目前項目部承包范圍為掘進材料與支護材料(包括用于掘進消耗和支護材料)，其中由于砂石虧方原因，支護材料50%承包。因為材料未完全承包，設備配件及工程用油未納入承包，施工隊工人節(jié)約意識淡薄，材料浪費嚴重。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�、儆捎诘刭|條件因素，造成超挖嚴重、光爆成型差，支護材料大幅超支。
�、谟捎诓牧铣邪醇{入班組，班組成員節(jié)約意識淡薄。
�、墼O備維護保養(yǎng)不到位，設備配件更換較為頻繁，配件、輪胎等消耗量大，超支嚴重。另為排水而新入場的潛水泵、臥泵等，由于水質污濁，潛水泵和臥泵磨損、損壞十分嚴重，經常更換設備備件或整機更換，同時維修力量不足，外委修理發(fā)生費用較多，造成設備及配件維修費用超支嚴重。
�、苋雸霾牧咸澐�。由于砂石是由當地供應，實際每車石子47m左右，供貨商要求按54m每車給其結算，實際每車砂子5.7m左右，供貨商要求按每車7.3m結算。項目部通過各種途徑未能解決該問題。
�、莶牧先雸鲵炇铡l(fā)放存在漏洞，材料有流失現(xiàn)象。水泥入場無專人驗收，施工隊驗收人員責任心不強，對水泥入場數量沒有嚴格確認，造成入場數量與貨單數量不符;同時由于公司在對區(qū)隊和項目部人員定崗上沒有護場保衛(wèi)工，項目部機關、斜坡道、主井、副井和馬莊箕斗井全部為敞口，另外其他施工單位人員及農民工較多，隨意拿東西或偷東西現(xiàn)象時有發(fā)生，管理難度大;加之未全面承包，各種材料實報實銷，職工節(jié)約意識淡薄，區(qū)隊領材料隨意性大，造成材料浪費嚴重。為此，項目部7月份成立了供應站，由供應站分三班輪流值班對斜坡道、主井、副井日用大宗材料進行收發(fā)登記，同時監(jiān)視各井口人員對各種材料、工器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象立即制止，在一定程度上減少了浪費現(xiàn)象。
3、合同簽訂不細，不明確，該給的不給
甲方節(jié)假日檢修停電期間發(fā)生的停工、人員窩工、排水電費、設備閑置等一系列費用拒絕簽證補償，然而區(qū)隊工人還要開工資，只有項目部虧損給區(qū)隊補償;另外甲方人員對工程簽證要求苛刻，工程簽證該給的想辦法拖延，可給可不給的全部不給，造成工程結算難度增大，從而加重了項目部的虧損。
年終工作總結 篇2
xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。
⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件（交強險**件，商業(yè)險**件）、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現(xiàn)場調派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%；其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。
理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%；預付賠案**件**萬元；訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止xx年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結范本
⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點
xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。
⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結范本
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧；調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。
年終工作總結 篇3
我們工程部全體員工在公司的質量方針指引下、主管領導正確指導帶領下，以及同各部門的密切配合、團結一致圓滿完成公司領導交付我的各項工作績效任務。我現(xiàn)將一年來的工作做一個總結。
一、日常工作
工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修XX、XX兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。
例如：今年六月份XX號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和XXX師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向XXX工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了XX副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。
二、物業(yè)服務
本人堅持“五個一”服務見到客戶時“一聲問候”；進門前套上“一雙鞋套”；工作時先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場；配備“一個垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關注每一位客戶的所需所求，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
三、自身問題
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時需加強與公司領導和各部門同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主和領導的多次表揚，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。
四、努力方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識；
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；
第三，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好每一件事。五：主要經驗和收獲
在和泓物業(yè)工作這四年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的.經驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
�。ㄋ模┮訌娕c同事的思想交流。
過去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點點滴滴，在新的一年工作中真誠希望領導和同事多提寶貴意見。我將繼續(xù)堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，回望過去，展望未來，我對和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會與公司同呼吸，共命運，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項領導交給工作完成好讓公司領導滿意，讓部門領導滿意，讓業(yè)主滿意，把對業(yè)主的服務水平提高到更高一層。
年終工作總結 篇4
轉眼20xx年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在珠寶公司的2年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進一步提升品牌的知名度。在這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對20xx年終總結：
一、認真學習，努力提高
我們必須大量學習專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領導下達的任務，認真對待，及時辦理。
三、存在的問題
通過這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過努力學習收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。對于做好本職工作我概括出三大點：
1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。
2、對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務好顧客，使顧客認同我們的商品購買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。
顧客是上帝，上帝永遠是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔，同時又很謹慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉。當我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。
千萬不能小看每一位顧客，我們應用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像李某所給我們講創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。
我們每一位員工都應該做到：
1、熱愛本職工作，熱愛銷售。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會有好心情。
2、有一顆感恩的心。珠寶公司為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會去努力，去拼搏�！ �
年終工作總結 篇5
回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”，年終工作總結《藥店店長年終工作總結》。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客 服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2．對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
年終工作總結 篇6
本學期以來，本人大量使用了計算機輔助教學，共上多媒體課104節(jié)，上傳課件和教學設計13套，多媒體教學的大量使用，使我們的教學注入了新鮮的血液，讓我們的課堂變得更富有生氣。尤其是對初四的生物復習，更是富有實效，使每堂課的容量增大了，能夠更好的展示知識網絡，便于學生對知識回顧與記憶。
通過總結，我認為，多媒體在生物教學中的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
傳統(tǒng)教育“以教師為中心、以課堂為中心、以書本為中心”的教學模式已不適應于新課程體系的需求。在生物教學中引入多媒體課件教學模式，經過多年的教學實踐，得到了非常好的效果，通過多媒體教學，使難于理解的生物機理通過圖象、圖表、文字、數據與動畫演示結合融為一體，直觀地表現(xiàn)出來。激發(fā)了學生的學習興趣，使學習變得輕松愉快，學習成績得到了大幅度提高。拓寬了教學范圍。
學生對知識的掌握更加準確。由于多媒體在表達抽象的概念、復雜的變化過程和運動形式上比傳統(tǒng)教學有著更強、更豐富的表現(xiàn)力，加深了學生對知識點的理解和記憶，收到了良好的效果。
多媒體課件在生物教學中的引入，增強了教學過程的交互性，使單向的教學活動變?yōu)殡p向和多向的教學活動，可以通過學生的理解和意圖，運用適當的教學策略，指導學生進行有針對性的學習。充分利用了信息量大的功能，為學生提供了豐富的背景資料，拓寬了學生的認識深度，通過對真實情景的再現(xiàn)和模擬，培養(yǎng)了學生的探索、創(chuàng)造能力。教學效果可以及時得到反饋，迅速發(fā)現(xiàn)學生學習中存在的問題，可以及時調整教學策略，加強學生在學習中的薄弱環(huán)節(jié)，提高了教學質量。
在傳統(tǒng)的生物化學教學中始終離不開一本書、一支筆、一塊黑板的模式，很多時間都花費在對抽象、難理解的概念性問題的講解，在平時的教學中，學生的思維活動水平常常會逐漸下降，思維處于關閉狀態(tài)，這并不是學生自身的問題，而是傳統(tǒng)教學手段的弊端——枯燥、乏味。通過使用多媒體教學，使一些生物事件的時間順序、空間結構和運動特征形象直觀地展示出來，如血液循環(huán)、尿的形成過程、呼吸作用機理等通過高清晰度圖片的展示，使一些抽象的原理變得簡單，使學生一目了然。
本學期共撰寫教學博客58篇，其中原創(chuàng)30篇，教育敘事和教育反思的撰寫，使我能及時對自己的教學情況進行總結，發(fā)現(xiàn)自己平時在教學工作中值得發(fā)揚的教學方法和需要改進的地方，這有利于我以后更有效地開展教學。
總之，由于多媒體特點的多樣性，用它作為教學手段有非常大的優(yōu)越性。是生物教學改革中的一種新型教學手段，由于其視聽結合、手眼并用的特點及其模擬、反饋、個別指導和游戲的內在感染力，故具有極大的吸引力。它不僅能培養(yǎng)和提高學生的創(chuàng)新意識，更能提高教師的綜合教學水平。因此，我們要在生物教學的實踐中，運用多媒體不斷探索，不斷更新，讓它在我們的生物教學中發(fā)揮更大更積極的作用。
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