【實(shí)用】年度工作總結(jié)四篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
XX年在匆忙中轉(zhuǎn)瞬即逝，一年來(lái)，我校教研工作在學(xué)校教導(dǎo)處教育教學(xué)工作的指導(dǎo)下，緊緊圍繞本年度的教研工作計(jì)劃，堅(jiān)持教研為新課改服務(wù)的宗旨，不斷規(guī)范常規(guī)教研，尋求專(zhuān)題教研的突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全校教研從局部到整體都取得了一些新的進(jìn)展�，F(xiàn)將本年度教研工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、主要工作情況：
（一）、常規(guī)教研工作：
常規(guī)教研的成敗直接關(guān)系著一所學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量能否得到提升。
1、具體做法：
每學(xué)期開(kāi)校之初即詳實(shí)地制定好學(xué)期教研工作計(jì)劃，以一個(gè)星期為時(shí)間段，按文、理科間隔分布的方式合理地安排好學(xué)校教研課的授課順序。讓每一位教師都事先明白一學(xué)期以來(lái)的教研任務(wù)和目標(biāo)，從而可以提前做好講課、聽(tīng)課和評(píng)課的各項(xiàng)準(zhǔn)備，保證了教研工作得以井然有序地持續(xù)開(kāi)展。
教研課的開(kāi)展遵循了“以老帶新”的原則，用“一對(duì)一”的指導(dǎo)方式，借助老教師豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，充分地激發(fā)新教師的教育教學(xué)熱情，使他們得以盡快地成長(zhǎng)為一名合格的初中教師。
為了保證教研活動(dòng)順利有效地開(kāi)展，我們規(guī)定了教師的聽(tīng)課節(jié)數(shù)至少為6節(jié)（新教師至少為10節(jié)），規(guī)定了同類(lèi)學(xué)科必聽(tīng)和必評(píng)的原則，同時(shí)實(shí)行了聽(tīng)課、評(píng)課簽到制度。
教研實(shí)踐還需要教研理論的指導(dǎo)，為了讓每一位教師不致于在教研活動(dòng)中迷失
失方向，每學(xué)期開(kāi)校之初，我們都會(huì)給每一位教師準(zhǔn)備一些教研方面的學(xué)習(xí)資料。如本學(xué)期我們就為每一位教師準(zhǔn)備了《淺談如何提高教學(xué)質(zhì)量》和《提高教學(xué)質(zhì)量的策略與方法》兩份學(xué)習(xí)資料。
設(shè)計(jì)了“教師聽(tīng)課記錄表”，本期我單獨(dú)試用了一下，感覺(jué)還很不錯(cuò)，得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定和好評(píng)。所以，下學(xué)期我們決定所有教師不用聽(tīng)課筆記本，改用“教師聽(tīng)課記錄表”，每聽(tīng)完一節(jié)課就收集一次。
2、年度小結(jié)：
做得比較好的方面：
�、�、絕大多數(shù)教師都比較慎重地對(duì)待每一堂教研課，無(wú)論是講課、聽(tīng)課，還是評(píng)課，都認(rèn)真地做好了準(zhǔn)備或做好了記錄。本期14人次講了16堂教研課，有8人次運(yùn)用了課件教學(xué)，其余教師都不同程度地運(yùn)用了其它輔助教學(xué)的教具。
�、凇⒚恳晃唤處煻及匆笸瓿闪酥辽�6節(jié)聽(tīng)課（新教師至少完成了10節(jié)聽(tīng)課）。做得比較突出的是陳雪梅老師和唐星老師，陳雪梅老師聽(tīng)了9節(jié)課，單獨(dú)的詳細(xì)的評(píng)課記錄有6次；唐星老師聽(tīng)了11節(jié)課，單獨(dú)的詳細(xì)的評(píng)課記錄有5次。唐星老師在聽(tīng)課記錄后還有“假如是我上這一節(jié)，我該如何做？”的換位思考式的詳細(xì)的分析記錄。
�、邸⒃谠u(píng)課環(huán)節(jié)中，許多教師都本著從探討不同的課堂教學(xué)方式方法的目的出發(fā)，“對(duì)事不對(duì)人”，大膽地提出自己鮮明的看法，為推動(dòng)學(xué)校的教研教改
起到了不可或缺的作用。在這方面做得比較好的是白新春老師和趙容老師。
�、�、唐星和陳誠(chéng)兩位新教師勤謹(jǐn)好學(xué)，其他教師樂(lè)施善教，尤其是他們倆位的指導(dǎo)教師更是傾力以授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從而使得兩位新教師教育教學(xué)上手很快，成長(zhǎng)也很快。
不足和需要改進(jìn)的地方：
�、佟⒉糠纸處熃萄新�(tīng)課以完成任務(wù)為目的，只要完成了任務(wù)，決不肯再多聽(tīng)1節(jié)課，聽(tīng)課記錄和評(píng)課記錄也都相應(yīng)較少。有了聽(tīng)課的形式，缺少聽(tīng)課時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)和感悟，個(gè)別教師有心不在焉的感覺(jué)。
�、�、部分教師主動(dòng)參與聽(tīng)、評(píng)課的意識(shí)不強(qiáng)，即便有空閑時(shí)間也不愿意積極參與不是同類(lèi)學(xué)科的聽(tīng)課或評(píng)課，尤其是評(píng)課時(shí)，除了兩位新教師以外，很少有教師愿意主動(dòng)參與不是同類(lèi)學(xué)科的評(píng)課，即便他聽(tīng)了這一節(jié)課。
③、評(píng)課時(shí)有個(gè)別教師有敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，評(píng)課太過(guò)隨意和簡(jiǎn)單，有些對(duì)不起那些準(zhǔn)備了很久又認(rèn)真講了課的教師。另外，評(píng)課時(shí)有個(gè)別教師空著手來(lái)，空著手去，沒(méi)有認(rèn)真地做好評(píng)課記錄。
（二）科研課題工作：
科研課題研究是常規(guī)教研的提煉，是針對(duì)教育教學(xué)中存在的具體問(wèn)題而提出來(lái)展開(kāi)研究如何解決實(shí)際問(wèn)題的一項(xiàng)教研工作。所以，科研課題是為解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題而服務(wù)的。我校的課題研究正是基于以上的認(rèn)識(shí)而開(kāi)展的。
在XX年度里，我們不斷改變個(gè)案撰寫(xiě)方式，由表格式個(gè)案到教育敘事性個(gè)案，再到心理訪(fǎng)談式個(gè)案，我們希望在探究形式的不斷變更中來(lái)尋求更多的“留守娃心理健康教育的途徑”。每學(xué)期開(kāi)校之初我們就為每一位參研者準(zhǔn)備好了《個(gè)人個(gè)案集》和如何撰寫(xiě)相應(yīng)個(gè)案的相關(guān)資料，讓每一位參研者從學(xué)期之初就明白了本期課題研究的目標(biāo)和方向，以及具體的操作辦法。從實(shí)際的效果來(lái)看也比較好，每學(xué)期參研教師都能按質(zhì)按量按時(shí)地完成參研任務(wù)。同時(shí)，還涌現(xiàn)出了一些做得比較好的參研者，如本期表現(xiàn)比較好的有：
二、下一步打算：
1、進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，落實(shí)責(zé)任。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教研理論知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力探索高效的教研方式方法
年度工作總結(jié) 篇2
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對(duì)我個(gè)人而言，這也是我“轉(zhuǎn)型”的一年。作為一名剛?cè)肼歺x的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧�，但我很快適應(yīng)了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行下回顧和總結(jié)。
一、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí)。作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。
二、遵守制度、服從安排。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時(shí)間內(nèi)從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān)，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的`學(xué)習(xí)和總結(jié)積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)20xx充滿(mǎn)了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的xx。
年度工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪�(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員
工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿(mǎn)完成客戶(hù)開(kāi)戶(hù)激活工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)近一年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。
�。ǘ┎块T(mén)管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
（二）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（三）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間XX就從我們面前走過(guò)了，時(shí)間就是如此的無(wú)情，它頭也不回地邁著步伐向前走著，留下我們?cè)谒砗髪^起直追�；貞浧疬@一年里的每一天，在我的心中留下了許多印記，那些不論是快樂(lè)還是悲傷的往事，都?xì)v歷在目，仿佛就發(fā)生在昨天。
這一年里，我由原先的學(xué)習(xí)委員晉升為了副班長(zhǎng)，我很感謝同學(xué)們與老師對(duì)我的信任與肯定，以及他們給予我的幫助，讓我能夠勝任這一項(xiàng)職位。首先回憶一下當(dāng)學(xué)習(xí)委員的那大半年時(shí)間，每天早晨我都起得很早，7：10左右來(lái)到學(xué)校，迅速交完作業(yè)之后便開(kāi)始在黑板上寫(xiě)課程表以及早自主安排，起先這項(xiàng)工作讓我覺(jué)得很反感，我本身是一個(gè)很懶、怕麻煩的人，第一次在黑板上寫(xiě)課程表因?yàn)樗悴粶?zhǔn)字的大小總是寫(xiě)了又擦擦了又寫(xiě)反復(fù)無(wú)常，好不容易把每個(gè)字的大小確保好了課程表寫(xiě)完了早自主安排卻又丟給了我一個(gè)難題，因?yàn)槠綍r(shí)的學(xué)習(xí)生活總是渾渾噩噩的，我根本不清楚當(dāng)天每門(mén)學(xué)科的默寫(xiě)內(nèi)容或是復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的課，萬(wàn)般無(wú)奈只好向同學(xué)求助，在同學(xué)的幫助下才終于搞定了那一天早上的黑板，好不容易松了一口氣的我一想到以后的日子里天天都要像那天一樣，我的頭又大了。也許是從那一天開(kāi)始，我認(rèn)為一個(gè)學(xué)習(xí)委員并不是那么好當(dāng)?shù)�，于是我開(kāi)始每天晚上都把第二天需要背默需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容熟記于心，這不光是為了能讓同學(xué)們清楚的知道，也提醒了我自己要好好復(fù)習(xí)。漸漸地，我便愛(ài)上了這項(xiàng)職務(wù)，每天早晨勤勤懇懇的拿著粉筆在黑板上寫(xiě)寫(xiě)擦擦，有時(shí)會(huì)有同學(xué)對(duì)我說(shuō)：“早自主可以不用寫(xiě)了，反正又沒(méi)人看�！笨墒俏覅s沒(méi)有聽(tīng)從他的意見(jiàn)，因?yàn)閷?xiě)黑板并不是我每天要完成的一項(xiàng)任務(wù)，而是我對(duì)于學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的一種態(tài)度。
當(dāng)然，除了寫(xiě)黑板，我還有許多其他的工作，老師不在的時(shí)候提醒同學(xué)們安靜坐在位置上等老師來(lái)，管理好班級(jí)的紀(jì)律，每周一放學(xué)了監(jiān)督同學(xué)們值日，另外學(xué)校有活動(dòng)的時(shí)候我也會(huì)積極地參加。同樣身為英語(yǔ)課代表的我還要每天為老師收作業(yè)，幫助老師批改英語(yǔ)默寫(xiě)，每天收齊同學(xué)們的訂正，雖然很辛苦，但我樂(lè)在其中。
在八年級(jí)上半學(xué)期的時(shí)候，我被評(píng)選為了副班長(zhǎng)，雖然時(shí)間還不長(zhǎng)，但是我也體會(huì)到了這一職務(wù)的艱辛，不比之前的學(xué)習(xí)委員，現(xiàn)在班級(jí)里責(zé)任最大的除去班長(zhǎng)就是我了，我應(yīng)該比以前更嚴(yán)格，更努力，有著為班級(jí)、為集體奉獻(xiàn)的精神，我也會(huì)時(shí)刻提醒我自己，我已不再是一名普通的同學(xué)，我應(yīng)比普通同學(xué)更為勤奮。
XX年已經(jīng)到了，在這新的一年里，我希望大家學(xué)習(xí)進(jìn)步，事事順心，拋開(kāi)XX的種種煩惱，做一個(gè)快樂(lè)的自己。
ps：期末考試就要來(lái)臨了，在家里好好復(fù)習(xí)，好出好成績(jī)，過(guò)一個(gè)開(kāi)心的暑假。
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