投遞實(shí)習(xí)工作報(bào)告
篇一：投遞實(shí)習(xí)報(bào)告
在我們的印象中，郵遞員就是郵局的代表。大家一說到郵局第一個(gè)聯(lián)想到的就是穿著一身綠衣服，騎著綠自行車的郵遞員，穿梭在大街小巷中為人們送信�？梢哉f，郵遞員是郵局與人們之間聯(lián)系的紐帶，他們的形象以及服務(wù)從根本上決定了郵局在人們心中的印象。 2011年10月10日，我來到了位于莫干山路的投遞二局，開始了我為期1星期的投遞實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)大致分為兩個(gè)部分，前幾天我跟著戴群英師傅學(xué)習(xí)發(fā)行，后面我在二樓投遞組學(xué)習(xí)了解投遞的過程已及投遞中所涉及的一些知識。
現(xiàn)在是10月份了，整個(gè)20xx年的報(bào)刊雜志征訂也拉開了序幕，所以現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間是發(fā)行員馬上開始忙碌的時(shí)間。那幾天，我都在跟著戴師傅進(jìn)行大客戶的維護(hù)工作，并通知他們20xx年報(bào)刊征訂的消息，讓他們能夠及時(shí)的來訂報(bào)紙。戴師傅說，大宗客戶在我們報(bào)刊征訂額中占了極大的一個(gè)部分，往往一個(gè)好的大宗客戶，能夠給我們郵局帶來幾十萬的報(bào)刊訂額，所以也更需要我們用心去維護(hù)我們與他們之間的關(guān)系，努力做好自己的工作，提高自己的服務(wù)態(tài)度，讓他們能愿意且樂意與我們郵政建立長久的訂閱關(guān)系。看著戴師傅熟練的寫出那些歸屬于觀音橋投遞組的大客戶，并且能詳細(xì)的知道那些客戶的信息以及特點(diǎn)，我了解到一份專注于工作的態(tài)度是十分重要的，一個(gè)人的業(yè)務(wù)能力與他的工作態(tài)度息息相關(guān)。
實(shí)習(xí)的后半階段是在投遞組。投遞組中包含了好多中崗位，包括郵遞員，監(jiān)察員等。每天3點(diǎn)半，他們就開始了自己一天的工作，監(jiān)察員開始對包封車的包裹進(jìn)行卸載。投遞員則在每天的4點(diǎn)半到達(dá)投遞組，先對自己負(fù)責(zé)的段區(qū)的信件進(jìn)行分揀，將那些地址錯(cuò)誤的信件挑出，并做好退信處理，然后他們帶上屬于自己的信件掛號信等，開始了一天的工作。郵遞員每天要進(jìn)行2班的投遞，每次時(shí)間將近1個(gè)半小時(shí)，不管刮風(fēng)下雨，他們都將信件、報(bào)紙準(zhǔn)時(shí)的送到住戶的手中。在那幾天里，我有幸也參與了一回投遞工作。我跟著觀音橋投遞組的王師傅，對塘河新村這片區(qū)域進(jìn)行了投遞。王師傅是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老道的郵遞員了，他對于自己負(fù)責(zé)的這片區(qū)域已經(jīng)了若指掌，先去哪里后去哪里，他心里都有了詳細(xì)的計(jì)劃。在跟王師傅聊天中我了解到，他們一開始還會將自己負(fù)責(zé)區(qū)域的些收信以及收報(bào)的住戶摘錄在本子中，在投遞中進(jìn)行翻閱，但是幾個(gè)星期后，他們就能夠完全脫離本子，將那些住戶的信息都記憶在腦子中。騎著自行車，王師傅在塘河新村里快速的穿梭著，從這幢樓到那幢樓。在投遞過程中，王師傅的態(tài)度十分親切，遇到那些相熟的住戶，他都熱情的跟他們打招呼，也很熱情的回答那些住戶的一些問題。
除了出去投遞，我還了解了投遞組的投訴機(jī)制。每當(dāng)住戶打電話過來投訴時(shí)，監(jiān)察員就會對住戶的信息以及投訴的問題進(jìn)行記錄。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常遇到的就是住戶投訴報(bào)紙，雜志收不到。但這個(gè)收不到常常是多方面原因的，有時(shí)候是投遞員的錯(cuò)誤，但也有時(shí)候是住戶那邊的問題，或者是一些其他人將報(bào)紙雜志拿走了。但是這些問題最終還是需要我們的郵遞員來解決，他們最常做的就是去外面
買一份這個(gè)報(bào)紙去補(bǔ)給住戶。郵遞員這份工作本來就不容易，而且他們大部分都是外來的務(wù)工者，都需要在外面租房。雖然他們常常說自從李局長來了后，他們的生活有了很大的改善，但是在杭州這個(gè)生活成本如此高的城市，這些改善還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以，有時(shí)候我想，能不能在投遞組通過賣一些廢品以及一些其他方式來籌集些資金來建立一個(gè)補(bǔ)償基金，用來對那些需要補(bǔ)償?shù)挠脩暨M(jìn)行補(bǔ)償，這樣，也可以不用我們郵遞員自己來掏腰包。
7天的時(shí)間說實(shí)話是很短的一段時(shí)間，但在這7天中，我學(xué)到了很多，也跟投遞二局的郵遞員，以及戴師傅他們有了深厚的友誼。通過這次實(shí)習(xí)，我看到了我們郵遞員他們積極樂觀的一面，看到了他們認(rèn)真工作的一面，也看到了我們郵政美好的'未來。
篇二：局投遞服務(wù)工作情況匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)：
下面將我局投遞服務(wù)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，不當(dāng)之處敬請批評指正。
投遞服務(wù)工作是我們郵政面向市場、服務(wù)客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我們郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展。因此我局將投遞服務(wù)工作定位于雙基管理的重中之重，把投遞服務(wù)工作放在了管理工作的首位。在具體工作中，我們通過不斷深化內(nèi)部改革、創(chuàng)新投遞人員薪酬管理機(jī)制，不斷提升投遞服務(wù)質(zhì)量，贏得了社會及廣大用戶對郵政投遞服務(wù)的滿意和肯定。
一、加強(qiáng)管理，建立健全投遞機(jī)制
我局現(xiàn)有82名投遞人員，74條投遞段道，肩負(fù)著全市73萬人的郵件傳遞服務(wù)工作，其中農(nóng)村投遞員43人，城區(qū)投遞員 39人，建立了以安全檢查部為督導(dǎo)、市投遞局為專業(yè)核心、城區(qū)3個(gè)投遞部和21個(gè)農(nóng)村支局為投遞服務(wù)窗口的投遞管理機(jī)制。為進(jìn)一步細(xì)化城區(qū)投遞管理，我局在投遞局增設(shè)了主任1人，負(fù)責(zé)投遞局日常管理、質(zhì)量檢查、配合替班人員做好日常替班工作、負(fù)責(zé)處理用戶的業(yè)務(wù)查詢及投訴電話等，使用戶的查詢及投訴能夠及時(shí)得到處理，并做好記錄。
二、改革創(chuàng)新，全心服務(wù)用戶
為了更好地服務(wù)社會、服務(wù)用戶，滿足用戶的需要，我局要求投遞人員延長投遞深度，從單一的投遞到門衛(wèi)、收發(fā)室改為投遞到信箱、到家中、到用戶手中，解決了郵政投遞末梢的服務(wù)問題。以滿足用戶需求為根本，做到急用戶之急，想用戶之想，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，把為用戶著想的理念始終貫徹到投遞服務(wù)工作中，對有特殊要求的用戶單獨(dú)列表統(tǒng)計(jì)，尤其是在投遞大中專錄取通知書、帳單、特快等重點(diǎn)郵件時(shí)，我局均要求投遞人員必須親投到戶。對投遞疑難信件，白天落實(shí)不了的就晚上繼續(xù)落實(shí)，同時(shí)加大質(zhì)檢人員對投遞的檢查力度，確保將重點(diǎn)郵件保質(zhì)保量地投遞到客戶手中。
20xx年我局又開通了“通過郵政渠道推廣使用群眾來信郵政綠色專用信封”的綠色通道，把群眾來信直接投交到收件單位中。這一條綠色郵路的開通，取得了較好的社會反響。3月28日青島信訪局和萊西信訪局領(lǐng)導(dǎo)專門到我局進(jìn)行了調(diào)研，對這一作法進(jìn)行了肯定和表揚(yáng)，萊西市政府對此也給予了高度的評價(jià)，對我局的這一便民利民的舉措給予了充分的肯定。
三、強(qiáng)化投遞人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為提高我局投遞人員的整體素質(zhì)，我局定期組織投遞人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，新進(jìn)人員進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)
持了培訓(xùn)工作的制度化、長期化。要求各支局每周一、周五組織 2
投遞人員學(xué)習(xí)職業(yè)道德和服務(wù)意識、相關(guān)法律法規(guī)知識、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能和投遞規(guī)范化服務(wù)等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了投遞人員的綜合素質(zhì)。
四、機(jī)制創(chuàng)新，薪酬體制改革作保障
為提高投遞人員生產(chǎn)工作的積極性，同時(shí)提高投遞服務(wù)質(zhì)量，我局在推行用人制度改革的同時(shí)，打破原來的干多干少一個(gè)樣的固定工資模式，徹底打破平均主義，根據(jù)不同的投遞段道、郵件的種類、投遞難度及投遞工作量和質(zhì)量等進(jìn)行考核，實(shí)行底薪+提成的酬金方式，即：基本工資+個(gè)性化投遞酬金+收訂報(bào)刊酬金+質(zhì)量考核酬金=總酬金；充分體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則，從主觀和客觀上調(diào)動(dòng)了投遞人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
五、勇于探索，不斷提高投遞服務(wù)質(zhì)量
為了加快城區(qū)郵件的傳遞時(shí)限，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我局對投遞局增加了投遞頻次，由原來的一個(gè)投遞頻次增加為兩個(gè)投遞頻次，確保了黨報(bào)黨刊、《半島都市報(bào)》等暢銷報(bào)刊能當(dāng)日見報(bào)。城區(qū)投遞員從早上6點(diǎn)半就開始上班處理各種郵件，然后緊接著投送出去；到中午歸班后，又積極處理黨報(bào)黨刊，保證在當(dāng)天投交到用戶手中。在農(nóng)村投遞管理中，我局首先在投遞質(zhì)量管理上狠抓內(nèi)功，健立健全質(zhì)量管理制度，在所有支局建立了《報(bào)刊登記簿》、《用戶投訴、查詢登記簿》、以投遞排單為主的《出、歸班檢查記錄》等。從每一交接環(huán)節(jié)=的工作流程情況都建立了相應(yīng)的記錄，為保證用戶的每一份郵件都能按時(shí)按質(zhì)按量投送到戶，起到了保障和促進(jìn)作用 。同時(shí)在全市開展了創(chuàng)“明星投遞員”、“優(yōu)秀投遞團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)競賽，有兩名投遞員通過自身努力，已走上了支局長的崗位。
在投遞改革和建設(shè)中，我局量力而行為投遞員投入了洗澡設(shè)備，均建立了餐廳、文化娛樂室等，提高了食堂補(bǔ)助。要求投遞人員在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，積極探索適應(yīng)新的投遞市場，從原先單一的報(bào)刊、信件投遞，現(xiàn)已成為集報(bào)刊、信件、特快專遞、銀企對帳單，大中專錄取通知書等綜合性郵件業(yè)務(wù)的投遞服務(wù)隊(duì)伍和專業(yè)營銷隊(duì)伍。特別是在報(bào)刊大收訂期間我局投遞局在投遞人員中開展了比學(xué)趕超報(bào)刊收訂勞動(dòng)競賽，每天張榜公布每個(gè)投遞人員的報(bào)刊收訂情況，對超進(jìn)度的投遞人員進(jìn)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對落后的投遞人員進(jìn)行督促，在報(bào)刊大收訂期間形成了比學(xué)趕超的熱潮，并在報(bào)刊大收訂中取得了好的成績，有8名投遞員一人收訂《半島都市報(bào)》、《青島早報(bào)》超過了200份，有16名投遞員個(gè)人收訂報(bào)紙超過了150份。近期在全局內(nèi)又組織了報(bào)刊日常收訂勞動(dòng)競賽活動(dòng)，在投遞隊(duì)伍中營造了比學(xué)趕超的發(fā)展氛圍，為我局報(bào)刊大收訂計(jì)劃的超額完成及日常報(bào)刊收訂計(jì)劃的趕超進(jìn)度，做出了積極努力。
總之，我局投遞工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)及發(fā)行、安檢部門的大力支持和投遞人員的共同努力下，在服務(wù)群眾、回報(bào)社會、奉獻(xiàn)企業(yè)，打造和提升百年郵政品牌，促進(jìn)郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康=發(fā)展等方面取得了一點(diǎn)成績。在今后的投遞管理工作中，我局將從樹新形象、提高速度、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)上，進(jìn)一步加大、創(chuàng)新投遞管理工作力度，以優(yōu)質(zhì)、高效的投遞服務(wù)，為郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。
篇三：20xx年5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告
一個(gè)月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
現(xiàn)將5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告如下：
一 小包當(dāng)日妥投率較上月提高了3.04個(gè)百分點(diǎn)，小包三日妥投率較上月提高了0.25個(gè)百分點(diǎn)，小包及時(shí)投遞率下降了0.47個(gè)百分點(diǎn)，小包妥投率與上月持平，小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率下降了1.12個(gè)百分點(diǎn),約投掛號當(dāng)日妥投率提高了36.28個(gè)百分點(diǎn),約投掛號三日妥投率提高了2.58個(gè)百分點(diǎn),約投掛號妥投率與上月持平，給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二 沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報(bào)告。
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