《海底撈你學(xué)不會(huì)》的讀后感
任何企業(yè)文化和規(guī)章制度，沒有對錯(cuò)與好壞之分，只有適用與不適用之分，適合自己的才是最好的。簡單的看了一下《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書，感覺挺不可思議的，一群大多數(shù)來之農(nóng)村的小伙伴，文化水平普遍在初中水平，卻把餐飲服務(wù)業(yè)做到行業(yè)的標(biāo)桿，這簡直就是一個(gè)奇跡。
究竟是什么原因呢？
我覺得海底撈在員工價(jià)值和客戶價(jià)值方面做的特別好。因?yàn)楣咀龊昧藛T工價(jià)值，員工就會(huì)非常努力的工作，更加用心的做事，從而給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多的.價(jià)值。
我沒有去海底撈吃過火鍋，但是當(dāng)我了解到他們的服務(wù)，我還真的是想去體驗(yàn)一下無微不至的服務(wù)水平。在你等餐的時(shí)候，他們會(huì)提供免費(fèi)水果，茶水，免費(fèi)美甲，免費(fèi)上網(wǎng)，免費(fèi)玩牌，免費(fèi)手機(jī)充電，免費(fèi)擦鞋。在你用餐時(shí)，還會(huì)送一些手機(jī)套，熱毛巾，套袖，圍裙，頭發(fā)皮筋。
此時(shí)我就在想，為什么我們電商行業(yè)，不可以向海底撈學(xué)習(xí)這種顧客至上的服務(wù)理念呢！有時(shí)把一個(gè)細(xì)節(jié)問題做好，就能留下一些忠實(shí)的客戶。之前我買過三只松鼠的零食，發(fā)現(xiàn)他們包裝的特別結(jié)實(shí)，寶貝都是是真空包裝（畢竟是食品，讓人感覺更加安全衛(wèi)生），箱子外面有防偷盜的膠帶（再也不用擔(dān)心快遞大哥也是個(gè)吃貨了），而且包裹上還有一個(gè)印著公司logo的開箱器，以前我開箱都是很暴力的呢，現(xiàn)在我也成了斯文人了。
最讓我感動(dòng)的是，包裹外面貼著一個(gè)便簽（蘭濤是我們?nèi)凰墒蠛苤匾囊晃活櫩停闊┛爝f大哥微笑著雙手送給他），是純手工寫的哦！以前我覺得商家說顧客是上帝是在忽悠，這次我感覺自己真的做了一次上帝，不是在鬧眼子哦。三只松鼠在顧客體驗(yàn)這一塊做的比較好，有時(shí)即使這家店鋪的寶貝比其他店鋪稍微貴一點(diǎn)點(diǎn)，我也愿意在這家店鋪購買，因?yàn)槲液芟硎苓@種網(wǎng)購的過程和結(jié)果。
在競爭如此激烈的電商行業(yè)，想要脫穎而出，不能僅僅依靠低價(jià)促銷生存，我們要采取差異化的策略。提高產(chǎn)品的附加值，給顧帶來更好的用戶體驗(yàn)。從店鋪瀏覽，產(chǎn)品咨詢，交談成交，支付流程，包裝發(fā)貨，物流配送，評價(jià)等等過程中，有很多細(xì)節(jié)地方都需要我們?nèi)ヅψ龊�。營銷是使推銷成為多余，在這條道路上，對于我們電商人而言，還是任重道遠(yuǎn)。
最后我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是產(chǎn)品品質(zhì)的重要性。顧客購買我們的寶貝最終目的還是要滿足用戶需求，所以需要我們不斷的去優(yōu)化自己的產(chǎn)品。有人說：“小米手機(jī)是靠饑餓營銷成功的”
我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)不是根本原因，如果小米手機(jī)做的很稀爛，即使價(jià)格再便宜，相信大家也不會(huì)購買。電商行業(yè)產(chǎn)品是根基，我們做店鋪設(shè)計(jì)，營銷推廣，服務(wù)物流，客戶黏性等等的成果都是基于優(yōu)秀的產(chǎn)品。千萬不要降低產(chǎn)品品質(zhì)去做短期的盈利行為，這如同飲鴆止渴，最終會(huì)砸了自己苦心經(jīng)營的品牌。
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